見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年2月28日訊 “在國美的這次購物很滿意，商品介紹很詳細(xì)，價(jià)格也不貴，感謝國美的服務(wù)人員在特殊時(shí)期還能免費(fèi)給我把新買的手機(jī)送過來。”近期剛才在國美購買了一部榮耀手機(jī)的董先生開心的表示。
2月中旬，家住北京遠(yuǎn)大路的董先生在反復(fù)比價(jià)和選品后，最終在國美美店下單購買了一臺榮耀手機(jī)，在這個(gè)特殊時(shí)期，他本以為配送時(shí)間會很久。但讓他沒有想到的是，下單當(dāng)天下午6點(diǎn)，他就親手收到了貨。更讓他驚訝的是，為他送貨的人不是物流快遞員，而是北京國美世紀(jì)金源店手機(jī)部主任孔令偉。同樣家住該門店附近的張女士也收到了孔令偉安排免費(fèi)閃送的OPPO手機(jī)，讓她感動不已。
2月23日，北京國美十里河店華為手機(jī)促銷員王俊為家住十里河的苗女士免費(fèi)寄出了當(dāng)日購買的華為手機(jī)，家住六里橋的李先生收獲了自己23分鐘前下單的美的電水壺，為他送貨的國美六里橋門店美的品牌促銷員張曉燕。
近期，家住國美門店附近的全國很多用戶在購買商品后，都很快收到了自己貨物，而像孔令偉這樣的國美員工充當(dāng)起了物流配送員的工作。原來疫情期間，國美在保障健康安全的前提下，通過門店輻射3公里半徑為購買小件商品的部分用戶提供了免費(fèi)配送服務(wù)。不但配送速度快、效率高，而且配送免費(fèi)，這大大節(jié)約了用戶等待商品的時(shí)間成本和物流費(fèi)用成本，獲得了門店附近用戶的一致認(rèn)可。
疫情防控中，國美宣布參與國家市場監(jiān)督管理總局倡議發(fā)起的“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”系列行動，并鄭重承諾：積極配合政府做好疫情防控、穩(wěn)定疫情相關(guān)日用商品供應(yīng)、積極組織服務(wù)社區(qū)溫暖人心、積極承擔(dān)社會責(zé)任支持抗疫工作。
為保障各類防疫必備商品、民生必備商品的供應(yīng)，國美在各地市社區(qū)建立了11萬多個(gè)線上社群不斷分享與推送，覆蓋服務(wù)782萬人群，讓門店社區(qū)群眾用戶安心在家。為穩(wěn)定商品價(jià)格，國美建立了強(qiáng)有力價(jià)格監(jiān)管機(jī)制，每日對所有商品進(jìn)行價(jià)格監(jiān)控，并向社會承諾健康類商品不漲價(jià)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理和處罰。
此外，對于大件家電商品的配送方面，國美也已實(shí)現(xiàn)門店3公里為半徑覆蓋區(qū)域內(nèi)支付后2小時(shí)精準(zhǔn)送達(dá)，同時(shí)用戶還將享受電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)全國重點(diǎn)城市全天候“送裝同步”服務(wù)，送貨“晚就賠”，不滿意“急速退”。
門店3公里小件商品免費(fèi)配送服務(wù)、“三?！狈?wù)承諾、大家電“送裝同步”服務(wù)，國美在這個(gè)疫情特殊時(shí)期，及時(shí)洞察用戶需求，用完美優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶搭建了一個(gè)健康、便捷、高效的購物環(huán)境。（常軍平）