主持人：都說(shuō)2019年是社交電商的元年，零售業(yè)在傳統(tǒng)行業(yè)和電商平臺(tái)遇到瓶頸后，把目光轉(zhuǎn)移到更快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的社交電商渠道，通過(guò)內(nèi)容輸出、沉淀和分析客戶數(shù)據(jù)、打造品牌IP等方式，重塑消費(fèi)者交互場(chǎng)景。而私域流量概念的崛起，代表著企業(yè)開(kāi)始從流量收割到用戶經(jīng)營(yíng)的思維轉(zhuǎn)型。不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，能夠掌握私域思維，都能大大的促進(jìn)用戶連接，從而增加客戶忠誠(chéng)度和產(chǎn)品銷量。如何與客戶建立這樣的關(guān)系？
本次圓桌對(duì)話我們邀請(qǐng)了：
昂捷信息董事長(zhǎng)孫可畏
正章干洗總經(jīng)理孟少凱
微開(kāi)互聯(lián)CEO周韋華
紛來(lái)聯(lián)合創(chuàng)始人羅杰
來(lái)共同深度探討《私域流量社交電商》的未來(lái)發(fā)展有請(qǐng)。
周韋華：大家好，我是周韋華，我們公司主要是做物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品改造社區(qū)的公共門禁系統(tǒng)獲取流量，我們產(chǎn)品的特點(diǎn)是以很輕的方式，利用大家每天回家必須通過(guò)的場(chǎng)景，把用戶導(dǎo)流到我們的一個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，目前我們做得最好的還是短視頻的效果，因?yàn)殚_(kāi)門到回家的過(guò)程基本上是從線下的場(chǎng)景到線上。中國(guó)大概已經(jīng)覆蓋了4000多個(gè)小區(qū)，用戶大概是400萬(wàn)用戶，基本上是這個(gè)情況。
羅杰：大家好，我們公司是一家比較新型的玩法，我們?yōu)樽罱K的消費(fèi)者提供短視頻社交和營(yíng)銷的工具，我們有兩個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是我們的基因不是一個(gè)傳統(tǒng)的零售商，就像我們公司有三個(gè)是來(lái)自于湖南電視臺(tái)的主持人，我們用湖南衛(wèi)視選秀的一些打法做變現(xiàn)，我們認(rèn)為未來(lái)是短視頻的時(shí)代，未來(lái)會(huì)有一些新的職業(yè)出現(xiàn)。我們是選找專業(yè)賣貨的訓(xùn)練他們賣貨，其實(shí)我們的基因就是尋找短視頻帶貨的kol。我們認(rèn)為中國(guó)使用抖音和快手以及B站的人，不可能每一個(gè)人都是TOP，我們幫助想成為網(wǎng)紅的人訓(xùn)練他，把他變成職業(yè)話。不是所有的人都可以成為kol，所以我們是組織和訓(xùn)練能拍的能賣的我們提供工具。
其實(shí)我們是2B的，我直接服務(wù)于C，我們服務(wù)網(wǎng)紅，現(xiàn)在有100多萬(wàn)的注冊(cè)用戶，去年11月我們開(kāi)始做，現(xiàn)在還是內(nèi)測(cè)，大概9月會(huì)公布我們的版本。
孫可畏：我們公司大概是注冊(cè)到現(xiàn)在是16年了，我們是為傳統(tǒng)的零售和實(shí)體的零售提供整個(gè)的信息化和后臺(tái)的支持的專業(yè)的公司。實(shí)際上今天我參加這個(gè)對(duì)話實(shí)際上一開(kāi)始我覺(jué)得這個(gè)和我們好像有一點(diǎn)遠(yuǎn)，但是實(shí)際上想起來(lái)私域流量和私域流量的概念相對(duì)于共有概念是比較重要的，公域流量之前我們其實(shí)每一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的都是私域流量，所以我們是提供數(shù)字化的支持，但是我們偏重于中后臺(tái)，社交電商我們強(qiáng)調(diào)怎么引流，包括一些玩法的場(chǎng)景。但是這些場(chǎng)景到中后臺(tái)我們考慮的時(shí)候就會(huì)想你這個(gè)玩法最后怎么記帳，你的稅務(wù)怎么策劃，你的相對(duì)應(yīng)的活動(dòng)和庫(kù)存怎么保障，還有最后你產(chǎn)生的一切損失怎么分?jǐn)?，怎么讓你真正的盈利，怎么把最后的結(jié)果體現(xiàn)在你的績(jī)效考核。所以我們一直專注于這個(gè)行業(yè)，謝謝。
