南山區(qū)公共自行車(chē)押金退費(fèi)不便民引熱議，回應(yīng)：為避免經(jīng)濟(jì)糾紛

見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)11月8日訊 （見(jiàn)圳客戶(hù)端、深圳新聞網(wǎng)記者 譚銘碩）10月16日，南山區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局發(fā)布公告，稱(chēng)該區(qū)的公共自行車(chē)，將于12月28日停止運(yùn)營(yíng)。近日，就有市民在深圳論壇發(fā)帖稱(chēng)辦理押金退款流程復(fù)雜不便民，押金不能原路退款。針對(duì)市民報(bào)料，隨后南山區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局在深圳論壇作出公開(kāi)回應(yīng)。

南山區(qū)公共自行車(chē)（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

質(zhì)疑：押金退款還需要到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，為什么不能原路退款？

10月28日，有市民在深圳論壇發(fā)帖《南山區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局公共自行車(chē)停止運(yùn)營(yíng),退押金規(guī)定不便民》，稱(chēng)南山區(qū)的公共自行車(chē)停止運(yùn)營(yíng)，市民押金退款辦理非常不便利。退費(fèi)還需要到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，提前一天致電客服，客服打通后卻一直在播放音樂(lè)，無(wú)人接聽(tīng)。“為什么不能原路退款？為什么退費(fèi)不能人性化一點(diǎn)？”市民質(zhì)疑道。

回應(yīng)：退卡需現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)用戶(hù)信息和收款賬號(hào)

11月7日，針對(duì)市民提出的問(wèn)題，南山區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局通過(guò)深圳論壇進(jìn)行了公開(kāi)回應(yīng)，稱(chēng)：“關(guān)于不能原路返還押金的問(wèn)題，因?yàn)椴糠钟脩?hù)開(kāi)通公共自行車(chē)卡時(shí)所提供的身份證信息和支付賬號(hào)不一致，導(dǎo)致原路退款時(shí)未能退還至用戶(hù)本人，現(xiàn)為了避免因退卡業(yè)務(wù)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛，保障市民資金權(quán)益，需現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)用戶(hù)信息和收款賬號(hào)。”

“關(guān)于退卡退費(fèi)時(shí)需提前撥打客服熱線(xiàn)問(wèn)題。為了方便用戶(hù)來(lái)辦理退卡業(yè)務(wù)時(shí)節(jié)省等待時(shí)間，由服務(wù)商提前核查用戶(hù)賬戶(hù)信息，做好退卡資料準(zhǔn)備?！?/span>

與此同時(shí)，南山區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局還表示：“因停運(yùn)公告發(fā)布后，預(yù)約辦理退卡業(yè)務(wù)的用戶(hù)人數(shù)較多，導(dǎo)致出現(xiàn)電話(huà)占線(xiàn)的情況?！?/span>

熱議：公共服務(wù)應(yīng)更加便民

有市民在接受采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)：“就是看到這么麻煩，我微信付的押金，都不想去退了，嫌麻煩?！?/span>也有市民提出疑問(wèn)：“當(dāng)初很多人是通過(guò)微信綁定的賬戶(hù)，通過(guò)微信交的押金， 這些用戶(hù)為什么不能微信原路退回押金呢？那些用深圳通卡開(kāi)通的賬戶(hù)，你說(shuō)去現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)， 還勉強(qiáng)有些道理?！?/span>

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