投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：紫先生

投訴對象：深圳市明志教育咨詢服務有限公司

消費者訴求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2024年9月24日在該商家處繳納19960元購買成人學歷提升服務，并與商家簽訂學員服務協(xié)議。協(xié)議約定本人成功報名7日內(nèi)申請退費，商家有權(quán)扣取本人實付金額25%的課程及服務費。后由于工作原因，無法學習，本人于2024年9月30日向該商家提出解除協(xié)議申請退款，并表示愿意按照協(xié)議約定成功報名7日內(nèi)扣除違約費用，但商家仍拒絕退款。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消費者委員會收到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。工作人員電話聯(lián)系商家，商家態(tài)度惡劣拒絕調(diào)解，拒不履行合同義務。后工作人員向商家發(fā)送調(diào)查函，商家簽收函件后無任何回應。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市龍崗區(qū)南灣街道下李朗社區(qū)平吉大道1號建昇大廈B1819。

后續(xù)措施：

針對該商家拒不履行合同義務的行為，深圳市消委會通過深圳新聞網(wǎng)等渠道進行公示。。

深圳市消委會將持續(xù)關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權(quán)益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。