前兩天，國外羽絨服品牌“加拿大鵝”因虛假廣告被處罰45萬元登上了熱搜，熱度才降下一點，“加拿大鵝規(guī)定中國大陸門店不得退貨”的詞條又再次沖上高位：市民賈女士花費11400元在上海國金中心“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服，回家后卻發(fā)現(xiàn)衣服上商標繡錯、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味，想退貨卻遭遇門店說不，店家還搬出中國區(qū)通用的“專賣店均不能退貨”的條款。
定位高端、動輒上萬，作為高價奢侈品的加拿大鵝2018年起全面進軍中國市場，開設多家店面，風頭一時無兩，收獲無數(shù)追捧，被不少人形容為“穿上感覺身上裝了個太陽”。這幾年不知道是膨脹了還是怎么了，負面消息不斷，如消費者穿上后跑絨現(xiàn)象嚴重，“渾身是鵝毛”，“是否需要保修需要官方鑒定”更是讓加拿大鵝承諾的“全球終身保修”更是形同虛設。
此次的加拿大鵝“均不得退貨”條款一方面拳打國內(nèi)中產(chǎn)階級的體面，一方面也實打?qū)嵾`反了國內(nèi)的消費者保護法。買一件高價羽絨服，消費者還得簽下“均不得退貨”的霸王條款，生意不是這么做的，在中國的市場上就應該遵守中國的法律，顧客的權(quán)益和所在地區(qū)沒有關系，加拿大鵝不能搞“雙標”，將商家條款凌駕于中國法律之上。
大概是意識到確實站不住腳，在輿論沸騰之際，加拿大鵝品牌方終于回應，稱在符合相關法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。無視消費者權(quán)益的品牌注定難以長久，如果沒有上熱搜，加拿大鵝的此番改口還不知道在哪呢。加拿大鵝違法了，監(jiān)管部門不能任由其一紙修改聲明而全身而退。如此特殊對待中國消費者，此前違反經(jīng)營者義務的行為還有多少，都要查一查，不能讓品牌傲慢又囂張。
社交媒體以及明星效應確實能帶來銷量和追捧，但經(jīng)此一役，加拿大鵝的光環(huán)沒了。面對高價羽絨服熱，上海市場監(jiān)督管理局早已給出了答案：在禽鳥品種相同的情況下，羽絨的品質(zhì)和禽鳥的成熟度有關，和產(chǎn)地、氣候無關，同時，更多時候，他們是掛鵝頭，賣鴨絨，涉虛假宣傳還收“智商稅”。
上一個這么明目張膽搞雙標的還是“夢龍”，不少外國品牌在進入中國市場時總不少了一些自選動作，不過消費者也不是好忽悠的。迷思破除，只要幾個指標對了，羽絨服的保暖性能不會差，如今國產(chǎn)羽絨品牌也崛起了，讓人高呼“真香”。對于了加拿大鵝來說，需要放下傲慢做派，一視同仁，敬畏法律，方能走遠。
文字：梁煖
主播：金洪竹
剪輯：戰(zhàn)旗
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