投訴來源：羅湖區(qū)消費者委員會 

投訴人：吳先生

投訴對象：深圳市眾興會健身有限公司（實際經(jīng)營名稱:品質優(yōu)游泳健身中心（東門茂業(yè)百貨店））

消費者要求：退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人在該商家處花費2500元購買健身會員卡服務，辦卡時商家承諾該卡包含游泳和健身，繳費后商家改口稱該卡不包含游泳。因實際情況與宣稱嚴重不符，我提出退費申請，但商家一直拖延，信息不回，電話不接。

調查、調解情況：

羅湖區(qū)消委會接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。區(qū)消委會多次聯(lián)系商家，商家負責人表示銷售已離職，只能給消費者轉卡，但需消費者自己找人轉卡，且需要收取30%的轉卡手續(xù)費，拒絕其他退款方案。消費者表示不同意此方案，區(qū)消委會表示“自行轉卡”是“霸王條款”，屬于無效條款。商家表示拒絕接受區(qū)消委會的調查、調解，區(qū)消委會告知將按規(guī)定對其行為進行公示，商家未在規(guī)定時間回復。經(jīng)查，該公司注冊地址：深圳市羅湖區(qū)東門街道東門社區(qū)東門中路2047茂業(yè)商廈1101。

后續(xù)措施：

針對該商家侵害消費者權益的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續(xù)關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。