投訴來源：深圳市消費(fèi)者委員會

投訴人：虞女士

投訴對象：深圳舒適家環(huán)境科技有限公司

消費(fèi)者要求：按合同約定安裝完工

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

因家里裝修需要，本人于2021年9月30日在該商家處購買了中央空調(diào)、采暖、凈水、熱水循環(huán)以及新風(fēng)系統(tǒng)，合計90300元。后來該商家杭州公司關(guān)閉后就停工了，2022年初至今無人處理。該商家未按約定履行合同，部分設(shè)備未到位，工程未完工，直到現(xiàn)在還有地暖閥門未收尾及兩個凈水系統(tǒng)未安裝。要求商家按合同約定盡快安裝完畢。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消委會接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。最初商家聯(lián)系不上，我會向其寄發(fā)約談函之后，商家負(fù)責(zé)人主動回復(fù)并承諾會在一個月內(nèi)處理好，后消費(fèi)者表示商家并沒有聯(lián)系處理。我會后續(xù)多次聯(lián)系商家，商家表示3個工作日內(nèi)會聯(lián)系消費(fèi)者處理，并再次承諾3月中旬之前把問題解決，但均未按照約定完成，后市消委會多次電話、短信及發(fā)函聯(lián)系商家，均無法取得聯(lián)系。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市南山區(qū)桃源街道西麗湖4221號飛音科技一樓A區(qū)。

后續(xù)措施：

針對商家一再拖延處理投訴的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會也將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

在此，深圳市消委會提醒廣大消費(fèi)者:

依據(jù)《消法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。