孟少凱：大家好，我來(lái)自深圳正章干洗，說(shuō)起這個(gè)品牌成立用1925年，我是2005年到了這個(gè)行業(yè)，當(dāng)時(shí)來(lái)到這個(gè)行業(yè)我的好多朋友都不理解。說(shuō)為什么你要去洗衣服，那是我們家保姆做的，我們中航的總裁給我一句話，說(shuō)你下去洗衣服，可以洗出一定的水平就算你有出息有價(jià)值。我們公司從成立到現(xiàn)在，從2013年開(kāi)始就想擁抱互聯(lián)網(wǎng)，但是種種原因，總結(jié)起來(lái)就一句話，告訴我洗衣服是一張雙程車票，不但要收回來(lái)，還要送出去，這個(gè)里面就要我們付出4—5倍的成本。所以我們現(xiàn)在講私域流量和智慧零售的時(shí)候，實(shí)際上智慧不僅僅是代表線上，它也關(guān)注也必須關(guān)注線下。有人說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)以4G為界限，廝殺已經(jīng)到了紅海。5G生活的到來(lái)和5G技術(shù)的到來(lái)應(yīng)該說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)帶領(lǐng)大家走向藍(lán)海。4G改變生活，5G改變社會(huì)。我代表我們行業(yè)既激動(dòng)又焦慮，激動(dòng)的是它終于可以實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，焦慮的是我們的資源不夠，今天我是來(lái)尋找資源的，謝謝。
主持人：今天我們的主題是私域流量，這個(gè)就是用戶資產(chǎn)的私有化，還有一個(gè)是社交電商，其實(shí)應(yīng)該叫做社交新零售，因?yàn)殡娚叹褪橇闶鄣囊粋€(gè)范疇。而且我最近有一個(gè)發(fā)現(xiàn)，我和大家講一下。我發(fā)現(xiàn)我們公司新做了一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目的名字叫做蕓生，主要做一些縣城里面的事情，他們的私域流量比我們玩得還厲害，他們會(huì)拍視頻和搞微信群，但是就是沒(méi)有數(shù)字化系統(tǒng)。我突然就發(fā)現(xiàn)為什么我們定這個(gè)主題，其實(shí)某種角度私域流量和社交零售這種方式已經(jīng)成為了春草一般的底層的方式都已經(jīng)深藏起來(lái)了。
所以這個(gè)里面我認(rèn)為這個(gè)課題我想從羅總開(kāi)始講，因?yàn)槟銈冏龆桃曨l，最年輕的也是你們的公司，你們?nèi)ツ?1月才開(kāi)始，你覺(jué)得未來(lái)2年圍繞私域流量和社交電商有什么想象空間，你打算怎么做？
羅杰：為什么說(shuō)社交電商火？我們最近討論家樂(lè)福，你看中國(guó)市場(chǎng)，為什么這些大賣場(chǎng)要離開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)，20年前我記得我們家里最開(kāi)始的就是去大賣場(chǎng)，覺(jué)得非常開(kāi)心，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候顧客覺(jué)得很方便，很先進(jìn)，從2013年開(kāi)始整個(gè)的大賣場(chǎng)不行了，為什么？就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，大家用天貓和京東更加方便，距離顧客更近。