投訴對象：深圳市光明區(qū)維吶斯美容護膚造型店

投訴來源：光明區(qū)消費者委員會

投訴人：張女士

消費者要求：退費

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人在該商家辦理儲值卡，因個人原因于今年7月21日與商家協(xié)商就退款達成一致，商家表示將于9月1日前退款，8月2日該商家兩店合并成一店，因擔(dān)心影響退款，便立刻聯(lián)系商家咨詢，商家表示會按承諾退款，但8月30后只退了部分費用，剩余費用商家未退，經(jīng)協(xié)商未果。 

光明區(qū)消委會接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況，現(xiàn)商家已更換法人經(jīng)營，原法人曾表示同意退費。工作人員后續(xù)多次聯(lián)系原法人，其已不接聽電話。至今，仍未妥善處理該投訴。經(jīng)查，商家注冊地址：深圳市光明區(qū)馬田街道合水口社區(qū)松白路4699號A座0131。

深圳消委會今年9月至今接到消費者對該商家的投訴2宗。

在此，深圳消委會提醒廣大消費者:預(yù)付式消費盡量避免大額充值。消費前可通過“深圳市消費者委員會”官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費通”微信公眾號及小程序、“315消費網(wǎng)”、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經(jīng)營者的消費評價指數(shù)。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)深圳市消費者委員會授權(quán)許可，不得轉(zhuǎn)載?。?/span>