一、榜單簡介

“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”由深圳輿情研究院、深圳市網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會(huì)按月編制發(fā)布，旨在貫徹落實(shí)黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問題，打造“民有所呼、我有所應(yīng)”問政服務(wù)品牌。榜單從答政量、回應(yīng)率、效率和質(zhì)量等多個(gè)維度對深圳各級黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位進(jìn)行評議，最終得出綜合評價(jià)分?jǐn)?shù)及排名情況。

深圳各級黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位力求拓寬與民眾的溝通渠道，不斷探索、不斷創(chuàng)新，努力形成一套自己的“行動(dòng)指南”，增進(jìn)與市民的理解與互信。5月，哪些單位在答政表現(xiàn)出色？讓我們聚焦“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”（5月期），感受優(yōu)秀單位的卓越風(fēng)采！

本期榜單采集的帖文主要來自深圳市及各區(qū)政府官網(wǎng)、深圳論壇、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、深圳新聞網(wǎng)“民呼我應(yīng)”等平臺，所采集帖文發(fā)布時(shí)間為2024年5月1日至5月31日，采集截止時(shí)間為2024年6月15日。

二、本期概述

2024年5月，共有20家單位因積極解決民生問題，認(rèn)真細(xì)致答政，登上“紅榜”，它們分別是：羅湖區(qū)住房和建設(shè)局、龍崗區(qū)坂田街道辦事處、龍崗區(qū)寶龍街道辦事處、寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處、福田區(qū)人力資源局、龍華區(qū)大浪街道辦事處、龍華區(qū)龍華街道辦事處、寶安區(qū)沙井街道辦事處、寶安區(qū)航城街道辦事處、寶安區(qū)新安街道辦事處、龍華區(qū)民治街道辦事處、龍華區(qū)教育局、龍崗區(qū)龍城街道辦事處、福田區(qū)梅林街道辦事處、市公安局、羅湖區(qū)教育局、深汕特別合作區(qū)住房建設(shè)和水務(wù)局、龍崗區(qū)龍崗街道辦事處、寶安區(qū)住房和建設(shè)局、龍崗區(qū)住房和建設(shè)局。另外，市交通運(yùn)輸局羅湖管理局因相關(guān)帖文回應(yīng)率偏低，整體答政效果不佳，被列入“黑榜”。

結(jié)合整體數(shù)據(jù)來看，5月份涉深問政帖文圍繞人社保障、住房管理、交通管理、城市建設(shè)、環(huán)境治理等領(lǐng)域，對比各區(qū)，龍崗區(qū)、寶安區(qū)、龍華區(qū)的問政帖文數(shù)量相對較多，多數(shù)單位能夠在網(wǎng)民提出問題后，較為及時(shí)地給出回應(yīng)，解民所憂，紓民所困，贏得市民贊譽(yù)。

三、案例點(diǎn)評

本期“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評度，選擇了市民反映羅湖區(qū)一品雅園北座一處地下通道遲遲未完工、市民反映龍崗區(qū)圖書館南坑分館疑有工作人員私拉充電線、市民反映福田區(qū)某公司拖欠員工薪資及賠償金等8個(gè)代表性案例，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點(diǎn)評。

案例1：有市民反映羅湖區(qū)一品雅園北座一處地下通道遲遲未完工

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=20697860

事件簡介：5月15日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，羅湖區(qū)一品雅園一處地下通道施工已有一年，遲遲未完工，給交通帶來不便，通道的步梯層還可能存在消防隱患，希望相關(guān)部門重視，為周邊商戶和居民營造一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。

回應(yīng)摘要：5月20日，羅湖區(qū)消防救援大隊(duì)回應(yīng)稱，因施工期間防護(hù)需要，管理處在施工區(qū)域設(shè)置圍擋，臨時(shí)占用部分車道區(qū)域。對于該情況，管理處已采取臨時(shí)預(yù)案，加強(qiáng)北座另外3條消防車道管理，規(guī)整車輛停放，保障道路滿足應(yīng)急車輛通行、回轉(zhuǎn)及救援要求，并加強(qiáng)施工期間日常巡查管理，保障小區(qū)消防安全。

