肖利華：大家早上好，我們看一下我們今天的主題，叫”新零售、新商業(yè)、新動(dòng)能時(shí)代的全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型變革之路“，就是我們說(shuō)的數(shù)字化和智慧化聯(lián)合起來(lái)，并且我們說(shuō)新零售后面一定是新制造，新零售加新制造，變成新商業(yè)，我們深圳零售很強(qiáng)生產(chǎn)制造也很強(qiáng)，將來(lái)新零售新商業(yè)背后的驅(qū)動(dòng)是不一樣的：新技術(shù)、新能源。我們說(shuō)一下為什么阿里要提出數(shù)智化轉(zhuǎn)型，為什么馬老師會(huì)提出新零售，我們把時(shí)間軸拉長(zhǎng)看一下，你可以看到人們著裝習(xí)慣的變化，還有一個(gè)購(gòu)物習(xí)慣的變化，我們以前去商場(chǎng)和街邊店，后面是PC互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在全部到了移動(dòng)端、線上線下融合全渠道新零售。這個(gè)是去年雙十一晚會(huì)前里面的一個(gè)視頻，大家的印象都非常的深刻，我們要問(wèn)馬老師為什么在這么黃金的時(shí)間段做這個(gè)事情？背后核心一定是代表一個(gè)巨大的趨勢(shì)。
去年薇婭5小時(shí)帶貨超過(guò)7000萬(wàn)元，雙十一帶貨2.67億。剛剛過(guò)去的2019年618淘寶直播全天成交額是超過(guò)了130億。商品本身不會(huì)說(shuō)話，我們可以看到直播和吃播很容易把各種賣點(diǎn)傳播給消費(fèi)者。時(shí)代在快速變化，消費(fèi)者獲取資訊方式發(fā)生非常大的變化，我們信息獲取從集市、廣播、電視到PC互聯(lián)網(wǎng)、到今天的移動(dòng)直播。剛剛過(guò)去的618，李湘明星參與直播3個(gè)月進(jìn)入直播的TOP10，618期間薇婭為特步、五芳齋等直播同時(shí)有500多萬(wàn)消費(fèi)者在線。一般的線下店鋪同時(shí)在店是多少人？2—3個(gè)，而且2-3個(gè)還不是消費(fèi)者而是導(dǎo)購(gòu)。線下有10000門店的品牌已經(jīng)非常大了，即使每個(gè)店2-3消費(fèi)者，也只有2-3萬(wàn)消費(fèi)者來(lái)店鋪。但是一場(chǎng)直播就可以500多萬(wàn)人在線。另外我們可以看一下不是kol直播而是店鋪普通導(dǎo)購(gòu)直播，有5萬(wàn)8千多人在線，幾千幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)不等消費(fèi)者在線，大家回去晚上到了8點(diǎn)10點(diǎn)通過(guò)淘寶直播可以看一下各個(gè)店鋪有多少人在線，而晚上8點(diǎn)10點(diǎn)線下的店鋪還有人嗎？實(shí)體店鋪早就關(guān)門了，但是直播的生意才剛剛開(kāi)始。周一到周五店里面沒(méi)有人怎么辦？下雨下雪沒(méi)有客人怎么辦？越來(lái)越多的隔壁老王和小王是線上線下融合一起做生意，線上線下都可以賣貨都可以提供服務(wù)。過(guò)去，更多是產(chǎn)品主導(dǎo)、品牌主導(dǎo)，現(xiàn)在越來(lái)越多的是產(chǎn)品主導(dǎo)+品牌主導(dǎo)+消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代。
我們要深刻的理解，整個(gè)商業(yè)一直在快速的迭代、演變和升級(jí)，1.0階段我們重點(diǎn)是實(shí)體店鋪，是品牌商，中國(guó)的流通領(lǐng)域之前的效率是極低的，我們貨從工廠到品牌商、總代理、經(jīng)銷商、零售商，品牌商要做大量廣告、花大錢請(qǐng)明星，大量的費(fèi)用浪費(fèi)，永遠(yuǎn)浪費(fèi)一半但不知道哪一半浪費(fèi)了，總代要賺錢，經(jīng)銷商要賺錢，零售商要賺錢，零售商不管是商場(chǎng)百貨購(gòu)物中心街邊店一大部分錢交給房地產(chǎn)了。從工廠到品牌商、總代到經(jīng)銷商到零售商，分錢的人太多，效率極低。這個(gè)就是為什么我們中國(guó)是服裝生產(chǎn)大國(guó)但是我們的服裝這么貴，就是因?yàn)檫@個(gè)鏈條太長(zhǎng)，背后是我們的流通效率太低了，電商發(fā)展快是因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)沒(méi)有那么多。2.0階段是PC為主體的互聯(lián)網(wǎng)電商，3.0階段是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)以及營(yíng)銷，現(xiàn)在是4.0階段以消費(fèi)者為中心的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)端到端全網(wǎng)全渠道融合的新零售。我們經(jīng)常說(shuō)“目光聚集的地方，金錢必將追隨”！
