讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2021年12月9日訊（通訊員 黃露）2021年是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨100周年，也是“十四五”規(guī)劃開(kāi)局之年。這一年，深圳舉全市之力推進(jìn)粵港澳大灣區(qū)和深圳先行示范區(qū)“雙區(qū)”建設(shè)，大力推動(dòng)深圳綜合改革試點(diǎn)走深走實(shí)，在生產(chǎn)要素市場(chǎng)化配置、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、民生服務(wù)完善等重點(diǎn)領(lǐng)域，推出一批重大改革措施，在更高起點(diǎn)、更高層次、更高目標(biāo)上推進(jìn)改革開(kāi)放。

作為世界500強(qiáng)企業(yè)、金融央企的在深機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳國(guó)壽”）全面貫徹落實(shí)新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，嚴(yán)格落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央各項(xiàng)重大決策部署，始終堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)發(fā)展大局，全力做好金融保險(xiǎn)支持和服務(wù)工作，以保險(xiǎn)力量助力“十四五”規(guī)劃開(kāi)好局、起好步。

全面從嚴(yán)治黨，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)

2021年，深圳國(guó)壽堅(jiān)定不移推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展，通過(guò)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)和從嚴(yán)治黨的保障作用，使黨中央各項(xiàng)決策部署在貫徹落實(shí)的過(guò)程中不打折扣，確保了公司在“十四五”開(kāi)局中的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處。

深圳國(guó)壽黨委于年初組織召開(kāi)全面從嚴(yán)治黨形勢(shì)分析會(huì)，黨委書(shū)記與各支部、各單位負(fù)責(zé)人簽署《全面從嚴(yán)治黨治司主體責(zé)任書(shū)》，制定下發(fā)《黨委落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任清單》《黨委2021年黨建工作重點(diǎn)任務(wù)安排》《黨委落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任2021年度任務(wù)安排》等制度文件，嚴(yán)明政治紀(jì)律，嚴(yán)守政治規(guī)矩，把好政治方向。同時(shí)，組織召開(kāi)黨委書(shū)記和和黨支部書(shū)記抓黨建述職評(píng)議會(huì)，首次將黨建工作納入領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人年度績(jī)效考核，并加強(qiáng)對(duì)基層黨支部組織生活會(huì)和民主評(píng)議黨員工作的督導(dǎo)力度，壓緊壓實(shí)從嚴(yán)治黨主體責(zé)任。

一年來(lái)，深圳國(guó)壽黨委堅(jiān)持將巡視整改作為最大的政治任務(wù)，以責(zé)無(wú)旁貸的使命擔(dān)當(dāng)有序推進(jìn)落實(shí)從嚴(yán)治黨，尤其在三個(gè)月的集中整改期，召開(kāi)多次各類(lèi)巡視整改推進(jìn)會(huì)議，切實(shí)把巡視成果轉(zhuǎn)化為公司改革發(fā)展的動(dòng)力。

在推進(jìn)從嚴(yán)治黨的同時(shí)，深圳國(guó)壽還以建黨百年為契機(jī)，在全公司抓牢思想建設(shè)，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。公司“一把手”親自召開(kāi)黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員部署會(huì)，制定分公司開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育實(shí)施方案，公布四十余項(xiàng)工作任務(wù)。隨著部署會(huì)的召開(kāi)，公司的黨史學(xué)習(xí)教育也扎實(shí)推進(jìn)：數(shù)十次學(xué)習(xí)研討實(shí)現(xiàn)全員覆蓋學(xué)；來(lái)自公司黨委書(shū)記等的主題黨課推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育深入人心；長(zhǎng)征精神宣講會(huì)、各類(lèi)特色主題黨建活動(dòng)，更是讓黨史教育以易于接受、樂(lè)于參與的方式，在公司全員群體中不斷深化。

更為重要的是，深圳國(guó)壽將“以人民為中心”的發(fā)展思想貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過(guò)程，注重把學(xué)習(xí)黨史同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，聚焦“辦實(shí)事、開(kāi)新局”，將“用保險(xiǎn)保障提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感”的理想信念深度融入于產(chǎn)品、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等全流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，引領(lǐng)公司各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)的開(kāi)展以服務(wù)大局為核心，彰顯金融央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

