讀特客戶端·深圳新聞網2021年7月23日訊 （記者田志強） 22日18點，從西安緊急調用的京東物流末端物流無人機，馳援遭受暴雨洪澇災害的河南新鄉(xiāng)，已陸續(xù)開展相關物資運輸。據悉，該款無人機是京東物流自主研發(fā)的末端無人機，具備全自主起降及任務規(guī)劃功能和優(yōu)秀的滿載續(xù)航能力，使用全面防雨設計。除物資運輸外，京東無人機飛服救援隊也已在鄭州市中牟縣等地，第一時間協助開展災情勘測。

近日，河南等地持續(xù)遭遇強降雨，鄭州等城市發(fā)生嚴重內澇，防汛形勢嚴峻。

時間就是生命，災情就是命令，在河南汛情發(fā)生后，京東第一時間行動，緊急籌集、運送多批救援物資到達受災地點，同時充分發(fā)揮當地的基礎設施能力，全力投入到防汛救災中。在將更多抗汛救災物資及時送達災區(qū)的同時，京東還在努力用責任與行動守護受災地區(qū)居民的生命財產安全；以實助實，發(fā)布多項舉措幫助當地中小企業(yè)和商家渡過難關。

第一時間運送救援物資

聞“汛”而動、聽令而行。河南當地汛情發(fā)生后，京東快速組織力量，從距離最近的鄭州亞一智能倉庫緊急調撥大批鐵锨、救生衣、雨衣、膠鞋等防汛物資以及礦泉水、方便面、火腿腸等生活物資。21日午間，20余輛京東物流救援車隊運載著第一批京東捐贈的救援物資已抵達河南省中牟縣。

與此同時，京東捐贈的第二批物資也同時從倉庫運出，并于15點左右陸續(xù)到達指定醫(yī)療機構。這批物資的送達，解決了河南中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院5000多名滯留患者和堅守醫(yī)護人員的食物供給及衛(wèi)生飲水問題；而在鄭州大學第五附屬醫(yī)院，這里不僅有4000多名住院患者和醫(yī)護人員，由于臨近鄭州火車站還收留了大批滯留旅客，及時送抵的救援物資極大地緩解了這些醫(yī)療機構的燃眉之急。

在第二批物資車隊駛出倉庫的同時，第三批滿載540多箱食品和礦泉水的京東物流車涉水抵達K226/7次列車臨時?？康泥嵵蓁F爐站，為仍在滯留的數百名旅客送去應急物資。

22日中午，滿載600多箱食品和礦泉水的京東物流車抵達賈魯河旁的阜外華中心血管病醫(yī)院，由于院區(qū)水位過深，京東小哥乘著皮劃艇將飲用水、面包、方便面等應急物送到病患和醫(yī)護手中。

22日18點，從西安緊急調用的京東物流末端物流無人機，馳援遭受暴雨洪澇災害的河南新鄉(xiāng)，已陸續(xù)開展相關物資運輸。據悉，該款無人機是京東物流自主研發(fā)的末端無人機，具備全自主起降及任務規(guī)劃功能和優(yōu)秀的滿載續(xù)航能力，使用全面防雨設計。除物資運輸外，京東無人機飛服救援隊也已在鄭州市中牟縣等地，第一時間協助開展災情勘測。

據了解，在京東集團內部有一項規(guī)定：全國任何地方發(fā)生災難，京東臨近庫房的管理者都無需匯報，即有權捐出庫房里災區(qū)所需要的物資。同時京東也會第一時間成立應急保障團隊，確保救災物資的專車專送。

全員全力投入防汛救災

與此同時，京東調集大量人力物力投入防汛救災。

京東健康緊急推出“助力河南24小時在線義診專區(qū)”，為汛情中出行受阻人員免費提供醫(yī)療健康問診咨詢服務。截至7月22日上午10點，義診和避險自救攻略頁面點擊量超過100萬人次，參與義診的醫(yī)生超過5000名，覆蓋26個不同科室或疾病領域，共有近2萬名河南用戶向醫(yī)生問診咨詢。同時，從7月20日晚間起，京東健康連夜聯系愛心合作企業(yè)共同為河南緊急籌措救援物資，第一時間響應來自黃曉明明天愛心基金、中國SOS兒童村等公益機構的救援物資需求，為河南居民帶來物資與健康保障。

