深圳新聞網(wǎng)2021年12月7日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）光大銀行勇?lián)鷩医鹑诟母锸姑?，在探路養(yǎng)老金融大潮中先行一步。光大理財推出首款養(yǎng)老理財產(chǎn)品頤享陽光養(yǎng)老理財產(chǎn)品橙2026第1期，光大銀行推出《中國光大銀行老年客戶服務(wù)手冊》，積極探索發(fā)揮銀行理財優(yōu)勢滿足更廣大投資者的財富保值增值需求和長期養(yǎng)老需求為實體經(jīng)濟發(fā)展引入資金、注入活力助力實現(xiàn)共同富裕。

為進一步提升適老服務(wù)工作水平，助推深圳構(gòu)建老年友好型社會，12月1日，光大銀行深圳分行正式啟動“敬老示范網(wǎng)點”創(chuàng)建工作，確定了高新技術(shù)園支行、南山支行、前海分行營業(yè)部三家網(wǎng)點為示范網(wǎng)點。從1日到3日，深圳分行在高新技術(shù)園支行開展了為期三天的創(chuàng)建培訓(xùn)工作，對照“敬老示范網(wǎng)點標準”，從硬件優(yōu)化、服務(wù)提升、檔案管理三個方面切入打造“陽光敬老示范網(wǎng)點”。

據(jù)了解，“陽光敬老示范網(wǎng)點”的創(chuàng)建旨在貫徹落實《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》要求，以及總行《關(guān)于開展中國光大銀行2021年“敬老示范網(wǎng)點”創(chuàng)建工作的通知》要求，弘揚中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德。深圳分行黨委高度重視創(chuàng)建工作，由分行陽光服務(wù)辦公室精心組織。參選的各支行根據(jù)《中國光大銀行“敬老示范網(wǎng)點”標準（試行）》文件進行自評估打分，分行通過自行評估結(jié)果及現(xiàn)場實地調(diào)研，以及支行基礎(chǔ)情況、自身特色，最終選定高新技術(shù)園支行、南山支行、前海分行營業(yè)部三家網(wǎng)點展開創(chuàng)建工作，并研究制定了創(chuàng)建輔導(dǎo)計劃，邀請專家開展創(chuàng)建培訓(xùn)，采取座談溝通、一對一輔導(dǎo)、現(xiàn)場觀測、夕會總結(jié)的方式，提升網(wǎng)點的創(chuàng)建水準。

在硬件設(shè)施方面，培訓(xùn)專家對標量化標準，核對網(wǎng)點硬件環(huán)境，從內(nèi)外部環(huán)境、機具設(shè)備、標識標牌、安全隱患等方面進行排查，提出《硬件環(huán)境整改建議清單》，與支行相關(guān)負責(zé)人明確優(yōu)化措施，相關(guān)環(huán)節(jié)提交分行協(xié)助落實。在服務(wù)流程方面，專家現(xiàn)場觀測各崗位服務(wù)流程，記錄老年客戶進入營業(yè)網(wǎng)點至離開過程中關(guān)鍵節(jié)點，優(yōu)化服務(wù)流程及行進動線，打造最佳客戶旅程體驗。在檔案管理方面，專家從制度建設(shè)、員工培訓(xùn)、組建隊伍、人員配置四個部分搭建框架，明確相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，使各崗位清晰了解到老年客戶在網(wǎng)點內(nèi)發(fā)生各類突發(fā)情況時的應(yīng)對措施責(zé)任分工。

據(jù)光大銀行深圳分行相關(guān)負責(zé)人表示，將不斷加強敬老示范網(wǎng)點日常管理，動態(tài)跟蹤、系統(tǒng)梳理老年客戶日常業(yè)務(wù)辦理痛點、難點，不斷優(yōu)化服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)舉措，適時開展敬老、助老、惠老等特色金融活動，確保從硬件服務(wù)設(shè)施到軟件服務(wù)細節(jié)全面做實“適老服務(wù)”工作，打造更加溫暖的“敬老示范網(wǎng)點”。