從2017年拼多多崛起，這么一個(gè)公司只有3200的員工，做傳統(tǒng)零售的比如步步高，我們做100億的銷售要幾萬(wàn)人，他們做幾千億的小說(shuō)幾千人就足夠了。所以我們討論社交電商的時(shí)候也不能逃避云集和微商，我們討論微商的時(shí)候中國(guó)有4000多萬(wàn)的微商，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了京東和天貓的增長(zhǎng)，背后的邏輯可能就是以前是被動(dòng)式的，現(xiàn)在是主動(dòng)式的分享，有了溫度。
因此零售的一個(gè)是性價(jià)比高，一個(gè)是服務(wù)，現(xiàn)在是社交電商有了拼多多，大家覺(jué)得有趣和好玩，所以零售變得有溫度了。這個(gè)是顧客的需求的呈現(xiàn)，所以我認(rèn)為社交電商的概念當(dāng)中很簡(jiǎn)單的分兩個(gè)。一個(gè)是分享級(jí)電商，就像拼多多，只在認(rèn)識(shí)的人之間傳播，裂變式電商要做兩級(jí)，通過(guò)裂變?nèi)祟^來(lái)做這個(gè)事情。我們重新回歸到私域流量的時(shí)候，去年吳曉波開(kāi)始討論這個(gè)詞，因?yàn)榇蠹野l(fā)現(xiàn)之前做家樂(lè)福不賺錢，后來(lái)發(fā)現(xiàn)做京東和天貓也不賺錢，因?yàn)槠脚_(tái)總是割韭菜?，F(xiàn)在和京東天貓?zhí)詫毮愕募记捎袉?wèn)題你也是賺流量沒(méi)有展現(xiàn)，因?yàn)橄嚓P(guān)的要求太高了，所以商家不想把成本投到成本刷單里面去。
主持人：有請(qǐng)周總談一下。
周韋華：我們微開(kāi)并不是想做大流量，我們做得很細(xì)，我們現(xiàn)在介入比較多的是公寓改造，一棟樓是幾百人，基本上都是上班白領(lǐng)，我們按照后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析，一天觸達(dá)他兩次，他們的年齡段我們分析20—30占據(jù)了80%左右，基本上一下班就不會(huì)出來(lái)?；丶一旧暇褪峭砩?—8點(diǎn)，回去就點(diǎn)外賣和網(wǎng)購(gòu)。這個(gè)我們的觸達(dá)就是開(kāi)門的時(shí)候有一個(gè)觸達(dá)，這個(gè)內(nèi)容和他的周邊和生活相關(guān)，等電梯的時(shí)候有幾十秒，所以這個(gè)時(shí)候我們觸達(dá)到他，通過(guò)內(nèi)容把他引流到門店，這個(gè)是我們簡(jiǎn)單的一個(gè)思維邏輯。
其實(shí)我們?cè)谝痪€城市我們現(xiàn)在做得還不是特別多，因?yàn)橐痪€城市的用戶選擇比較多，反而二三線城市的小區(qū)就要4000、5000人，他們的用戶停留的時(shí)間更長(zhǎng)，很多的小區(qū)里面的場(chǎng)景就兩個(gè)，和抖音還有一點(diǎn)區(qū)別，在早上7—9點(diǎn)大部分都是小區(qū)對(duì)面送娃娃上去回家，經(jīng)過(guò)地面通道回家的大部分是寶媽和老人，晚上大概是4點(diǎn)半到9點(diǎn)有一個(gè)晚高峰，我們借助我們的大數(shù)據(jù)分析，讓我們的流量精準(zhǔn)的找到我們的用戶，比如一個(gè)小區(qū)只找10個(gè)人，我們幫助商家找這樣的人，大概的邏輯就是這樣。
主持人：對(duì)于一個(gè)用戶也是一個(gè)閉環(huán)，就是一個(gè)場(chǎng)景做深度的轉(zhuǎn)化?，F(xiàn)在我們有請(qǐng)孫總談一下。
