又是一年“雙十一”購物節(jié)，近幾年，各大電商平臺(tái)為吸引消費(fèi)者下單，推出各類花式促銷，“優(yōu)惠券、滿減、預(yù)售付定金……”有些人經(jīng)歷一番燒腦湊單操作后，買到了符合心意的商品，但也有不少人踩了坑，遭遇了網(wǎng)購糾紛。付完定金后悔了，可否請(qǐng)求退還定金？網(wǎng)購的所有商品都適用7天無理由退換貨嗎？看看法官怎么說。
近年來，很多電商平臺(tái)網(wǎng)購活動(dòng)都有預(yù)售模式，預(yù)售商品的出現(xiàn)緩解了消費(fèi)者在促銷日當(dāng)天難以搶到商品的情況，但在預(yù)售時(shí)，商家往往要求消費(fèi)者交付定金，并需要同意“定金不退”的規(guī)定。如果消費(fèi)者付完定金后悔了，或者錯(cuò)過了付尾款的時(shí)間，定金還能退還嗎？
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長(zhǎng) 張倩：如果是因?yàn)橄M(fèi)者自己的原因，比如說后悔了或者疏忽大意忘記了支付尾款，這種情況下消費(fèi)者無權(quán)再要求返還定金，因?yàn)槎ń鸨旧砭褪蔷哂袚?dān)保交易進(jìn)行履行的作用。
如果在消費(fèi)者支付了定金之后，商家違約了的這種情況下，消費(fèi)者是可以要求商家雙倍返還定金，這就是定金罰則。如果是因?yàn)槠脚_(tái)的原因，比如說系統(tǒng)故障導(dǎo)致了消費(fèi)者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無法支付尾款，這種情況下，消費(fèi)者可以和商家和平臺(tái)反映情況進(jìn)行協(xié)商，也可以要求返還定金。
優(yōu)惠券、紅包過期或臨時(shí)取消、導(dǎo)致網(wǎng)購支付瞬間價(jià)格上漲，商家和平臺(tái)需要承擔(dān)責(zé)任嗎？
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長(zhǎng) 張倩：如果在紅包、消費(fèi)券上面已經(jīng)明確告知了消費(fèi)者使用的場(chǎng)景、時(shí)間等限制，是因?yàn)橄M(fèi)者自己的原因?qū)е洛e(cuò)過了使用的期限，這種情況下商家和平臺(tái)一般是沒有責(zé)任的。如果是因?yàn)樯碳业脑蚺R時(shí)取消或者限制了消費(fèi)券或者說紅包的使用，這種情況下商家和平臺(tái)就構(gòu)成了違約，需要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
