見圳見客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年6月3日訊 近日，深圳市消委會收到一面岳陽兩位6旬老人贈與的“高效維權為民解憂”的錦旗，感謝深岳兩地消委會聯(lián)手“救”出其孫子私下充值網(wǎng)絡游戲的3萬余元“救命錢”。此宗投訴是跨地區(qū)消費維權合作成功的典型案例，同時也象征著深圳市消委會在高效聯(lián)動異地消委會和網(wǎng)絡游戲企業(yè)，保護深圳未成年人乃至全國各地未成年權益的道路上再進一步。

岳陽未成年人用父親救命錢充值網(wǎng)絡游戲岳陽消委會請求支援

4月，湖南岳陽消委會在全國消委會系統(tǒng)微信群內(nèi)緊急向深圳市消委會請求支援：轄區(qū)年過6旬的高大爺是低保家庭，夫妻兩人靠打零工謀生，唯一的兒子離異后身患鼻咽癌，長期住院治療，3個孩子全靠兩老撫養(yǎng)。從2019年6月至2020年4月，高大爺14歲正在上初二的孫子上網(wǎng)課期間在家長完全不知情的情況下使用奶奶的手機充值網(wǎng)絡游戲，充值次數(shù)達200多次，充值金額高達44000余元，其中大部分充值給了騰訊公司王者榮耀等游戲。

專席極速聯(lián)系游戲公司核實退費深圳市消委會啟動聯(lián)動機制

深圳市消委會在了解基本情況后，立即安排騰訊公司投訴處理專席人員聯(lián)系騰訊總部，4月27日向騰訊公司提交相關證明和證據(jù)后，騰訊公司核實結(jié)果為，消費者在騰訊游戲的消費金額是34100余元。在核實符合退費條件后，騰訊公司立即啟動退費程序，16天后，消費者收到騰訊公司退回的33546.92元。

“兩老想著能退一半就不錯了，沒想到最后退了這么多，算是全退了，就堅持一定要表示下感謝，提著一籃雞蛋和老母雞要寄給深圳消委會”，岳陽消委會轉(zhuǎn)述著兩老的執(zhí)著感謝。深圳市消委會通過前期與騰訊公司建立完備的集中和解機制和聯(lián)動共享機制，確保了消費者的合理訴求得到極速響應、高效解決。

規(guī)范未成年人網(wǎng)絡游戲消費網(wǎng)絡游戲企業(yè)和家長義不容辭

受疫情期間網(wǎng)課影響，2020年第一季度，深圳市消委會收到的未成年人網(wǎng)絡游戲消費投訴是去年同期10倍，日均近50宗。對此，深圳市消委會組織制定國內(nèi)首個《網(wǎng)絡游戲消費者權益保護規(guī)范》團體標準并發(fā)布實施、發(fā)布消費提示、推動蘋果和騰訊建立聯(lián)動退費機制及各相關企業(yè)間合作，建立未成年人保護聯(lián)盟。

少年兒童是祖國的未來和希望，規(guī)范未成年人網(wǎng)絡游戲消費行為更需要網(wǎng)絡游戲企業(yè)和家長的共同努力。網(wǎng)絡游戲企業(yè)應嚴格執(zhí)行國家規(guī)定，實行賬號實名注冊，限制未成年人網(wǎng)絡游戲消費行為。而家長作為未成年人監(jiān)護人，應當切實履行好監(jiān)護人責任和義務，加強對子女的教育，保管好自己的手機、銀行卡及支付密碼。（田志強）