中國經(jīng)濟網(wǎng)2020年1月16日訊 春節(jié)將至，多家快遞公司相繼表示“春節(jié)不打烊”，同時提醒“快遞時效將受影響”，韻達、順豐則明確表示將要漲價。
顯然，“春節(jié)不打烊”的服務(wù)很大程度上意味著“春節(jié)式漲價”。其實不只快遞行業(yè)，近年來，在美容美發(fā)、餐飲、旅游住宿、交通運輸?shù)确?wù)行業(yè)，盡管方式各異，但卻不約而同地都存在著“春節(jié)式漲價”，儼然已成為一種行業(yè)常態(tài)。對此，部分消費者表示理解，有一部分消費者則感嘆“吃不消”，甚至?xí)a(chǎn)生質(zhì)疑，覺得這是在趁“節(jié)”打劫。
在筆者看來，消費者對服務(wù)業(yè)這樣的“春節(jié)式漲價”，固然不可能擊掌歡迎、大力支持，但也無需怨聲載道、牢騷滿腹，應(yīng)秉持理性的態(tài)度，多給予寬容與理解。
眾所周知，春節(jié)作為中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，闔家團圓是其永恒不變的主題。春節(jié)期間，人手不夠、用工緊張，相關(guān)行業(yè)的費用均會上漲。以餐飲業(yè)為例，在供給一端，春節(jié)期間是行業(yè)人員集中流動期，很多員工需要回家過年，服務(wù)的供給明顯減少；在需求一端，過年回家不少親朋好友聚會見面，出外去餐館用餐的需求卻在提高。需求增加、供給減少，價格上漲順理成章?！拔镆韵橘F”，消費者享受到了春節(jié)期間的“稀缺服務(wù)”，那就理所當(dāng)然應(yīng)該承擔(dān)它的“稀缺價格”。
其實，無論從市場經(jīng)濟規(guī)律還是從尊重勞動者付出的角度來看，對“春節(jié)式漲價”都應(yīng)多些寬容與理解，畢竟過年期間服務(wù)消費需求更加旺盛。受勞務(wù)人員放假返鄉(xiāng)影響，市場的供給難以充分滿足需求，加之春節(jié)期間服務(wù)業(yè)會給仍然在崗的員工加薪，這些都提高了服務(wù)業(yè)的用工成本。在這樣的背景下，消費者為滿足自己的需求而適當(dāng)多付一點費用，無可厚非。如果大家都忙著歡天喜地過大年，卻要求他人既“不打烊”還得平價提供服務(wù)，未免有失公允。
當(dāng)然，對“春節(jié)式漲價”的寬容與理解，并不意味著可以縱容商家漫天要價。相反，服務(wù)業(yè)應(yīng)當(dāng)將漲價的緣由、漲價標(biāo)準予以明示，滿足消費者的知情權(quán)，而不是搞價格欺詐，狠“宰”消費者。令人欣慰的是，在相關(guān)部門的大力宣傳和嚴格監(jiān)管下，如今絕大部分商家都能做到遵規(guī)守法、明碼標(biāo)價。
事實上，在春節(jié)期間注重服務(wù)質(zhì)量的商家，更能獲得消費者的認可。既然“春節(jié)不打烊”，就應(yīng)繼續(xù)保障服務(wù)品質(zhì)，用精益求精的服務(wù)贏得消費者的信任。此外，面對“春節(jié)式漲價”，政府監(jiān)管部門要開啟“春節(jié)式監(jiān)管”，確保履職到位、無縫監(jiān)管，對那些欺行霸市、哄抬物價的違法經(jīng)營行為，要及時出手、嚴查重處，以儆效尤，絕不能讓漫天要價、質(zhì)量下滑、坑蒙拐騙等市場亂象給節(jié)日里的人們添堵。