不知道在座各位有沒(méi)有這個(gè)需求：當(dāng)你的手機(jī)電量小于5%會(huì)覺(jué)得焦慮的請(qǐng)舉手?；径寂e手了！你一定會(huì)想辦法充電！我們必須注意不容忽視的事實(shí)：所有消費(fèi)者都已經(jīng)在線，而且中國(guó)的比例尤其高。消費(fèi)者在線的情況下我們的商品和服務(wù)也要在線，不在線消費(fèi)者就找不到你，所以我們基本的判斷是所有的企業(yè)未來(lái)都是數(shù)智化的企業(yè)，消費(fèi)者在線倒逼我們的企業(yè)必須在線化、數(shù)字化、智慧化。你的消費(fèi)者找不到你，會(huì)有隔壁老王還有更多的小王滿足他們的需求。
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，中國(guó)在全球是遙遙領(lǐng)先的，我們政府為什么幾年前就提出供給側(cè)改革？這一端我們改革提升的空間太大，我們的廣告一半都是浪費(fèi)的，我們很多的低水平重復(fù)建設(shè)太多太多，我們的產(chǎn)能嚴(yán)重過(guò)剩，多是低水平的重復(fù)建設(shè)，我們?cè)趺赐ㄟ^(guò)我們的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)反向倒逼對(duì)商品企劃、研發(fā)和生產(chǎn)制造做升級(jí)，這個(gè)是核心。所以2019年1月11日我們?cè)诤贾莸腛NE商業(yè)大會(huì)上提出要打造阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，要構(gòu)建端到端的數(shù)智化的大橋，提升消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)效率，提升商業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效益。我們可以看一下消費(fèi)者的純線下行為越來(lái)越少，純線上、線上線下融合的比例越來(lái)越高。消費(fèi)者的習(xí)慣變化一個(gè)是在線化，一個(gè)是碎片化，越來(lái)越離散，所以我們要全鏈路做好布局做好埋點(diǎn)。
部分企業(yè)信息化的1.0基礎(chǔ)建設(shè)還沒(méi)有完成，部分企業(yè)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)2.0做得比較好，部分優(yōu)秀的領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)在探索產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)3.0了。我們認(rèn)為當(dāng)下的時(shí)代是三浪疊加的時(shí)代，1.0、2.0、3.0都要做。建議各位買一下《智能商業(yè)》這本書，里面核心的觀點(diǎn)就是數(shù)據(jù)智能+網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，一塊是你怎么把數(shù)據(jù)化智能化做好，另外一塊是你怎么做高效協(xié)同，高效的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)反向設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和制造，滿足消費(fèi)者的需求。所有根源是源于大數(shù)據(jù)消費(fèi)者洞察，洞察完了之后看一下商機(jī)和消費(fèi)者特點(diǎn)的變化以及品牌的診斷，我們更強(qiáng)調(diào)的是全鏈路的數(shù)智化。過(guò)去我們更多強(qiáng)調(diào)的是資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表，未來(lái)我們一定要重視數(shù)字化的消費(fèi)者資產(chǎn)表。