孫可畏：實(shí)際上我們這幾年傳統(tǒng)的零售企業(yè)對(duì)于數(shù)字化的需求也是非常多，我們?cè)u(píng)估這樣的需求的時(shí)候，你本來(lái)商業(yè)上就需要，只是你原來(lái)做這個(gè)事情的時(shí)候成本很高效率很低，讓你的付出得不到你收益的水平，現(xiàn)在你的技術(shù)的發(fā)展和平臺(tái)的資源讓你以更低的成本這種往往是最容易推廣和普及的。私域流量也是這樣，它對(duì)于顧客的經(jīng)營(yíng)本身就是原來(lái)零售企業(yè)的核心，以前我們可能也有社交的經(jīng)營(yíng)方式，比如我們的直銷和傳銷，還有我們安利的業(yè)務(wù)員到你家里演示，那個(gè)時(shí)候成本很高，但是實(shí)際上也效果不大?，F(xiàn)在我們有更好的方式，包括微信和社交的手段，實(shí)際上這個(gè)效果更好。
我們無(wú)論是現(xiàn)在包括天貓還是拼團(tuán)的拼多多，他們不是零售商，他們是一個(gè)平臺(tái)，但是真正產(chǎn)生銷售的是淘寶里面的像三只松鼠這些真正的商家，他們是真正完成了零售的過(guò)程，我是認(rèn)為私域流量一開(kāi)始確實(shí)是它的裂變式發(fā)展是非常快的，但是它可以長(zhǎng)久的話，實(shí)際上它還是需要你后端的真正的零售的商家可能有合理的支撐。
包括你的產(chǎn)品和你的管理以及你的企業(yè)文化，我們有一個(gè)典型的用戶，它的化妝品這部分的銷售一個(gè)樓層是第一，一年大概是8、9個(gè)億，他認(rèn)為首先因?yàn)槲矣羞@樣的一個(gè)賣場(chǎng)，所有的平臺(tái)上新的時(shí)候都把我這里作為第一家，我是有這個(gè)商品優(yōu)勢(shì)的，我的品牌和文化是我的自然文化溢出的，線上可能便宜一點(diǎn)，但是很多的用戶和顧客到我這里用一個(gè)袋子裝一個(gè)商品就覺(jué)得值得，這個(gè)是品牌的優(yōu)勢(shì)，線上替代不了。
而且我武漢所有的最好的導(dǎo)購(gòu)都在這里，以前他們是傳統(tǒng)的手段聯(lián)系我，現(xiàn)在有更好的手段，但是與顧客的服務(wù)和產(chǎn)品的理解以及對(duì)于顧客的理解都有優(yōu)勢(shì)，這樣的情況下我不一定著急，這些優(yōu)勢(shì)可以支撐我持續(xù)長(zhǎng)期的發(fā)展，這樣才是最重要的。
主持人：實(shí)際上是有兩個(gè)維度，一個(gè)是人的變化，一個(gè)是場(chǎng)的變化，聽(tīng)前面兩個(gè)嘉賓講了之后，實(shí)際上孫總的觀點(diǎn)是人的變化和場(chǎng)的變化以及連接工具的變化，信息越來(lái)越對(duì)稱的時(shí)候，要回到原點(diǎn)就是商品和服務(wù)。
孫可畏：這幾年零售行業(yè)確實(shí)發(fā)生了變化，2010年之前是零售業(yè)發(fā)展的黃金，大賣場(chǎng)和超市以及百貨大膽做都可以賺錢，這幾年分化很嚴(yán)重，你總結(jié)不是因?yàn)槲易隽松缃浑娚毯途€上，這幾年發(fā)展非常好的企業(yè)其實(shí)都非常的保守，比如大賣場(chǎng)里面有一些相對(duì)比較保守的企業(yè)，它實(shí)際上沒(méi)有因?yàn)橛芯€上的這么大的影響，它自己就沒(méi)有辦法，實(shí)際上還是自己商品品類的配置和優(yōu)化，集中在自己企業(yè)的文化和內(nèi)部的管控。
包括我們說(shuō)到天虹，這幾年的發(fā)展一個(gè)是線上確實(shí)做了很多的工作，大家它如果內(nèi)部的供應(yīng)鏈和管控有問(wèn)題的話也發(fā)展不了這么好，包括我們有一些線上的企業(yè)真正出問(wèn)題，包括盒馬實(shí)際上內(nèi)部的管控是我隨便貼一個(gè)標(biāo)簽給過(guò)期的商品，這個(gè)是內(nèi)部的管理的問(wèn)題。
我太太是喜歡追一些新的東西，一開(kāi)始的拼團(tuán)她是比較早的，但是后來(lái)有兩次買的商品部如人意，覺(jué)得品質(zhì)不好，后來(lái)還是覺(jué)得要看產(chǎn)品的品質(zhì)，后來(lái)又不參加了。