投身“雙區(qū)”建設(shè)，金融活水精準(zhǔn)澆灌實(shí)體經(jīng)濟(jì)

2021年，深圳進(jìn)入了粵港澳大灣區(qū)、深圳先行示范區(qū)“雙區(qū)”驅(qū)動(dòng)，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)、深圳先行示范區(qū)“雙區(qū)”疊加的黃金發(fā)展期。作為扎根深圳特區(qū)三十余載的金融央企，深圳國(guó)壽始終牢記使命、勇?lián)?zé)任，堅(jiān)定地一路陪伴著深圳的發(fā)展前行，為“雙區(qū)”建設(shè)貢獻(xiàn)著一家金融保險(xiǎn)企業(yè)的強(qiáng)大力量。

深圳是一座創(chuàng)業(yè)之城，中小微企業(yè)發(fā)展迅速，僅2021年1-6月，深圳新注冊(cè)企業(yè)就近17萬(wàn)戶?？梢哉f(shuō)，中小微企業(yè)是深圳經(jīng)濟(jì)活躍的重要因素之一。

為精準(zhǔn)助力中小企業(yè)發(fā)展，近年來(lái)，深圳國(guó)壽充分運(yùn)用市場(chǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)細(xì)分，并根據(jù)中小微企業(yè)的不同風(fēng)險(xiǎn)保障需求，分階段推出“專(zhuān)屬團(tuán)單產(chǎn)品組合”，致力于為中小微企業(yè)提供量身定制的產(chǎn)品屬性和差異化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

2021年，深圳國(guó)壽更是重點(diǎn)推動(dòng)“中小團(tuán)單市場(chǎng)開(kāi)拓及配套服務(wù)支持體系”項(xiàng)目，研發(fā)推出了包括國(guó)壽工業(yè)保、國(guó)壽交通保、國(guó)壽商鋪保、國(guó)壽護(hù)家保、國(guó)壽新興保、國(guó)壽專(zhuān)精特新保、國(guó)壽科技保等7個(gè)產(chǎn)品組合在內(nèi)的專(zhuān)屬團(tuán)單產(chǎn)品組合“七大?！薄Ｔ摦a(chǎn)品組合保障方案針對(duì)性強(qiáng)、保障面廣、性?xún)r(jià)比高，可以說(shuō)是深圳國(guó)壽用金融活水精準(zhǔn)滴灌中小微企業(yè)的一個(gè)有力證明。

據(jù)深圳國(guó)壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“中小團(tuán)單市場(chǎng)開(kāi)拓及配套服務(wù)支持體系”項(xiàng)目是深圳國(guó)壽在充分調(diào)研考察基礎(chǔ)上推出的差異化、精準(zhǔn)化服務(wù)，深圳國(guó)壽在前期借助工業(yè)和信息化局、深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局、深圳中小企業(yè)服務(wù)局等各類(lèi)公開(kāi)信息平臺(tái)對(duì)市場(chǎng)充分摸底調(diào)研，對(duì)行業(yè)客戶需求進(jìn)行細(xì)分。同時(shí)，公司還收集了大量一線銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)。所以，項(xiàng)目充分了契合了市場(chǎng)和企業(yè)的需求。

團(tuán)單“七大保”之所以能夠得到市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可，不僅僅是因?yàn)樯钲趪?guó)壽對(duì)企業(yè)需求的精準(zhǔn)把握，還源自于深圳國(guó)壽讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)與政策導(dǎo)向緊密結(jié)合的思維模式：于第二階段研發(fā)上線的第六保“國(guó)壽專(zhuān)精特新保產(chǎn)品組合”，是聚焦深圳專(zhuān)精特新企業(yè)資源及國(guó)家扶持政策；于第三階段研發(fā)上線的第七保“國(guó)壽科技保產(chǎn)品組合”，便是聚焦深圳高新技術(shù)企業(yè)相關(guān)政策。

截至2021年10月31日，團(tuán)單“七大保”承保團(tuán)體客戶數(shù)達(dá)3042個(gè)，保費(fèi)金額達(dá)2136萬(wàn)元，占同期團(tuán)單套餐保費(fèi)的21%。而這僅僅是深圳國(guó)壽根據(jù)企業(yè)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的一個(gè)縮影。據(jù)了解，目前深圳國(guó)壽承保的團(tuán)體客戶數(shù)量達(dá)2萬(wàn)余個(gè)，其中法人客戶7000余個(gè)，承保人數(shù)約80萬(wàn)人次。