5月21日，羅湖區(qū)東門街道信訪辦回應(yīng)稱，經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)，該位置屬于小區(qū)人防工程出入口，正在進(jìn)行修繕工作。其中位于東側(cè)的出入口預(yù)計(jì)5月底前完工。位于西側(cè)的出入口與消防車通道的設(shè)置存在矛盾，物業(yè)管理單位正就設(shè)計(jì)方案征求業(yè)主意見，設(shè)計(jì)方案通過后將第一時(shí)間組織施工，整體工期預(yù)計(jì)于6月30日前完工。

5月22日，羅湖區(qū)住房和建設(shè)局回應(yīng)稱，相關(guān)工作人員已同街道辦工作人員，現(xiàn)場督促物業(yè)管理公司抓緊施工，物業(yè)管理公司承諾，工程將于6月30日前完工。

【案例點(diǎn)評】為保障居民正常出行，防止交通擁堵，涉及部門先后介入?yún)f(xié)調(diào)，給出相應(yīng)的解決方案，工作態(tài)度值得點(diǎn)贊，但后續(xù)相關(guān)部門仍需繼續(xù)跟進(jìn)施工項(xiàng)目的進(jìn)度，確保在承諾時(shí)間前完工，還路于民。

案例2：有市民反映龍崗區(qū)圖書館南坑分館疑有工作人員私拉充電線

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4290619&page=1&authorid=10394289

事件簡介：5月12日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱，龍崗區(qū)圖書館南坑自助分館門口，疑似有館內(nèi)工作人員長期私自從室內(nèi)拉電線，為電單車充電，并用雨傘遮擋。網(wǎng)帖認(rèn)為此舉存在安全隱患，希望相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，督促整改。

事件回應(yīng)：5月16日，龍崗區(qū)坂田街道辦事處回應(yīng)稱，南坑社區(qū)工作站接到投訴后，立即安排專人上門進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)核查，該電單車屬于來訪讀者。目前，工作站已嚴(yán)肅要求館內(nèi)工作人員對私拉電線給電單車充電的行為加以制止，同時(shí)張貼溫馨提示，做好安全防范宣貫。

【案例點(diǎn)評】私拉電線為電動(dòng)自行車充電，極易因漏電引發(fā)火災(zāi)。有關(guān)部門接到投訴后，立即核查制止，并張貼溫馨提示。建議有關(guān)部門評估市民用電需求，研究該場所附近是否具備安裝公共充電設(shè)備的條件，進(jìn)而滿足讀者充電需求，不失為一種便民利民的有益嘗試。

案例3：有市民反映福田區(qū)某公司拖欠員工薪資及賠償金

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=20746688

事件簡介：5月21日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，該網(wǎng)民于2024年4月28日至5月18日在深圳市貝*實(shí)業(yè)有限公司工作，后因公司原因被裁員，遲遲未收到工資和賠償金，希望有關(guān)部門介入處理。

事件回應(yīng)：5月29日，福田區(qū)人力資源局回應(yīng)稱，針對市民反映深圳市貝*實(shí)業(yè)有限公司拖欠工資及賠償金，該局立即組織工作人員介入處理。后續(xù)經(jīng)與市民核實(shí)，市民與涉事單位已就工資及賠償金協(xié)商一致，該用人單位于2024年5月22日支付其工資及賠償金3511.25元。

【案例點(diǎn)評】勞動(dòng)者在討薪過程中面臨困難，相關(guān)部門協(xié)助解決，幫助結(jié)清工資及賠償，但在日后，對于經(jīng)?！绊旓L(fēng)作案”的企業(yè)，建議強(qiáng)化執(zhí)法，加強(qiáng)警示，減少欠薪情況發(fā)生，保護(hù)群眾的正當(dāng)利益。

