投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴對象：深圳國大互聯(lián)網(wǎng)教育科技有限責(zé)任公司

投訴人：邱先生

消費者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2021年12月29日在該商家處花費1.1萬元報名參加提升學(xué)歷課程，繳費成功后發(fā)現(xiàn)商家開具的發(fā)票為教育輔助服務(wù)費。我了解到自考大專不需要學(xué)費，且該商家提供的課程均為錄播網(wǎng)課。我要求退費，遭到商家拒絕。

深圳消委會接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。商家在我會介入調(diào)解后，為惡意逃避退款義務(wù)，提出此不合理的方案：扣除20%手續(xù)費用及其他費用后，退還消費者一千余元。此后，我會又多次溝通，商家均堅持該不合理方案，且態(tài)度惡劣，甚至辱罵我會工作人員，直接拒絕接受我會調(diào)解，揚言不予退款。經(jīng)查，商家注冊地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道崗頭社區(qū)稼先路2000號有所為大廈701。

在此，深圳消委會提醒廣大消費者:謹慎選擇此商家消費。消費前可通過“深圳市消費者委員會”官網(wǎng)及微信公眾號、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經(jīng)營者的消費評價指數(shù)。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)深圳市消費者委員會授權(quán)許可，不得轉(zhuǎn)載！）