投訴來源：福田區(qū)消費者委員會 

投訴人：莫女士

投訴對象：深圳喜成文化傳播有限公司

消費者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人與該商家簽訂《婚禮服務合同》并支付全款16592元，定于2022年1月16日舉辦婚禮。因不可抗力因素延期舉辦，與商家簽署補充協(xié)議，約定合同有效期延至2023年1月。后因商家已無法提供合同約定服務，故于2022年3月向該商家提出退款訴求，商家同意退款，但拖延至今仍未退款。

調(diào)查情況：

福田區(qū)消委會接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況，并多次聯(lián)系該商家處理消費者退款投訴無果，經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該商家已關門停業(yè)。經(jīng)查，商家注冊地址：深圳市福田區(qū)沙頭街道天安社區(qū)深南大道6027號大慶大廈8M、8O、8Q。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者：1.注意貨比三家。消費者在選擇婚紗影樓、婚慶禮儀公司時，多了解商家的資質(zhì)、實力和信譽情況，不要只聽信其營銷宣傳一面之詞。2.簽好服務合同。針對消費金額較大的婚紗攝影、婚禮慶典、婚宴等服務，應與商家簽訂合同，事先通過書面形式將服務項目、違約責任、爭議解決辦法等內(nèi)容進行約定。3.保留消費憑證。注意保留好合同、發(fā)票等消費憑證，以備出現(xiàn)消費糾紛時使用。若遇商家“跑路”可以通過仲裁或訴訟的途徑進行維權。