主持人：一個(gè)是道，一個(gè)是術(shù)，所以這個(gè)背后有兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，但是我們也不能夠反過(guò)來(lái)看，因?yàn)槠炊喽嘟裉煺诮?jīng)歷它自己的優(yōu)勢(shì)，包括趣頭條也是一樣，快速增長(zhǎng)了之后我們還要回到什么點(diǎn)？在這種有耐力的持續(xù)服務(wù)的這個(gè)事情上我最佩服的是孟總，因?yàn)樗傻氖莻鹘y(tǒng)行業(yè)還要和5G結(jié)合，還要和社交電商零售架構(gòu)，和私域流量還是一起的，所以我們有請(qǐng)孟總分享。
孟少凱：今天我們幾個(gè)人是O2O，三個(gè)老師是線上的，我是線下的，洗衣行業(yè)一年有1200億產(chǎn)值，從業(yè)人員有150萬(wàn)，大家除一下人均是多少，我們擁抱互聯(lián)網(wǎng)做線上的時(shí)候，不妨在5G時(shí)代把重點(diǎn)導(dǎo)向?qū)嶓w。我今天要給大家分享的是5G如何在洗衣功用中應(yīng)用。比如我們一個(gè)衣服吃火鍋的時(shí)候有污漬，我們就去除這些污漬，我們的水我們的清洗液是不是可以節(jié)??？這個(gè)前提下，洗衣服是不是一定要用洗衣機(jī)，這是一個(gè)行業(yè)一個(gè)理念的創(chuàng)新。包括還有我們說(shuō)洗衣服是不是一定要那么多水和電以及空間還有人，我渴望的是我們一件衣服如果用5G的技術(shù)把它劃分成一平方厘米以內(nèi)取出一平方毫米的污漬，到這個(gè)精度這個(gè)數(shù)據(jù)就是大數(shù)據(jù)，這個(gè)技術(shù)就是5G技術(shù)，最后的結(jié)果是直接把我們的現(xiàn)在洗衣服的成本縮小最少一半以上。
大家知道經(jīng)營(yíng)企業(yè)節(jié)約的成本都是利潤(rùn)，我們節(jié)約一半的成本等于我們?cè)谑袌?chǎng)上又拓展了一倍的業(yè)務(wù)量，這個(gè)思維是不是可以和我們線上的營(yíng)銷做一個(gè)對(duì)比？5G這塊需要三個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是5G技術(shù)的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是微公益的制造團(tuán)隊(duì)，還有一個(gè)是特殊污漬的洗滌劑研發(fā)團(tuán)隊(duì)。有了這三個(gè)團(tuán)隊(duì)我想不斷的將來(lái)1000億的收入產(chǎn)值有20萬(wàn)人就可以了，這個(gè)是一個(gè)革命的創(chuàng)新。
羅杰：我說(shuō)一下社交電商，我們說(shuō)社交電商的發(fā)展的時(shí)候，我們考慮到行業(yè)的先進(jìn)性，實(shí)際上我們這里有60、70、80，我們要知道每一個(gè)年代都有自己不同的標(biāo)簽，70年之前的人是聽(tīng)黨說(shuō)什么就是什么，90后00后會(huì)有一些參與和互動(dòng)，我們說(shuō)改革開(kāi)放幾十年以來(lái)買賣商品的還是人，但是我們討論商品的變化其實(shí)是信息傳播方式的變化，遺憾是看報(bào)紙，后來(lái)是看電視，之后是朋友圈的廣告，再是抖音。數(shù)字化的程度越來(lái)越深，我為什么喜歡看抖音，我也問(wèn)一些年輕人為什么喜歡抖音。我們說(shuō)拼多多照顧了窮人，抖音照顧了屌絲，每一個(gè)屌絲都想?yún)⑴c和互動(dòng)，所以我們說(shuō)為什么社交電商好玩，其實(shí)它就是把干巴巴的零售變成了互動(dòng)和參與，變成了一種游戲，就像拼多多的樂(lè)趣就是拼，抖音每一個(gè)人覺(jué)得自己是網(wǎng)紅，所以這里我們討論社交電商的時(shí)候，它的先進(jìn)性我之前說(shuō)了有溫度，傳統(tǒng)的零售就是在面對(duì)面之外我們用短視頻討論家樂(lè)福的作用的時(shí)候，對(duì)于一個(gè)品牌商首先是銷售場(chǎng)景，第二個(gè)是給消費(fèi)者一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景的互動(dòng)，它同時(shí)還承擔(dān)著要做促銷和新品調(diào)研，它是做消費(fèi)者洞察的場(chǎng)景。
