投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：龐先生

投訴對象：深圳市聚田文化傳媒有限公司

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2022年11月20日通過抖音直播間購買一件價值69元的隨身wifi，商家承諾質(zhì)保3年，到貨后按照商家指引充值499元服務(wù)費，有效服務(wù)期為一年并額外贈送18個月。后因設(shè)備充電口出現(xiàn)問題導(dǎo)致充不進(jìn)電，與商家協(xié)商質(zhì)保，商家拒絕。后本人自費25元在當(dāng)?shù)匦蘩?，開始使用的次日，商家又停止網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。2023年11月，經(jīng)深圳市消費者委員會調(diào)解，恢復(fù)了一段時間的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。2024年2月，設(shè)備又連接不上網(wǎng)絡(luò)了，商家客服也遲遲沒有回應(yīng)。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消費者委員會收到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。工作人員致電商家反饋有關(guān)情況，起初商家承諾會配合處理好投訴，但我會后續(xù)通過消費者核實商家并未履行，之后致電商家均無應(yīng)答。工作人員向商家發(fā)送調(diào)查函，商家拒收。經(jīng)查，該公司注冊地址：深圳市龍華區(qū)龍華街道油松社區(qū)東環(huán)一路1號耀豐通工業(yè)園1-2棟2棟1101。

后續(xù)措施：

針對該商家不誠信的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護(hù)消費者合法權(quán)益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。