投訴來源：光明區(qū)消費者委員會

投訴對象：深圳光明區(qū)田寮愛巴黎婚紗店

消費者要求：退款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

多名消費者反映2023年12月份該商家工作人員在路邊向消費者推銷89元攝影套餐。消費者表示后續(xù)接受服務過程中，因商家存在服務態(tài)度惡劣、誘導升級套餐等情況，故向商家提出了退款申請。商家同意退款，但多次推諉至今未退款。

調查、調解情況：

光明區(qū)消委會接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。多次電話聯(lián)系商家，其均不配合協(xié)商。后工作人員兩次現(xiàn)場送達約談函，商家負責人仍未響應約談。后經現(xiàn)場溝通，商家同意退費，但一直拖延至今，仍未退費。經查，該商家注冊地址：深圳市光明區(qū)玉塘街道田寮社區(qū)警民路5號202。

后續(xù)措施：

針對該商家拒不退款的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續(xù)關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。