其實(shí)這種場(chǎng)景我們看短視頻的業(yè)態(tài)，我們經(jīng)歷的報(bào)紙、電視臺(tái)，再到現(xiàn)在的直播和短視頻，它把線下的應(yīng)用場(chǎng)景搬到了線上，并且把零售變好玩了。騰訊的打法就是公眾號(hào)跳小程序，并且還有有贊這些服務(wù)商的涌現(xiàn)，以前顧客的數(shù)據(jù)現(xiàn)在就可以沉淀下來(lái)，比如現(xiàn)在微信號(hào)和手機(jī)號(hào)的綁定，還有我們現(xiàn)在拍短視頻，這些全部綜合起來(lái)的時(shí)候，所有的用戶數(shù)據(jù)就可視化。
因此其實(shí)社交電商代表的是一種生活當(dāng)中信息傳播的改變，某種程度也是一種效率的提高。
主持人：對(duì)于社交電商的解釋很到位，但是我們還是想聽(tīng)一下周總這邊，社交電商其實(shí)還有一個(gè)解釋，叫做基于場(chǎng)景的高效轉(zhuǎn)換，就坐“那一刻我要的現(xiàn)在就要”，這個(gè)是最近談社交電商的時(shí)候大家都認(rèn)可的觀點(diǎn)，基于這個(gè)場(chǎng)景小區(qū)是一個(gè)封閉的場(chǎng)景，微開(kāi)未來(lái)怎么玩？
周韋華：社區(qū)里面先有關(guān)系再有交易，這個(gè)是核心。它的交易更是在一個(gè)小圈子的范圍，去年開(kāi)始搞社區(qū)團(tuán)隊(duì)做得比較好的是寶媽群體用關(guān)系來(lái)導(dǎo)流。但是不管是用什么樣的方式，首先它還是需要一個(gè)工具，需要更多的曝光和引流。我們?cè)谘芯康臅r(shí)候，我們和很多搞社區(qū)團(tuán)購(gòu)的公司合作，他們也有很多的痛點(diǎn)。比如找團(tuán)長(zhǎng)是痛點(diǎn)，用戶還可能跟著團(tuán)長(zhǎng)跑，對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度不高。也就是孟總說(shuō)的以前沒(méi)有線下的流量池，不能以一個(gè)社交點(diǎn)為單位把流量聚集起來(lái)變成一個(gè)池，純粹的線上跑，明天跟你后天跟他，我們和很多的電商合作，大概都是這個(gè)情況。
主持人：我覺(jué)得孟總和周總可以合作，你們做一些合作應(yīng)該會(huì)非常好。孫總是一路看到中國(guó)的數(shù)字化走到現(xiàn)在，我特別想請(qǐng)你說(shuō)一下未來(lái)的2—3年你預(yù)測(cè)一下社交電商的方式將給現(xiàn)在的企業(yè)帶來(lái)什么變化和建議？
孫可畏：我們?cè)诤臀覀冞@些用戶交流的時(shí)候，實(shí)際上現(xiàn)在作為實(shí)體的零售，已經(jīng)對(duì)線上的玩法已經(jīng)不像是前四五年開(kāi)始的時(shí)候那么恐懼和焦慮了，他們自己的信心也是在提高，尤其是私域流量和顧客的經(jīng)營(yíng)方面，實(shí)際上他們自己的一個(gè)會(huì)員群和顧客群在原來(lái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中就是他們最擅長(zhǎng)的，零售的本質(zhì)一個(gè)是低價(jià)買高價(jià)賣，你用營(yíng)銷的方式讓顧客愿意接受你的產(chǎn)品，這個(gè)是產(chǎn)生的零售的長(zhǎng)項(xiàng)。尤其是私域的流量，雖然對(duì)于這個(gè)概念不是特別的了解，但是至少它會(huì)認(rèn)為現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的這些玩法對(duì)它來(lái)說(shuō)不是根本，這些都是工具。它可以充分的了解或者是利用，并且他們對(duì)于顧客的理解和了解包括它的一些服務(wù)是他們比較擅長(zhǎng)的，所以我認(rèn)為社交電商是一種非常高效的營(yíng)銷的方式，是一種非常高效的擴(kuò)展流量服務(wù)顧客的方式。
