投訴來(lái)源：坪山區(qū)消費(fèi)者委員會(huì) 

投訴人：黃女士

投訴對(duì)象：深圳市坪山區(qū)鑫鎖美護(hù)膚造型店

消費(fèi)者要求：退費(fèi)

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人在該商家處購(gòu)買(mǎi)了美容美發(fā)VIP綜合卡，并于2022年7月16日扣除卡內(nèi)余額128元購(gòu)買(mǎi)“肩無(wú)憂”套餐服務(wù)。在使用該套餐服務(wù)后，脖子、肩膀、背部出現(xiàn)大面積皮疹，故懷疑商家使用三無(wú)產(chǎn)品，現(xiàn)要求退還會(huì)員卡剩余費(fèi)用。

調(diào)查情況：

坪山區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。商家表示消費(fèi)者已在該店消費(fèi)4年，每次消費(fèi)均享受綜合五折會(huì)員卡優(yōu)惠，即按售價(jià)的50%或60%扣除會(huì)員卡余額。商家拒絕按折后比例退款，表示消費(fèi)者可繼續(xù)使用該卡，拒絕消費(fèi)者退款訴求。經(jīng)查，商家注冊(cè)地址：深圳市坪山區(qū)馬巒街道坪環(huán)社區(qū)牛昌路5-20。

在此，深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：消費(fèi)者在選擇美容產(chǎn)品、美容會(huì)所時(shí)前可通過(guò)“315消費(fèi)通”小程序查詢經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，要有維權(quán)意識(shí)，一旦受到傷害，要保存好反映皮膚傷害事實(shí)存在的證據(jù)，如鑒定材料、就醫(yī)診斷書(shū)、檢驗(yàn)報(bào)告等；保存好能證明經(jīng)濟(jì)損失情況的證據(jù)，如損失清單、醫(yī)療處方、醫(yī)療發(fā)票、交通票據(jù)、誤工證明等。