深圳特區(qū)報(bào)2020年3月1日訊 新冠肺炎疫情讓百貨商業(yè)遭受重創(chuàng)。在深圳，根據(jù)市零售商業(yè)協(xié)會對100家零售企業(yè)的調(diào)查，1月20日至2月8日，深圳購物中心、百貨的營業(yè)額比去年同期下降超50%。生死大考面前，深圳百貨業(yè)并未按下暫停鍵，而是在危機(jī)中尋找契機(jī)，天虹、茂業(yè)、皇庭廣場、壹方城等大型商場、購物中心將主戰(zhàn)場從線下轉(zhuǎn)至線上，瞄準(zhǔn)“宅經(jīng)濟(jì)”打造“云逛街”商業(yè)模式，開啟全員“云導(dǎo)購”，讓消費(fèi)者不到店也能“買買買”，收到了顯著實(shí)效。
聚焦線上渠道，啟動(dòng)全員“云導(dǎo)購”
小曾是深圳茂業(yè)天地的某高端美妝專柜導(dǎo)購，近日有個(gè)新身份——美妝主播。“第一次直播賣貨，疫情倒是挖掘了我的潛能?！彼哪匦ρ浴?/p>
疫情發(fā)生后，各大商場客流量驟減，2月上旬包括茂業(yè)天地在內(nèi)的多家商場響應(yīng)政府疫情防控政策暫時(shí)閉店。賣場實(shí)體店關(guān)門了，但各商家并未就此歇著。小曾先是和同事們組建購物群，在群里分享護(hù)膚美妝小技巧，推出商品秒殺和優(yōu)惠福利活動(dòng)，將客戶引流至茂業(yè)百貨的線上商城“茂樂惠”。商場在某平臺開通直播間的那段時(shí)間，小曾和同事們輪番當(dāng)主播，向顧客推薦護(hù)膚品、服飾等各類商品。
“2月13日開通的直播間，每天至少有4場不同品牌的直播，每場約2小時(shí)，由專柜導(dǎo)購和樓層管理員擔(dān)任主播推薦各種商品，以美妝類為主?！鄙钲诿瘶I(yè)市場總監(jiān)李瀚告訴記者，茂業(yè)在疫情影響下對線上渠道進(jìn)行“加碼”，2月份深圳茂業(yè)天地集合本地其他門店的力量主動(dòng)出擊，通過組建購物群、發(fā)布附有二維碼的海報(bào)、開直播間等方式將顧客導(dǎo)流至茂樂惠。目前，茂樂惠線上日均銷售額約50萬元，約占日銷售額的50%。
眼下，深圳各大商場正忙著籌備“3·8”婦女節(jié)促銷活動(dòng)。天虹商場有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這些天一直在與各品牌合作商溝通，感覺比平常還忙，在各種工作群之間頻繁切換。“現(xiàn)在，天虹每天有幾十場直播，基本每家門店都在做?！?/p>
記者了解到，2月上旬天虹各門店響應(yīng)政府號召暫時(shí)閉店期間，全員“云辦公”，利用已打造成熟的百貨數(shù)字化工具天虹小程序/App，聚焦線上經(jīng)營，幫助實(shí)體店導(dǎo)購和店鋪數(shù)字化到線上，在線連接和管理會員，在線展示和銷售并支持自提與配送到家，在線營銷并提供售前售后服務(wù)。
這位負(fù)責(zé)人說，每場直播根據(jù)品類區(qū)別，銷售額在1萬元至8萬元不等，也有更高的?！坝幸粓瞿匙o(hù)膚品直播秒殺活動(dòng)，2小時(shí)成交116單，銷售破10萬元；有一場聯(lián)動(dòng)10家門店做的某品牌內(nèi)衣直播，4小時(shí)成交額達(dá)15萬元?！?/p>
加快融合步伐，搭建完善“云購物”
記者在多家商場的微信購物群發(fā)現(xiàn)，群里從早到晚十分活躍，甚至凌晨還有互動(dòng)。每天一早，購物群會發(fā)出當(dāng)天的直播或秒殺預(yù)告海報(bào)，附上導(dǎo)購、秒殺群或直播二維碼。顧客可在群里買到護(hù)膚品、內(nèi)衣、服飾、鞋類、防護(hù)用品等各類商品，甚至還有餐飲外賣服務(wù)。顧客咨詢的各種問題，均有客服第一時(shí)間解答。某美妝類的微信群不時(shí)有專柜導(dǎo)購分享護(hù)膚或化妝技巧、各種優(yōu)惠福利等，顧客可聯(lián)系群里的客服導(dǎo)購下單，或通過二維碼鏈接到該商場的線上平臺下單。各商場會在一定時(shí)間發(fā)貨，發(fā)貨前還要對商品進(jìn)行消毒，通過快遞無接觸配送到家。
疫情沖擊實(shí)體店正常運(yùn)營的同時(shí)，也加快了深圳百貨商業(yè)轉(zhuǎn)型融合發(fā)展的步伐。記者在采訪中注意到，已有不少商家借此檢驗(yàn)線上渠道，改進(jìn)完善平臺及服務(wù)，線上線下融合形成運(yùn)營合力，為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)，給傳統(tǒng)百貨業(yè)帶來了新的活力。“線上線下不能剝離，線上平臺是我們進(jìn)一步完善顧客購物體驗(yàn)的工具，希望消費(fèi)者既能到商場進(jìn)行實(shí)地購物體驗(yàn)，也能通過線上購買商品享受茂業(yè)的服務(wù)?！崩铄f。