深圳國(guó)壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中小微企業(yè)作為推動(dòng)深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，在穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)中發(fā)揮著重要作用。聚焦客戶痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，滿足普通民眾多樣化的金融服務(wù)需求，打造差異化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化的保險(xiǎn)保障服務(wù)，為中小微企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)提供堅(jiān)實(shí)后盾，是深圳國(guó)壽服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的初衷，也是深圳國(guó)壽不斷發(fā)展前進(jìn)的動(dòng)力。

參與民生工程，助力政府構(gòu)建民生保障網(wǎng)

“保民生”是黨和政府最為關(guān)注的大事之一，作為國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，深圳國(guó)壽始終堅(jiān)持“以人民為中心”“以客戶為中心”，主動(dòng)參與各類(lèi)政府民生工程建設(shè)，充分發(fā)揮壽險(xiǎn)主營(yíng)業(yè)務(wù)在保險(xiǎn)保障和風(fēng)險(xiǎn)管理上的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，助力政府構(gòu)建民生保障網(wǎng)，與深圳特區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展同頻共振。

近幾年，隨著政府進(jìn)一步探索織牢織密醫(yī)療保障網(wǎng)，深圳國(guó)壽參與社會(huì)民生保障的力度進(jìn)一步加大，在深圳多個(gè)重大政府保險(xiǎn)項(xiàng)目中都能看到深圳國(guó)壽的身影。

2020年9月，深圳市政府推出“深圳專(zhuān)屬醫(yī)療險(xiǎn)”項(xiàng)目，開(kāi)啟了深圳市醫(yī)保參保人可以用社?？ㄓ囝~購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)屬醫(yī)療保險(xiǎn)的時(shí)代。據(jù)介紹，“深圳專(zhuān)屬醫(yī)療險(xiǎn)”項(xiàng)目是在深圳銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，由深圳市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)統(tǒng)一組織開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品實(shí)行統(tǒng)一的條款與費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)為深圳基本醫(yī)保參保人“量身定制”的惠民保險(xiǎn)，其與深圳市基本醫(yī)療保險(xiǎn)、深圳市重特大疾病補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)緊密銜接。

目前，該項(xiàng)目有兩款產(chǎn)品，一款為2020年9月上線的“專(zhuān)屬團(tuán)體醫(yī)療險(xiǎn)”，為醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)型產(chǎn)品。作為該項(xiàng)目首批參與承保的保險(xiǎn)公司之一，截至2021年10月31日，深圳國(guó)壽累計(jì)承保人數(shù)118108人，累計(jì)承保保費(fèi)20537.25萬(wàn)元，日均保費(fèi)約為48.21萬(wàn)，投保人群涵蓋各個(gè)年齡段；另一款是“專(zhuān)屬重大疾病保險(xiǎn)”，是深圳國(guó)壽與深圳市醫(yī)療保障局、財(cái)政局、地方金融監(jiān)督管理局、深圳銀保監(jiān)局開(kāi)展合作，于2021年推出上線的“深圳專(zhuān)屬重疾險(xiǎn)”項(xiàng)目，報(bào)經(jīng)總公司批復(fù)后，產(chǎn)品命名為“深圳專(zhuān)屬粵港澳大灣區(qū)重大疾病保險(xiǎn)”，該產(chǎn)品將防止因病致貧或因病返貧作為促進(jìn)共同富裕的重要抓手，持續(xù)探尋商業(yè)價(jià)值和社會(huì)效益的平衡點(diǎn)。

作為深圳市政府一項(xiàng)民生工程，“深圳專(zhuān)屬醫(yī)療險(xiǎn)”項(xiàng)目以“政府主導(dǎo)，專(zhuān)業(yè)運(yùn)作，保本微利，長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)”為宗旨，旨在通過(guò)促進(jìn)醫(yī)保和商保的進(jìn)一步融合，持續(xù)提升深圳市民醫(yī)療健康保障水平，強(qiáng)化多層次保障需求。由于具有低保費(fèi)、低門(mén)檻、高保障、惠及各個(gè)年齡、聚焦高發(fā)疾病、繳費(fèi)靈活，手續(xù)簡(jiǎn)便等特點(diǎn)，該項(xiàng)目受到市民的廣泛接受。

