投訴來源：坪山區(qū)消費者委員會 

投訴人：黃女士

投訴對象：深圳市坪山區(qū)鑫鎖美護(hù)膚造型店

消費者要求：退費

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人在該商家處購買了美容美發(fā)VIP綜合卡，并于2022年7月16日扣除卡內(nèi)余額128元購買“肩無憂”套餐服務(wù)。在使用該套餐服務(wù)后，脖子、肩膀、背部出現(xiàn)大面積皮疹，故懷疑商家使用三無產(chǎn)品，現(xiàn)要求退還會員卡剩余費用。

調(diào)查情況：

坪山區(qū)消委會接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。商家表示消費者已在該店消費4年，每次消費均享受綜合五折會員卡優(yōu)惠，即按售價的50%或60%扣除會員卡余額。商家拒絕按折后比例退款，表示消費者可繼續(xù)使用該卡，拒絕消費者退款訴求。經(jīng)查，商家注冊地址：深圳市坪山區(qū)馬巒街道坪環(huán)社區(qū)牛昌路5-20。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者：消費者在選擇美容產(chǎn)品、美容會所時前可通過“315消費通”小程序查詢經(jīng)營者的消費評價指數(shù)。出現(xiàn)消費糾紛時，要有維權(quán)意識，一旦受到傷害，要保存好反映皮膚傷害事實存在的證據(jù)，如鑒定材料、就醫(yī)診斷書、檢驗報告等；保存好能證明經(jīng)濟(jì)損失情況的證據(jù)，如損失清單、醫(yī)療處方、醫(yī)療發(fā)票、交通票據(jù)、誤工證明等。