京東客服開通了950618河南地區(qū)專線，客服團隊提供24小時商品調度、物資協調等必要的咨詢服務，為當地群眾提供緊急救助支持。

京東電器第一時間推出了極端天氣應急服務，聯動當地仍可正常營業(yè)的京東之家、京東專賣店、京東電腦數碼專賣店等線下門店，為市民提供汛情避險場所和應急服務。未來在遇到極端天氣的情況下，京東電器在全國的線下門店，包括京東之家、京東專賣店、京東電腦數碼專賣店、京東家電專賣店、京東電器超級體驗店、京東電器城市旗艦店、京東五星電器等門店只要仍可正常營業(yè)，將最大限度為附近的消費者提供到店休息、飲用水、電子設備充電、 WiFi上網等免費應急服務。

京東京車會緊急聯動鄭州地區(qū)的12家門店，即日起陸續(xù)將門店營業(yè)時間延長至21點，同時為2.5公里范圍內免費提供拖車服務，協助處理保險理賠事宜，并對車輛進行免費的全車安全檢測。同時，京東汽車開通免費400-606-0781救援熱線。鄭州的車主如果遇到車輛被雨水浸泡的情況，可以撥打救援電話，獲取距離最近的京東京車會服務。

京東安聯保險也已開啟24小時理賠和救援服務綠色通道，為河南地區(qū)客戶提供保單范圍內的快速理賠服務，優(yōu)先處理，簡化理賠申請手續(xù)和資料；提供緊急醫(yī)療救援和運送服務、車輛道路救援服務以及財產物品現場查勘和定損服務，京東安聯保險客戶及其親友可撥打客服熱線400-800-2020進行報案以及咨詢。

京東時尚居家快速組織力量，提供后方保障，目前籌備的4000件雨衣以及襪子、內衣等救援物資已發(fā)往抗災前線。京東寵物也將集合平臺資源，聯合救助機構和廣大愛心人士，共同為當地流浪動物及流浪動物收容、保護機構提供寵物主糧和防疫物資。

以實助實 京東發(fā)布10項舉措幫扶商家

汛情下，部分商家及承運商訂單履約時效受到了影響，京東針對商家出臺延遲發(fā)貨政策，即下單時間在7月19日至7月23日，且收發(fā)貨地址在河南的訂單，發(fā)貨時間將延長，并取消對商家發(fā)貨延遲的時效考核。

為了減輕商家損失，維持店鋪正常運營，京東將為河南商家提供付費課程1個月免費學習服務，商家可根據自身需要在京東服務市場平臺申請。其中，對于河南境內受災的寵物業(yè)務第三方商家，京東寵物推出了專屬的幫扶政策，將給予這些商家今年第三季度寵物全類目大幅降扣點優(yōu)惠，同時免去這些第三方店鋪今年第三季度的平臺使用費，與商家一起渡過難關。

考慮到部分商家在受災期間無暇顧及店鋪運營的情況，京東認證的第三方服務商也伸出援助之手，將為河南商家提供1個月免費運營服務，服務包含“店鋪代運營”、“廣告代投放”、“客服外包”等，為河南商家節(jié)約運營成本。

為了幫助商家緩解資金壓力，京東企業(yè)金融將為河南全省企業(yè)提供息費減免支持。自7月22日起，京東企業(yè)金融面向符合條件的河南省內京東平臺商家及小微企業(yè)主，提供最長30天的免息資金支持，符合條件的商家無需申請，即可自動獲得息費減免。

此外，針對河南地區(qū)發(fā)貨倉庫受影響的河南商家，京東物流從即日起到8月底將提供免周轉、免倉租的優(yōu)惠政策。

大災之前，人的安全永遠是第一位的。即日起至7月30日，京東將為河南商家贈送雇主責任險，每人保額11萬元，除員工在工作期間的意外身故、傷殘和意外醫(yī)療外，還增設了員工上下班途中意外、員工食堂就餐意外、感染傳染病意外、境內公出意外等多項保險責任，為商家及其員工帶來更多保障。

京東客服也將在每天9點至21點通過400-622-9068啟動電話人工直通服務，為商家提供咨詢服務。京東智能客服京小智也在近期對河南商家免費使用。此外，為了幫助河南商家在災后重建時復工復產，河南商家入駐京東平臺可直接聯系各類目招商經理，符合入駐條件的可全程享受綠色通道。

7月中下旬以來，隨著華北多地進入到防汛關鍵期，京東一方面與各級政府的防汛、應急管理等部門保持密切聯系，另一方面發(fā)揮自身在供應鏈、技術的能力，積極調配抗汛物資和生活物資，組織運力，根據統(tǒng)一調度隨時馳援各地的防汛救災工作。