此外，深圳國(guó)壽還結(jié)合黨和國(guó)家的部署，先后開(kāi)展了“仁軍?！薄谤i軍?！焙汀氨ｋU(xiǎn)送精兵”等軍人保險(xiǎn)項(xiàng)目，為“安置好、服務(wù)好、保障好退役軍人和優(yōu)撫對(duì)象貢獻(xiàn)力量”，截至目前已有1.7萬(wàn)名客戶獲得贈(zèng)險(xiǎn)；通過(guò)拓展保險(xiǎn)責(zé)任、向社會(huì)贈(zèng)險(xiǎn)等多種方式，積極參與疫情防控，拓展新冠責(zé)任保障超10億元；獨(dú)家承保深圳計(jì)生家庭保險(xiǎn)，與深圳市民政局、老齡辦聯(lián)合推出“銀齡安康”老年人專(zhuān)屬意外險(xiǎn)，充分發(fā)揮了商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會(huì)養(yǎng)老保障體系中的重要作用。

在深圳養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域先闖先試，深圳國(guó)壽還秉持特區(qū)改革創(chuàng)新的精神，積極探索保險(xiǎn)主業(yè)與養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新性融合，構(gòu)建了“不離社區(qū)、不離家”的“普惠型、高品質(zhì)”社區(qū)居家養(yǎng)老模式，通過(guò)建設(shè)社區(qū)嵌入式的養(yǎng)老中心，解決普通百姓就近養(yǎng)老的問(wèn)題。截至目前，已在福田區(qū)、鹽田區(qū)、羅湖區(qū)建設(shè)了4個(gè)普惠型高品質(zhì)養(yǎng)老項(xiàng)目，不僅為深圳市民提供了普通家庭都能夠消費(fèi)得起的高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，也為政府緩解并改善因養(yǎng)老資源欠缺帶來(lái)的社會(huì)壓力貢獻(xiàn)出了一份國(guó)壽力量。

彰顯央企擔(dān)當(dāng)，積極參與鄉(xiāng)村振興和公益事業(yè)

2021年，是鞏固扶貧攻堅(jiān)成果、推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的第一年。作為金融央企，深圳國(guó)壽始終堅(jiān)持主動(dòng)融入深圳市政府、深圳銀保監(jiān)局和上級(jí)公司的精準(zhǔn)扶貧工作格局之中，將助力脫貧攻堅(jiān)、為鄉(xiāng)村振興發(fā)展增添動(dòng)能作為義不容辭的責(zé)任與使命。

多年來(lái)，深圳國(guó)壽通過(guò)深入貧困村走訪調(diào)研，投入幫扶資金建設(shè)“國(guó)壽大道”，捐建“文化糧倉(cāng)”“愛(ài)心圖書(shū)室”“黨群會(huì)議室”等設(shè)施，完善貧困地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；積極發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果，參與深圳市地方金融監(jiān)督管理局主辦的“河源市蘇楊村補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目”，自2020年起針對(duì)蘇楊村1858名村民提供為期6年的風(fēng)險(xiǎn)保障，每人每年補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)金額10萬(wàn)元，兜住貧困群眾生產(chǎn)生活的風(fēng)險(xiǎn)底線。

2021年，為助力實(shí)現(xiàn)脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，深圳國(guó)壽更是積極履行社會(huì)責(zé)任，聚焦黨建、保險(xiǎn)、消費(fèi)、就業(yè)、教育、公益等六大方面支持舉措，在護(hù)農(nóng)、助農(nóng)、興農(nóng)工作中接續(xù)發(fā)力，持續(xù)推動(dòng)、鞏固和拓展脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接。

在公益事業(yè)方面，深圳國(guó)壽同樣投入了大量熱情。自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，深圳國(guó)壽聚焦身邊人身邊事，組織開(kāi)展慰問(wèn)社區(qū)老人、關(guān)愛(ài)自閉癥兒童等志愿活動(dòng)，千方百計(jì)幫助弱勢(shì)群體排憂解難；持續(xù)八年開(kāi)展的“愛(ài)心助學(xué)項(xiàng)目”，累計(jì)資助貴州、四川等地貧困學(xué)生百余人，資助款達(dá)90余萬(wàn)元，其中近30名學(xué)生已考上大學(xué)。

