投訴來(lái)源：福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì) 

投訴人：于女士

投訴對(duì)象：深圳市宏潮時(shí)代體育發(fā)展有限公司（實(shí)際經(jīng)營(yíng)名稱：動(dòng)因少兒體育籃球培訓(xùn)（皇冠店））

消費(fèi)者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人在該商家處花費(fèi)了16056元為小孩購(gòu)買(mǎi)籃球培訓(xùn)課程。商家承諾上課地點(diǎn)在室外，但是實(shí)際上課地點(diǎn)在室內(nèi)。后上課地點(diǎn)改為室外，但一直下雨未能按時(shí)上課。后與該商家協(xié)商退款，商家承諾7月和12月分兩次進(jìn)行退款，但是一直拖延至今仍未退費(fèi)。

調(diào)查、調(diào)解情況：

福田區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。區(qū)消委會(huì)于6月26號(hào)聯(lián)系商家，商家稱消費(fèi)者的退費(fèi)申請(qǐng)已經(jīng)提交給總部，等待總部審批后安排分期退款。區(qū)消委會(huì)要求商家給出具體退費(fèi)時(shí)間，商家表示無(wú)法給出確切答復(fù)。后區(qū)消委會(huì)于7月4日及7月12日聯(lián)系商家溝通退費(fèi)事宜，商家以總部正在審批為由一直拖延，截至目前仍未退費(fèi)，區(qū)消委會(huì)8月7日到商家經(jīng)營(yíng)地發(fā)現(xiàn)已人去樓空。經(jīng)查，商家注冊(cè)地址：深圳市福田區(qū)沙頭街道天安社區(qū)泰然五路天安數(shù)碼城天經(jīng)大廈4D，實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址：福田區(qū)沙頭街道福田區(qū)皇冠體育中心。

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家拖延退費(fèi)的行為，市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。