案例4：有市民反映寶安區(qū)朵朵欣幼兒園周邊施工項(xiàng)目存安全隱患

帖文鏈接：

https://www.baoan.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=2899313&via=pc

事件簡介：5月13日，有市民在寶安區(qū)人民政府官網(wǎng)發(fā)帖稱，西鄉(xiāng)街道朵朵欣幼兒園隔壁的出租房，在幼兒園內(nèi)部活動(dòng)場地搭建腳手架施工，施工期間，有小孩在施工區(qū)域附近玩耍，存在較大安全隱患，希望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)幫忙消除隱患。

事件回應(yīng)：5月20日，寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處回應(yīng)稱，西鄉(xiāng)街道城市建設(shè)辦了解到，經(jīng)協(xié)商，施工方表示愿意錯(cuò)峰施工，并加強(qiáng)施工場地的安全措施。

【案例點(diǎn)評】兒童校園安全問題受到市民關(guān)注，相關(guān)部門通過協(xié)調(diào)，采取錯(cuò)峰施工、增加安全措施的方式，消除安全隱患，既保障了工程的順利進(jìn)行，也為幼兒構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的安全屏障，創(chuàng)造一個(gè)更加安全、穩(wěn)定的學(xué)習(xí)環(huán)境。

案例5：有市民反映龍崗區(qū)冬清路環(huán)衛(wèi)清潔存在問題并提出建議

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4290882&page=1&authorid=10394289

事件簡介：5月14日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱，寶龍街道冬清路，環(huán)衛(wèi)作業(yè)過程中使用高壓槍噴水，導(dǎo)致路上灰塵擴(kuò)散，有路人經(jīng)過時(shí)也未暫停噴水，建議調(diào)整作業(yè)時(shí)間，培訓(xùn)環(huán)衛(wèi)工作人員或考慮使用其他清潔方式等。

事件回應(yīng)：5月16日，龍崗區(qū)寶龍街道辦事處回應(yīng)稱，寶龍街道將優(yōu)化作業(yè)時(shí)間和作業(yè)規(guī)范，將該處作業(yè)時(shí)間調(diào)整為早上6時(shí)至7時(shí)，減少對周邊的影響。環(huán)衛(wèi)作業(yè)使用高壓水槍清潔是為了減少道路灰塵、清理青苔等頑固臟污，管理人員已對環(huán)衛(wèi)員工進(jìn)行批評教育，并提醒環(huán)衛(wèi)員工在沖洗作業(yè)時(shí)遇到行人經(jīng)過，要暫停作業(yè)，及時(shí)關(guān)閉水閥，等待行人通過后再繼續(xù)作業(yè)。

【案例點(diǎn)評】城市環(huán)境與居民生活幸福感緊密相關(guān)，街道辦在了解到市民反映情況后，切實(shí)考慮市民建議的可行性，及時(shí)調(diào)整環(huán)衛(wèi)作業(yè)時(shí)間、完善管理方式。涉事街道辦態(tài)度謙和，接受市民監(jiān)督并主動(dòng)改進(jìn)工作問題，展現(xiàn)了城市管理工作中以人為本的理念。

案例6：有市民反映龍華區(qū)華富市場施工疑似不符合流程

帖文鏈接：

https://www.szlhq.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=2908799&via=pc

事件簡介：5月26日，有市民在龍崗區(qū)政府在線官網(wǎng)發(fā)帖稱，龍華街道華富市場電信大廈附近，有兩塊空地被圍起，正在立柱施工，但工地圍擋外沒有張貼任何信息，質(zhì)疑該工程的合法性，擔(dān)憂存在消防安全隱患。