我們認(rèn)為工具只能解決局部問(wèn)題，只有系統(tǒng)才可以解決系統(tǒng)的問(wèn)題。所以我們阿里巴巴強(qiáng)調(diào)的是工具賦能+方法賦能+組織賦能生態(tài)賦能+運(yùn)營(yíng)賦能+數(shù)據(jù)賦能，全方位的幫助我們的商家更好的做生意。所以馬老師說(shuō)IT的時(shí)代即將要過(guò)去，DT的時(shí)代要全面到來(lái)了。我們做POS、DRP、ERP、WMS、OMS等系統(tǒng)主要存在哪些問(wèn)題？第一個(gè)是完成事后的記錄，包括入庫(kù)、出庫(kù)、銷售、回款等事后的事實(shí)記錄，然后呢？沒(méi)有用好數(shù)據(jù)；第二個(gè)是各位注意一下系統(tǒng)的孤島情況是不是很嚴(yán)重？接口加接口，補(bǔ)丁加補(bǔ)?。坏谌齻€(gè)我們過(guò)去做得好一點(diǎn)已經(jīng)是流程驅(qū)動(dòng)，做得不好的還是人肉驅(qū)動(dòng)，浪費(fèi)大量的時(shí)間做各種無(wú)效、低效的審批；第四個(gè)最重要的是“有B無(wú)C”，有哪些有效觸達(dá)消費(fèi)者的方式？我們過(guò)去做的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我們看一下短信、郵件大家基本不看了，陌生電話基本不接，一看就知道是推銷。問(wèn)題是怎么辦？
我們可以看一下什么是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，大家看到的這個(gè)報(bào)表有沒(méi)有什么特點(diǎn)，這個(gè)是系統(tǒng)數(shù)據(jù)和釘釘結(jié)合，全國(guó)的1萬(wàn)個(gè)門店到了15號(hào)任務(wù)完成率沒(méi)有達(dá)標(biāo)低于50%的、哪些要補(bǔ)貨的、哪些要促銷的、哪些要調(diào)整陳列的，自動(dòng)的生成針對(duì)性的任務(wù)。釘釘不只是用來(lái)考勤打卡的，里面還有非常強(qiáng)大的云課堂，你哪一塊薄弱，我們正好推薦特別好的人做課程分享的體系，不要千篇一律的浪費(fèi)時(shí)間，我們看一下哪些人入會(huì)了還沒(méi)有成交，還有哪些人要流失了，這個(gè)都可以智慧提醒，這都是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和智慧驅(qū)動(dòng)，我們是通過(guò)大數(shù)據(jù)賦能我們的一線員工像卓越的CEO一樣思考和執(zhí)行，所以未來(lái)3—5年所有的企業(yè)都是數(shù)智化的企業(yè)。過(guò)去我們做很多的報(bào)表，就是數(shù)據(jù)的各種報(bào)表展示，然后就沒(méi)有然后了，我們說(shuō)有數(shù)據(jù)要找問(wèn)題，有問(wèn)題找到原因，之后有策略和行動(dòng)，有行動(dòng)才可能有結(jié)果！
我們簡(jiǎn)單總結(jié)一下為什么要做數(shù)智化轉(zhuǎn)型？環(huán)境、消費(fèi)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、基礎(chǔ)設(shè)施這些都變了，過(guò)去我們購(gòu)物都是去商場(chǎng)帶著錢賣完了貨自己拿回家，現(xiàn)在是半夜10點(diǎn)、12點(diǎn)淘寶買了支付寶付錢了然后快遞過(guò)來(lái)；打法也變了，以前我們是割裂的看，其實(shí)未來(lái)是線上線下結(jié)合；還有一個(gè)是驅(qū)動(dòng)力變了，以前我們零售最重要的是選址和關(guān)系，未來(lái)是科技驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在全面到來(lái)，各位要抓緊轉(zhuǎn)型升級(jí)，我們覺(jué)得這個(gè)趨勢(shì)會(huì)進(jìn)一步加速，未來(lái)會(huì)大面積各行各業(yè)都有一個(gè)洗牌。
