深網(wǎng)評論員 王俞
這幾天，一段“男子戴頭盔看房”的視頻在社交媒體上瘋傳。視頻字幕顯示，“為保護個人信息，戴著頭盔去看房”。一時間，網(wǎng)絡(luò)上議論紛紛，討論的焦點指向了“售樓處人臉識別系統(tǒng)”。
有業(yè)內(nèi)人士分析說，開發(fā)商如此惦記客戶的“臉”，耗資引入人臉識別技術(shù)，有可能與其“分銷模式”有關(guān)。簡單地說，就是借助人臉識別，幫房企判斷購房者是“自然到訪客戶”還是“渠道客戶”，以確定促銷傭金如何發(fā)放。如果是中介拉來的客戶，房企就要給中介一定的傭金，中介為了獲取更多傭金，就會給客戶提供一定程度的額外優(yōu)惠，以此吸引更多客戶，導(dǎo)致房企銷售員與渠道中介想方設(shè)法互搶客戶。此時，售樓處的人臉識別就派上了用場，它可以讓房企迅速識別某個購房者是中介拉來的，還是看了宣傳的“自然到訪客戶”，這也關(guān)系到客戶能不能享受中介渠道的優(yōu)惠。
客戶知道售樓處安裝了人臉識別系統(tǒng)，迫于無奈之下，只能把頭盔給戴上了。他所戴的頭盔已經(jīng)不僅僅是“頭盔”，而是一位消費者對于人臉識別技術(shù)的無聲抗議，是對售樓處未經(jīng)本人同意、濫用人臉識別技術(shù)行為的有力抗爭。事件發(fā)酵之后，不少法律專家已就售樓處在看房者不知情的情況下“擅自收集人臉信息，并且上傳云端長期存儲”的侵權(quán)行為進行了辨析，認為售樓處“應(yīng)該承擔侵權(quán)責任”。今天我們想談的是，要警惕“暈輪效應(yīng)”的發(fā)生。
“暈輪效應(yīng)”又被稱作光環(huán)效應(yīng)，是一個心理學(xué)概念，指當認知者對事物的某種特征形成好或壞的印象后，傾向于據(jù)此推論該事物其他方面的特征，這是一種以偏概全的認識誤區(qū)，會導(dǎo)致對事物本質(zhì)及全部特征做出片面評價。此次“戴頭盔看房”事件傳開之后，人們對“售樓處人臉識別系統(tǒng)”產(chǎn)生了莫名的緊張，可能會對人臉識別技術(shù)產(chǎn)生排斥心理。此外，現(xiàn)在很多小區(qū)入口，都安裝了面部識別系統(tǒng)，也引起不少居民對于信息安全的擔憂。
科技造福人類，但也可能帶來道德風險。在新技術(shù)普及的同時，更應(yīng)該站在倫理道德層面，保護消費者隱私，而不是把隱私當成謀利的工具，這才是新技術(shù)可持續(xù)發(fā)展的根本。如果不對濫用人臉識別技術(shù)的行為進行干預(yù)和監(jiān)管，那么一些本來很正常的買賣流程，也會變得風聲鶴唳。此外，要是商家想要識別消費者，就算不通過人臉，也可以通過步態(tài)識別、指紋識別等技術(shù)渠道去達到目的。
技術(shù)是無罪的，但是當個人信息安全遭遇技術(shù)升級換代的威脅時，監(jiān)管保護也應(yīng)及時“升級”。相關(guān)部門要進一步細分職責權(quán)能，強化對于采集人臉生物信息等行為的監(jiān)管。同時，相關(guān)配套的法律法規(guī)也要進一步完善，最大限度地防止人臉識別技術(shù)的濫用。
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