見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年7月28日訊 昨日，蘇寧818三十周年慶發(fā)布會(huì)啟動(dòng)。蘇寧易購集團(tuán)副總裁顧偉宣布，蘇寧將未來十年定義為“場景零售服務(wù)十年”，由“零售商”全面升級(jí)為“零售服務(wù)商”，專注好服務(wù)。
服務(wù)作為此次蘇寧818的重頭戲，更成為廣大消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。今日，蘇寧易購家電服務(wù)平臺(tái)蘇寧幫客對(duì)外官宣：818期間蘇寧彩電服務(wù)全面升級(jí)，凡購買蘇寧自營送貨彩電商品，可在全國范圍內(nèi)享受送裝一體服務(wù)。
據(jù)了解，蘇寧彩電“送裝一體”服務(wù)是蘇寧家電售后服務(wù)的新一輪升級(jí)。以“減少上門，減少用戶麻煩”為服務(wù)宗旨，蘇寧針對(duì)彩電產(chǎn)品打造一站式解決方案，以專業(yè)的配送安裝一體化服務(wù)，為用戶帶來“一鍵購物、即買即享”的便利，省去了在家等待的麻煩，也減少了服務(wù)工程師的上門頻次。
事實(shí)上，蘇寧彩電在全國范圍內(nèi)承諾送裝一體，是基于蘇寧幫客在全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局升級(jí)。據(jù)了解，今年5月，蘇寧幫客完成5000家城市內(nèi)社區(qū)服務(wù)中心的全面升級(jí)，從店面、門頭、內(nèi)飾到功能、產(chǎn)品煥然一新。而早在2019年，蘇寧幫客建設(shè)完成了1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋全國30000多鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
社區(qū)服務(wù)中心+縣鎮(zhèn)服務(wù)中心的結(jié)合，使蘇寧幫客率先完成了城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和縣鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全場景搭建，確保在三四線城市或者更低線的縣鎮(zhèn)市場用戶也能夠享受到和城市用戶一樣的極速和極致體驗(yàn)。
在服務(wù)時(shí)效方面，蘇寧彩電“送裝一體”服務(wù)在全國城市及縣鎮(zhèn)承諾24小時(shí)送裝，少數(shù)偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村地區(qū)也承諾48小時(shí)送裝上門。值得一提的是，蘇寧幫客在縣鎮(zhèn)市場接通以零售云為代表的蘇寧智慧零售生態(tài)，以“24小時(shí)送裝”服務(wù)為抓手，在縣鎮(zhèn)市場樹立起新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
在用戶關(guān)心的價(jià)格問題上，蘇寧幫客推行明碼標(biāo)價(jià)、合理化收費(fèi)。針對(duì)行業(yè)亂象，蘇寧幫客推行前置化收費(fèi)，消費(fèi)者在購買彩電時(shí)，即可選購想要的售后服務(wù)，減少上門收費(fèi)問題。不僅如此，蘇寧幫客承諾家電安裝維修“多收費(fèi)，雙倍賠”，即各品類家電安裝維修中，經(jīng)核實(shí)屬于多收費(fèi)的部分，雙倍賠償。蘇寧幫客在蘇寧易購網(wǎng)站上對(duì)詳細(xì)價(jià)格表進(jìn)行公示，工程師也會(huì)隨身攜帶價(jià)格表，廣大消費(fèi)者可隨時(shí)查詢。
不僅如此，全國蘇寧幫客彩電送裝服務(wù)都統(tǒng)一堅(jiān)持365服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋作業(yè)前中后期的工服、工牌、鞋套、墊機(jī)布、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生維護(hù)等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并歡迎用戶監(jiān)督。 （吳艷 ）