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中國移動深圳分公司:新套餐變舊套餐 消費者訴求更改套餐并退費

中國移動深圳分公司:新套餐變舊套餐 消費者訴求更改套餐并退費

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人工智能朗讀:

投訴人:侯先生

投訴來源:深圳市消委會

投訴對象:中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司

投訴要求:更改套餐和退費

投訴進(jìn)度:和解中投訴

投訴內(nèi)容:(以下為投訴人侯先生訴稱)

本人是移動套餐188元/月的全球通用戶, 2014年的套餐內(nèi)容是2G國內(nèi)和2G省內(nèi)流量,語音通話600分鐘。 2018年已更改為新套餐,流量不限量,語音通話700分鐘。但在實際使用中,發(fā)現(xiàn)仍然是2014年的套餐,導(dǎo)致市民每月都有超流量和超語音通話費用,曾與商家協(xié)商無果,現(xiàn)訴求:更改新套餐和退回多收取的費用。

市消委會本周接到該公司投訴68宗,上周68宗,2018年1月1日至今總投訴1416宗。

[責(zé)任編輯:吳艷]