投訴來(lái)源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì) 

投訴對(duì)象：深圳市中航健康時(shí)尚集團(tuán)股份有限公司

消費(fèi)者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

多名消費(fèi)者反映在該商家處繳納預(yù)付款購(gòu)買(mǎi)體育健身服務(wù)，后因多家門(mén)店關(guān)閉等問(wèn)題，遂向商家提出退款申請(qǐng)，但商家遲遲不給退款方案。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。2024年7月16日，工作人員現(xiàn)場(chǎng)約談該商家，表示消費(fèi)者僅接受退款方案，但商家表示無(wú)法退款只能轉(zhuǎn)距離較遠(yuǎn)的門(mén)店或其他品牌門(mén)店。工作人員多次催促商家優(yōu)化處理方案，該商家消極處理消費(fèi)者投訴。經(jīng)查，該商家注冊(cè)地址：深圳市羅湖區(qū)南湖街道和平社區(qū)嘉賓路4028號(hào)太平洋商貿(mào)大廈A、BA1002。

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家消極處理投訴的行為，市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。