大家看一下阿里巴巴，大家可能想到的是淘寶天貓，底座是馬老師16年提出的新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源，云智能背后是我們的技術(shù)包括我們所有的算法、算力、IOT等，釘釘現(xiàn)在有超過(guò)1000萬(wàn)企業(yè)、超過(guò)2億用戶使用，而且這個(gè)數(shù)據(jù)還在快速增長(zhǎng)，因?yàn)榇_實(shí)效率很高，但是釘釘不僅僅是用來(lái)考勤和打卡，真正的業(yè)務(wù)在線、協(xié)同在線，生態(tài)在線，做好了系統(tǒng)和數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)才更厲害。還有我們的健康和快樂(lè)版塊，以及我們的核心商業(yè)和本地生活。這個(gè)是我們1月11日發(fā)布的阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的以消費(fèi)者為中心的品牌、商品、制造、渠道、零售、服務(wù)、物流、金融、技術(shù)和新能源。石油是越來(lái)越少的，但是數(shù)據(jù)越用才是越有價(jià)值的，有用有用，無(wú)用無(wú)用。我們認(rèn)為活的實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)才更有價(jià)值。各位早上還沒(méi)有來(lái)會(huì)場(chǎng)的時(shí)候，給你發(fā)一個(gè)優(yōu)惠券，比如5-10元的優(yōu)惠券，各位有用嗎？有，但是你坐在這里就沒(méi)有用了，過(guò)時(shí)不用的資源都是浪費(fèi)的。我們和阿里巴巴的合作不僅僅是天貓和淘寶，包括還有新零售還有很多渠道，包括物流和資金流、釘釘、阿里云智能等。
簡(jiǎn)單給大家總結(jié)一下新零售和傳統(tǒng)商業(yè)的的區(qū)別，傳統(tǒng)的商業(yè)其實(shí)基本上都是守株待兔的，并且是靠天吃飯，做零售的伙伴是非常有感受的。有的時(shí)候你是沒(méi)有客人的，但是別的地方是線上線下主動(dòng)獲客。從16年8月到現(xiàn)在我們說(shuō)一下新零售的效果，我說(shuō)了其實(shí)是不算的，我們看一下商家怎么說(shuō)。 （視頻播放中）剛才這個(gè)視頻是去年的情況，良品鋪?zhàn)邮?00%的增長(zhǎng)，去年的3月是3700萬(wàn)的會(huì)員，花了十年的時(shí)間增長(zhǎng)了3700萬(wàn)會(huì)員，到了今天3月的時(shí)候又新增了3700萬(wàn)的會(huì)員，各位看一下良品鋪?zhàn)犹熵埰炫灥昀锩嬉粋€(gè)店鋪就有2000多萬(wàn)的會(huì)員，所以各位可以觀察一下，還有一個(gè)是案例百麗，同比也是非常大的增長(zhǎng)，包括還有這個(gè)品牌做直播的增長(zhǎng)，百麗正在把所有的服務(wù)器都搬到阿里云，所有的系統(tǒng)都從微信遷移到釘釘。我們正通過(guò)大數(shù)據(jù)做端到端的品牌洞察，每一個(gè)品牌什么樣的風(fēng)格什么品類都做區(qū)分，并且做全局物流的調(diào)度優(yōu)化，各位可以看一下剛剛過(guò)去的618去年同比增長(zhǎng)那么高的情況下還增長(zhǎng)了40%多，這個(gè)就是結(jié)果。新零售的價(jià)值是進(jìn)店和成交的人數(shù)都變多了，除了線下還有線上這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。不管是什么流量其實(shí)都是可以有一個(gè)巨大的增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。最后說(shuō)一下組織這個(gè)維度的增長(zhǎng)，其實(shí)也是非常的多。組織這個(gè)維度也有巨大的增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，各位要把釘釘用起來(lái)，我們很多的企業(yè)重視的是業(yè)務(wù)，但是老板要知道技術(shù)是驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)商業(yè)變革升級(jí)的重要因素。
我們聽(tīng)過(guò)小馬過(guò)河的故事，去外婆家路上遇到水流很急的河，怎么辦？牛伯伯說(shuō)很淺可以過(guò)，小松鼠說(shuō)危險(xiǎn)很大淹死了小伙伴，2者的看法非常不一樣，小馬問(wèn)媽媽，自己摸著石頭過(guò)河，一看風(fēng)險(xiǎn)這么大怎么辦？所以我們說(shuō)有一個(gè)新的故事，肖馬過(guò)河，直接從橋上過(guò)去就可以了。我們說(shuō)數(shù)字化對(duì)于我們一般的企業(yè)是一個(gè)陌生的問(wèn)題，但是阿里巴巴早都已經(jīng)建好了這個(gè)橋，我們直接橋上過(guò)去就可以了。
