投訴來源：福田區(qū)消費者委員會

投訴人：王女士

投訴對象：深圳市福田區(qū)家智達家居商行

消費者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2023年11月5日在外地家博會該商家展位處購買沙發(fā)和餐桌椅套裝，現(xiàn)場支付全貨款9000元整。商家承諾最晚送貨時間為2023年11月30日，到期后商家遲遲不發(fā)貨，本人遂向商家提出了退款申請，商家同意退款。后本人多次聯(lián)系商家催促退款，商家均拖延或者拒不回復。

調(diào)查、調(diào)解情況：

福田區(qū)消委會接到消費者投訴后，多次致電商家負責人，商家消極處理或拒不回復信息。故福田區(qū)消委會寄送調(diào)查(調(diào)解)通知書，商家簽收后未及時處理投訴，后前往商家經(jīng)營地現(xiàn)場送達擬披露函。多次聯(lián)系后商家承諾將于元宵節(jié)后退款，但元宵節(jié)過后該商家仍未退款。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市福田區(qū)福田街道皇崗社區(qū)益田路3004號皇庭世紀5、6棟4層A04001。

后續(xù)措施：

針對該商家拒不履行退款承諾的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續(xù)關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。