讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年1月18日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 馮慶 杜澎 許舜鈿）從9日發(fā)現(xiàn)初篩陽(yáng)性以來(lái)，羅湖區(qū)清水河街道在草埔西社區(qū)劃定1個(gè)封控區(qū)和1個(gè)管控區(qū)，共涉及樓棟511棟、人員2.6萬(wàn)余人，納管樓棟和人數(shù)都是此次疫情以來(lái)全市最多的一個(gè)區(qū)域。

羅湖區(qū)委區(qū)政府高度重視封控管控區(qū)居民的生活保障，第一時(shí)間成立了草埔西專項(xiàng)疫情防控指揮部，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、排查流調(diào)、醫(yī)療疾控、生活保障等14個(gè)工作組，聯(lián)合街道和社區(qū)工作人員、一線醫(yī)護(hù)人員、志愿者、下沉干部、愛心企業(yè)等多方力量，做好協(xié)同保障，并不斷優(yōu)化和提升對(duì)管控區(qū)居民的服務(wù)。目前各項(xiàng)工作有條不紊展開。

為特殊群體提供統(tǒng)一配餐服務(wù)

“31棟到42棟住戶的物資放到第1個(gè)貨架，55棟至60棟的物資放第4個(gè)貨架……”14日下午，記者來(lái)到草埔西社區(qū)鶴圍村疫情封控區(qū)物資轉(zhuǎn)運(yùn)入口實(shí)地探訪。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，該轉(zhuǎn)運(yùn)口外整齊放置了一列貨架，上面分別標(biāo)有棟數(shù)，負(fù)責(zé)物資分配的工作人員不斷提示外賣小哥，將物資放到對(duì)應(yīng)貨架上。一旁還有民警現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤，維持秩序。很快，封控區(qū)內(nèi)運(yùn)送人員拿著物資送給收件人。

“在鶴圍村封控區(qū)內(nèi)，居民可正常叫外賣和進(jìn)行物資配送，草埔西專項(xiàng)疫情防控指揮部專門安排了兩個(gè)工作組保障轉(zhuǎn)送，確保及時(shí)快速地送上門，保障生活需求?！睋?jù)工作人員介紹，對(duì)于區(qū)域內(nèi)需要配餐的特殊群體，如獨(dú)居老人或小孩等，草埔西專項(xiàng)疫情防控指揮部提供了統(tǒng)一配餐服務(wù)，由專人送餐。

“知道被列為管控區(qū)時(shí)還擔(dān)心生活物資不夠用怎么辦，要不要在家里囤上一些。后來(lái)防疫工作人員在居民微信群里發(fā)了很多個(gè)可供選擇的商超平臺(tái)，社區(qū)人員會(huì)送上來(lái),安心多了?！柄Q圍村居民劉女士說(shuō)。

搭建科學(xué)有序的物資輸送鏈條

在管控通知發(fā)出初期，像劉女士一樣為生活物資購(gòu)買而擔(dān)憂的封控區(qū)居民普遍存在。羅湖區(qū)在加強(qiáng)疫情管控的同時(shí)，同步部署生活物資保障舉措，迅速搭建起科學(xué)有序的物資輸送鏈條。

“我們梳理了轄區(qū)主要商超、物資配送企業(yè)線上下單和線下配送渠道，匯總轄區(qū)各類買菜平臺(tái)小程序、二維碼鏈接，發(fā)放給各街道社區(qū)經(jīng)微信群轉(zhuǎn)發(fā)給居民。”羅湖區(qū)商務(wù)局黨組書記馬瑛表示，區(qū)商務(wù)局協(xié)同交警大隊(duì)、各街道辦事處，迅速制發(fā)94張全區(qū)通用生活物資保供應(yīng)車輛臨時(shí)通行證，并在車頭加掛紅色醒目條幅，以便交警加快放行，有力保障生活物資輸送“主動(dòng)脈”通暢。

開通24小時(shí)暖心服務(wù)熱線

13日起，清水河街道開通了草埔西專項(xiàng)疫情防控24小時(shí)暖心服務(wù)熱線——22235172、22235896，為草埔西社區(qū)封控管控區(qū)居民帶來(lái)最大限度便利，確保居民各類需求能第一時(shí)間響應(yīng)。

羅湖區(qū)還開通線上“心通道”問(wèn)卷星小程序。按不同類型，分配給不同保障小組對(duì)接和服務(wù)，具體到外賣配送、開具隔離證明等都能及時(shí)得到回應(yīng)，截至15日累計(jì)收到群眾各項(xiàng)訴求759條，已全部及時(shí)回應(yīng)?！叭缬刑厥馇闆r，后臺(tái)人員將聯(lián)系封控管控區(qū)內(nèi)相關(guān)樓棟的負(fù)責(zé)人，由工作人員上門了解情況?！鼻逅咏值傈h政辦一位工作人員介紹說(shuō)。

心理疏導(dǎo)和就醫(yī)便利兩不誤

13日23時(shí)55分，清水河街道接到疫情防控前線緊急來(lái)電稱，一名密接人員情緒極不穩(wěn)定。社區(qū)工作人員馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)，并聯(lián)系羅湖醫(yī)療機(jī)構(gòu)。馬上有心理醫(yī)生與其通話，耐心安撫，緩和情緒。

“除了生活物資保障，對(duì)封控和管控區(qū)人群的心理輔導(dǎo)也特別重要。有的要提前預(yù)判，對(duì)轄區(qū)的重點(diǎn)人員和精神方面有問(wèn)題的人群也要特別關(guān)注。”清水河街道辦事處副主任、婦聯(lián)主席劉巧表示。

據(jù)介紹，在防疫工作進(jìn)行中，羅湖區(qū)和清水河街道非常重視封控管控區(qū)居民情緒及心理健康，發(fā)現(xiàn)人員存在心理和情緒問(wèn)題的，由社區(qū)初步研判安撫，情況嚴(yán)重則協(xié)調(diào)專業(yè)醫(yī)務(wù)人員電話安撫。

與此同時(shí)，羅湖區(qū)統(tǒng)籌處理好疫情防控和正常醫(yī)療服務(wù)，滿足疫情防控期間封控管控區(qū)人民群眾急需的日常醫(yī)療服務(wù)需求。羅湖第一時(shí)間梳理有關(guān)救治流程，完善特殊人員醫(yī)療救治運(yùn)行機(jī)制，采取分類救治。聯(lián)合街道辦與羅湖醫(yī)院集團(tuán)，成立專項(xiàng)疫情醫(yī)療救治協(xié)調(diào)工作小組，在封控區(qū)配備一臺(tái)救護(hù)車，24小時(shí)待命。在羅湖區(qū)人民醫(yī)院、羅湖中醫(yī)院開通24小時(shí)綠色就診通道和互聯(lián)網(wǎng)線上看診，全力保障封控管控區(qū)群眾獲得便利及時(shí)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

對(duì)隔離人員中的“老幼病殘?jiān)小碧厥馊巳?，羅湖建立服務(wù)機(jī)制，醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行預(yù)檢分診、首診負(fù)責(zé)制、陪護(hù)探視制度，做好疫情處置和就醫(yī)服務(wù)保障。