投訴來(lái)源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：楊先生

投訴對(duì)象：深圳市天形環(huán)宇健身管理咨詢有限公司

（曾用名：深圳市天形頤安健身管理咨詢有限公司）

消費(fèi)者訴求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2024年6月28日在該商家處繳納2688元預(yù)付款購(gòu)買健身游泳服務(wù)。后因商家遲遲不開(kāi)業(yè)，本人遂向商家提出了退款申請(qǐng)，并于8月25日在店內(nèi)辦理了退款登記，商家承諾10天內(nèi)原路退還，但到期后商家仍不退款，本人多次催促退款無(wú)果。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)收到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。工作人員多次聯(lián)系商家溝通，商家多次承諾退款到位，但截止目前消費(fèi)者仍未收到退款，后工作人員向商家發(fā)送調(diào)查函，商家簽收函件后無(wú)任何回應(yīng)。經(jīng)查：深圳市天形環(huán)宇健身管理咨詢有限公司（曾用名：深圳市天形頤安健身管理咨詢有限公司）注冊(cè)地址：深圳市龍崗區(qū)龍城街道黃閣坑社區(qū)沙田圍三街20號(hào)頤安智富大廈B102。

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家拒不履行承諾的行為，深圳市消委會(huì)通過(guò)深圳新聞網(wǎng)等渠道進(jìn)行公示。

深圳市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。