所以我們說(shuō)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的企業(yè)核心在這里，我們?cè)趺从煤靡幌盗械臄?shù)據(jù)，具體說(shuō)一下新零售新商業(yè)需要什么技術(shù)新動(dòng)能，第一個(gè)我們重新定義了云架構(gòu)，過(guò)去強(qiáng)調(diào)的是IAAS層，數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、帶寬等，這個(gè)東西是基礎(chǔ)很重要，但是僅僅這個(gè)東西還不夠。IAAS上面疊加PAAS、SAAS、DAAS、BAAS，阿里云智能被集成，把我們所有的伙伴在座ISV、SA等伙伴都可以和我們合作，其實(shí)我們對(duì)伙伴非常開(kāi)放。新零售包括服飾、快消、
3C消費(fèi)電子、商超連鎖百貨便利店房地產(chǎn)、餐飲、酒店都在里面，大家有興趣可以來(lái)一起合作一下。
還有企業(yè)全面上云，幫助企業(yè)建立數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、IOT中臺(tái)，包括我們的“一云多端三中臺(tái)”。小前臺(tái)、大中臺(tái)、強(qiáng)后臺(tái)、富生態(tài)，而且通過(guò)支付寶和高德以及釘釘我們都可以合作來(lái)做。各位看一下支付寶小程序以及用戶量和高德的小程序，包括釘釘?shù)男〕绦?。相信這些都是未來(lái)3—5年最大的流量紅利，現(xiàn)在一次開(kāi)發(fā)多個(gè)端都可以觸達(dá)消費(fèi)者。我們看一下我們各種API都可以免費(fèi)的賦能給我們的伙伴和商家，包括淘寶也是開(kāi)放的，各位回去了搜索一下星巴克的APP，或者你在支付寶和淘寶搜索一下，其實(shí)和底層的小程序都是打通的。比如你在高德搜索海底撈，你一進(jìn)去就是吃東西點(diǎn)外賣，所以我們和中石油中石化也溝通交流，就可以告訴你什么地方有加油站，哪里有油。
最后總結(jié)一下我們?nèi)绾稳溌窋?shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)？我們梳理全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型5部曲方法論，第一個(gè)是基礎(chǔ)設(shè)施云化，第二個(gè)是全觸點(diǎn)數(shù)字化，第三個(gè)是核心業(yè)務(wù)在線化，第四個(gè)是運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化，第五個(gè)是供應(yīng)鏈智能化。工具很重要，我們也會(huì)開(kāi)發(fā)很多的工具供商家和伙伴使用，但是工具只能解決局部的問(wèn)題，系統(tǒng)才能解決系統(tǒng)問(wèn)題。
最后我要說(shuō)一下全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型的注意事項(xiàng)，包括理念升級(jí)、系統(tǒng)升級(jí)、能力升級(jí)和組織升級(jí)，做得好的企業(yè)培訓(xùn)體系都非常的強(qiáng)大，培訓(xùn)得好才知道怎么用，并且還要打通激勵(lì)體系?？?jī)效考核是非常重要的。未來(lái)的變化我們說(shuō)非?？欤还苁侨斯ぶ悄苓€是大數(shù)據(jù)，但是我們傳統(tǒng)的IT架構(gòu)根本就支撐不了，我們認(rèn)為所有的企業(yè)未來(lái)都要上云，現(xiàn)在超過(guò)一半的企業(yè)都在云上了。釘釘把這些都徹底打通了更好，我們說(shuō)所有的數(shù)據(jù)和孤島都要打通，阿里巴巴講因?yàn)橄嘈潘钥匆?jiàn)，絕大部分是因?yàn)榭匆?jiàn)所以相信，所以我們說(shuō)共同看見(jiàn)行動(dòng)更有力量，我們相信深圳這個(gè)改革開(kāi)放的前沿對(duì)于新事物新技術(shù)新能源會(huì)有非常開(kāi)放和擁抱的態(tài)度，我們一起擁抱這個(gè)偉大的時(shí)代，DT的時(shí)代才剛剛開(kāi)始，最后祝愿各位身體健康、生意興隆，謝謝大家！
