投訴來源：福田區(qū)消費者委員會 

投訴對象：惠州鴻運健身管理有限公司深圳福田分公司（實際經(jīng)營名稱：鴻健身游泳（福田皇庭店））

消費者要求：退費

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2023年5月10日在該商家處購買健身會員服務(wù)，約定以1632元的價格購買1年會員卡。因我年紀較大不太擅長使用智能手機，于是將手機交給商家?guī)兔Σ僮?，但商家竟然擅自操作支?559元購買了更高額的會員服務(wù)。我當場發(fā)現(xiàn)后立即要求商家退款，但商家拒絕。

調(diào)查、調(diào)解情況：

福田區(qū)消委會接到消費者投訴后，立即致電消費者及商家核實相關(guān)情況。區(qū)消委會于2023年5月30日現(xiàn)場約談商家，商家稱是在消費者許可的情況下操作消費者手機，但未能提供相關(guān)證據(jù)。區(qū)消委會表示消費者在沒有消費的情況下申請退費，商家理應(yīng)退費。商家表示先回去了解情況，并在2023年6月5日前答復(fù)。到期后商家未答復(fù)，區(qū)消委會多次電話聯(lián)系商家，均拒接。后區(qū)消委會于2023年6月29日再次現(xiàn)場約談商家，商家仍表示要先回去了解情況，將于7月4日前答復(fù)，但直至發(fā)稿前，商家仍未答復(fù)，一直拖延。經(jīng)查，商家注冊地址：深圳市福田區(qū)梅林街道下梅社區(qū)梅麗路1號皇庭世貿(mào)央璽園L4-02

后續(xù)措施：

針對該商家拖延處理投訴的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權(quán)益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

圖片來源：消費者提供