事件回應(yīng)：5月30日，龍華區(qū)龍華街道辦事處回應(yīng)稱，獲悉后，街道辦立即組織工作人員于5月29日到現(xiàn)場核查，華富市場管理處表示，為解決原海鮮檔口臟、亂、差環(huán)境問題，對原海鮮檔口進(jìn)行升級改造。工作人員現(xiàn)場核查發(fā)現(xiàn)搭建區(qū)域未申報(bào)相關(guān)報(bào)備手續(xù)，立即控停，要求負(fù)責(zé)人到相關(guān)部門進(jìn)行報(bào)備后再行施工，并表示后續(xù)將加大巡查力度，防止違法建設(shè)行為。

【案例點(diǎn)評】為保障施工質(zhì)量和安全，有關(guān)單位需要按照規(guī)定流程向相關(guān)部門報(bào)備施工信息，并面向社會(huì)公示。有關(guān)部門接到投訴后較快線下核查、線上答政，并表示后續(xù)將加大巡查力度，提升施工活動(dòng)的規(guī)范度，其態(tài)度和效率值得點(diǎn)贊。

案例7：市民建議有關(guān)部門強(qiáng)化對深汕特別合作區(qū)碧海觀山小漠安置區(qū)建設(shè)工程的監(jiān)督

帖文鏈接：

https://www.szss.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=2901329&via=pc

事件簡介：5月16日，有市民在深汕特別合作區(qū)官網(wǎng)發(fā)帖稱，碧海觀山小漠安置區(qū)十分靠近海岸線，且工期緊張，希望區(qū)住建水務(wù)局對施工方加強(qiáng)監(jiān)督，制定嚴(yán)格驗(yàn)收方案，把控建筑質(zhì)量，避免出現(xiàn)違規(guī)使用海沙建設(shè)及其他質(zhì)量問題。

事件回應(yīng)：5月22日，深汕特別合作區(qū)住房建設(shè)和水務(wù)局回應(yīng)稱，已組織區(qū)質(zhì)量安全監(jiān)督站對該項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量專項(xiàng)檢查，并細(xì)致通報(bào)檢查范圍及結(jié)果，表示通過質(zhì)量專項(xiàng)檢查未發(fā)現(xiàn)市民所提出的有關(guān)問題，該項(xiàng)目質(zhì)量控制井然有序。

【案例點(diǎn)評】房屋質(zhì)量安全關(guān)乎住戶生命財(cái)產(chǎn)安全以及居住體驗(yàn)，相關(guān)部門獲悉市民訴求后，組織開展質(zhì)量專項(xiàng)檢查，緩解市民擔(dān)憂情緒，建議日后持續(xù)定期抽查，保障樓房建設(shè)質(zhì)量。

案例8：市民反映龍華區(qū)某中學(xué)宿舍樓頂設(shè)備噪音擾民

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=20692773

事件簡介：5月14日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，2023年10月開始，龍華區(qū)龍*中學(xué)學(xué)生宿舍樓頂樓的機(jī)械持續(xù)制造噪音，已經(jīng)嚴(yán)重影響到周邊市民的生活和工作。

事件回應(yīng)：5月21日，龍華區(qū)教育局回應(yīng)稱，該局高度重視，積極協(xié)調(diào)，目前已采取以下相關(guān)措施：一是立即開展現(xiàn)場調(diào)查，引發(fā)噪音的設(shè)備為食堂樓頂油煙機(jī)的排風(fēng)管道。二是組織現(xiàn)場溝通，通過降低使用頻率、調(diào)小風(fēng)速、改造出風(fēng)口、增加隔音棉及消音管等辦法，降低噪音。

【案例點(diǎn)評】該噪音不僅影響市民的正常生活，還破壞學(xué)校安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。教育局迅速行動(dòng)，查明噪音來源，給出解決辦法，及時(shí)回應(yīng)市民訴求。日后，相關(guān)部門也應(yīng)舉一反三，在學(xué)校、居民樓附近建設(shè)各項(xiàng)設(shè)施前，加強(qiáng)實(shí)地考量，選取最佳位置，還市民、學(xué)生安靜宜居的生活環(huán)境。