這些線下的零售企業(yè)也一定會(huì)很快的掌握和善用這個(gè)工具，社交電商現(xiàn)在大部分的玩的人都有互聯(lián)網(wǎng)的背景，但是我相信從未來(lái)傳統(tǒng)的新零售到現(xiàn)在已經(jīng)非常熟練的掌握了掃碼購(gòu)和到家等等這樣的一些方法，他們也會(huì)逐漸非常熟練的掌握社交的玩法。
主持人：謝謝孫總，孟總對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的嘉賓圍繞這個(gè)主題，我們共同的話題是說(shuō)未來(lái)的2—3年圍繞社交電商將有一些什么變化，你有什么建議？
孟少凱：我對(duì)于線上我應(yīng)該算是一個(gè)外行，要我在線下的角度看實(shí)體，我認(rèn)為3—5年以內(nèi)我們線上的私域流量和智慧零售都是不可少的，但是5G時(shí)代對(duì)于這些來(lái)說(shuō)都是一個(gè)疊加。真正讓我們心動(dòng)的也許是對(duì)實(shí)體的一個(gè)很大的幫助，因?yàn)槲覀冋麄€(gè)的生態(tài)就像一顆大樹(shù)，樹(shù)上邊再茂密舒根要扎實(shí)，實(shí)際上地上和地下是一樣大的。任何一個(gè)樹(shù)不可能下面的根小上面的葉子大，所以5G的到來(lái)是久逢甘露，我們翻身的日子到了，行業(yè)翻身的日子到了，而且根本上可以解決環(huán)保的問(wèn)題。這個(gè)是我對(duì)未來(lái)的看法。
主持人：有請(qǐng)周總。
周韋華：我覺(jué)得未來(lái)的社交電商和私域流量我們要更細(xì)的運(yùn)營(yíng)一個(gè)群體，傳統(tǒng)的我們?nèi)苏邑浀男问狡鋵?shí)已經(jīng)過(guò)了，5G時(shí)代的到來(lái)更多的內(nèi)容的變化可以讓我們粉絲的畫(huà)像越來(lái)越細(xì)，圈子越來(lái)越小，引流的手段越來(lái)越多，也帶來(lái)了更多的挑戰(zhàn)。
羅杰：我們公司內(nèi)部討論其實(shí)社交電商運(yùn)營(yíng)的主題沒(méi)有線上線下，就是跟人有關(guān)系，我們說(shuō)要討論的是以前傳統(tǒng)的零售以前我們說(shuō)運(yùn)營(yíng)會(huì)員，社交電商其實(shí)是打開(kāi)了一個(gè)場(chǎng)景，為什么要把會(huì)員想得那么高大上，每一個(gè)用戶和消費(fèi)者都應(yīng)該是粉絲，社交電商各種拼團(tuán)的玩法為什么粉絲不能成為一個(gè)渠道或者合伙人？所以用戶也是一個(gè)分享者或者是一個(gè)廣告代言人。以前我們說(shuō)網(wǎng)紅概念，我們生活當(dāng)中看朋友圈也不想看大明星，你會(huì)喜歡看你喜歡的人你暗戀的人。所以一定是特別活的人，一個(gè)是有互動(dòng)的功能，一個(gè)是一個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖。
以前我們要請(qǐng)一個(gè)明星代言，這一點(diǎn)有哪個(gè)品牌會(huì)投大量的廣告做明星代言？你現(xiàn)在找你的消費(fèi)者人群，你要從用戶中培養(yǎng)粉絲，所以未來(lái)社交電商的變化是用戶即粉絲，粉絲也是一個(gè)合伙人，你的廣告明星可能以前是一個(gè)廣場(chǎng)舞的大媽，她理解了之后宣傳了并且有影響力，而且進(jìn)行了傳播。
所以我的意思是人人即IP，你品牌的粉絲網(wǎng)紅化，人人都可以參與，每一個(gè)品牌都可以找到自己的眾多代言人。
主持人：我的理解是不管是社交電商還是私域化，就是買買買，買了之后帶別人買，第二個(gè)是不管是新零售還是智慧零售還是社交零售，本質(zhì)上就是零售，零售就是好的商品和服務(wù)創(chuàng)造好的口碑和品牌，信息更發(fā)達(dá)的世界里面，它可以很快的崛起一個(gè)品牌，我們擁抱這個(gè)行業(yè)，一起長(zhǎng)足的發(fā)展。