強(qiáng)化科技賦能，助推金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

經(jīng)常使用深圳國(guó)壽官微平臺(tái)的客戶粉絲明顯感覺(jué)到，平臺(tái)的使用越來(lái)越便捷了。在這背后，是深圳國(guó)壽始終秉承“以客戶為中心”服務(wù)理念，用科技力量不斷提升金融服務(wù)水平、為客戶帶來(lái)更好服務(wù)體驗(yàn)的不懈追求。

為了能夠切實(shí)減少客戶的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，努力做到讓客戶和群眾辦理業(yè)務(wù)“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”，深圳國(guó)壽將“科技賦能”作為公司服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵核心，大力推進(jìn)客戶服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型。

近一年來(lái)，深圳國(guó)壽官微平臺(tái)的各項(xiàng)功能正在日漸優(yōu)化：官微平臺(tái)中接入壽險(xiǎn)小程序，引入了保單查詢(xún)、在線理賠申請(qǐng)、通知方式變更等多項(xiàng)服務(wù)；“微商城”“微服務(wù)”“微活動(dòng)”三大功能模塊進(jìn)行了全面優(yōu)化；“VIP服務(wù)”模塊中，12項(xiàng)服務(wù)功能新增上線，23項(xiàng)原有功能得到優(yōu)化調(diào)整。一系列的科技創(chuàng)新和平臺(tái)優(yōu)化，不僅使深圳國(guó)壽的線上客戶服務(wù)能力得到了切實(shí)提升，也使客戶們的線上服務(wù)使用感和體驗(yàn)感得到了大大增強(qiáng)。

此外，深圳國(guó)壽陸續(xù)推出的“理賠直付”“快E賠”“重疾一日賠”等多項(xiàng)線上理賠服務(wù)，也獲得了客戶的廣泛贊譽(yù)。以“理賠直付”功能為例，該功能不僅可以為客戶提供理賠受理免資料的服務(wù)，還能將病人出院與保險(xiǎn)理賠無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)“病人出院，理賠到賬”，為客戶帶來(lái)便捷高效的理賠服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，深圳國(guó)壽于近期推出的“鵬心賠”電子票據(jù)理賠報(bào)案服務(wù)，更是開(kāi)啟了醫(yī)療電子票據(jù)端快速線上報(bào)案的服務(wù)新模式。該服務(wù)通過(guò)報(bào)案提醒及服務(wù)跟進(jìn)功能，將傳統(tǒng)的被動(dòng)等待客戶申請(qǐng)，升級(jí)為主動(dòng)式理賠，實(shí)現(xiàn)了客戶商保報(bào)案、營(yíng)銷(xiāo)員探訪慰問(wèn)、醫(yī)療費(fèi)用數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷囗?xiàng)流程的全覆蓋，可以讓客戶享受到更加高效、便捷的理賠服務(wù)。截至2021年10月底，深圳國(guó)壽共處理理賠案件10.14萬(wàn)件，累計(jì)賠付金額12.22億元，獲賠率高達(dá)99.56%。

除了各項(xiàng)線上服務(wù)，科技帶來(lái)的便捷與溫暖服務(wù)同樣滲透在深圳國(guó)壽的柜面服務(wù)中。在深圳國(guó)壽的智能服務(wù)柜面，如果說(shuō)智能預(yù)約、智慧柜員機(jī)、智能機(jī)器人、空中客服等一系列全面升級(jí)打造的“e化智能服務(wù)體系”，可以讓許多保單業(yè)務(wù)辦理變得“e”如反掌，那么，為老齡客戶貼心設(shè)置的優(yōu)先叫號(hào)、專(zhuān)屬陪同、老花鏡、便民藥箱等適老化設(shè)施和服務(wù)，則能夠讓老齡客戶感受到溫暖、貼心的保險(xiǎn)服務(wù)。無(wú)論是高效便捷的智能服務(wù)，還是溫暖貼心的專(zhuān)屬陪伴，其實(shí)都是深圳國(guó)壽堅(jiān)持客戶至上，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，努力助推金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的最好體現(xiàn)。