投訴來源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：王女士

投訴對(duì)象：深圳市誠美信商務(wù)酒店公寓管理有限公司（實(shí)際經(jīng)營名稱：艾斯S輕奢公寓 ）

消費(fèi)者要求：退費(fèi)

投訴內(nèi)容： （以下為投訴人訴稱）

本人于2022年6月15日在某酒店預(yù)訂平臺(tái)看到該商家（平臺(tái)上商家名稱為：艾斯S輕奢公寓）的宣傳后，按商家要求向商家私下提供的銀行賬戶轉(zhuǎn)賬2593元。當(dāng)時(shí)以為支付的是7天的酒店費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬后商家告知是1天的酒店費(fèi)用，因此于當(dāng)天提出退款申請(qǐng)，商家同意退費(fèi)，但一直拖延，至今仍未退費(fèi)。故向消委會(huì)求助，要求商家一次性退還費(fèi)用。

調(diào)查情況：

深圳市消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。商家要求消費(fèi)者提供支付憑證，在消費(fèi)者按要求提交支付憑證后商家表示需15個(gè)工作日核實(shí)情況。期限屆滿，市消委會(huì)多次通過電話、短信方式聯(lián)系商家，但該商家均拒絕配合調(diào)查、調(diào)解工作。后市消委會(huì)向該商家注冊(cè)地址發(fā)函，也因“拒收”被退回。經(jīng)查，該商家已在多家酒店預(yù)訂平臺(tái)下架，商家注冊(cè)地址：深圳市龍崗區(qū)寶龍街道寶龍社區(qū)寶荷大道85號(hào)寶荷欣苑2棟B座204。

在此，深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇購買商品或者服務(wù)時(shí)，切勿繞開平臺(tái)私下交易。消費(fèi)者與商家的溝通特別是協(xié)商退款，最好通過平臺(tái)進(jìn)行，并注意保留好相關(guān)的聊天記錄、收據(jù)、傳輸文件記錄等。