科技日?qǐng)?bào)2019年2月19日訊 繼無(wú)人貨架之后，社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)蝗换鸨似饋?lái)。據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域獲得融資的企業(yè)已達(dá)27家，總?cè)谫Y額度近30億元。而電商巨頭也紛紛加入這一賽道，蘇寧1月上線社區(qū)拼團(tuán)服務(wù)，并在全國(guó)招募10萬(wàn)個(gè)團(tuán)長(zhǎng)；京東鋪設(shè)了“友家鋪?zhàn)印?；IDG等投資了“松鼠拼拼”；拼多多則投資了“蟲(chóng)媽鄰里團(tuán)”……社區(qū)團(tuán)購(gòu)似乎正在成為新零售的下一個(gè)風(fēng)口。
突破傳統(tǒng)電商難題，備受資本追捧
其實(shí)，團(tuán)購(gòu)并不是新鮮事，早在2010年，團(tuán)購(gòu)風(fēng)潮就已盛行過(guò)，當(dāng)時(shí)全國(guó)各地一下子涌現(xiàn)了5000多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，但風(fēng)口一過(guò)，由于商品問(wèn)題、霸王條款等，只有少數(shù)團(tuán)購(gòu)商家存活下來(lái)。而當(dāng)前的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，則有兩種新的模式：一種是以微信社群小程序?yàn)橹鞯募兙€上模式；另一種是既建有線下社區(qū)門店，又把在同一微信群集中了眾多顧客，進(jìn)行線上線下同時(shí)營(yíng)銷的模式。
“社區(qū)團(tuán)購(gòu)是先通過(guò)‘團(tuán)長(zhǎng)’等領(lǐng)頭人，溝通、收集社區(qū)用戶需求，再集中滿足需求的一種購(gòu)買方式?！避嚳图覉@創(chuàng)始人李晶在接受科技日?qǐng)?bào)記者專訪時(shí)表示，這是一種更高效率的銷售方式，也是滿足個(gè)性化需求的低成本實(shí)現(xiàn)方式。由于這種方式解決了生鮮損耗高、客單價(jià)低等傳統(tǒng)電商不易突破的難題，目前主要用于生鮮等易損耗以及高頻的消費(fèi)產(chǎn)品，也因其優(yōu)勢(shì)備受資本的追捧。
商業(yè)邏輯深刻變革，比拼服務(wù)效率
李晶說(shuō)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)是一種“線上邏輯”和“實(shí)體邏輯”都可以使用的工具?！熬€上邏輯”，也就是純線上模式，運(yùn)營(yíng)起來(lái)會(huì)“跑”（發(fā)展）得更快，但跑不好很容易出問(wèn)題；“實(shí)體邏輯”，也就是有線下社區(qū)門店，跑起來(lái)會(huì)慢一點(diǎn)，但會(huì)很扎實(shí)?！艾F(xiàn)在各類電商以及實(shí)體零售網(wǎng)絡(luò)紛紛布局社區(qū)團(tuán)購(gòu)，我認(rèn)為這會(huì)推動(dòng)實(shí)體商業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行‘互聯(lián)網(wǎng)化重購(gòu)’。實(shí)際上無(wú)論哪種零售模式，拼到最后，都是在比拼誰(shuí)服務(wù)用戶的效率更高、體驗(yàn)更好。”
目前，純線上的電商也在紛紛進(jìn)入“實(shí)體邏輯”模式。如生鮮電商本來(lái)生活網(wǎng)的首家“本來(lái)鮮”社區(qū)店日前在上海開(kāi)業(yè)，打造“門店+網(wǎng)店”模式，融合生鮮市場(chǎng)線上及線下業(yè)務(wù)。該電商還在成都、武漢、長(zhǎng)沙、鄭州、天津等城市開(kāi)設(shè)了近300家社區(qū)門店，希望通過(guò)這種模式實(shí)現(xiàn)300米到店、30分鐘到家。
不過(guò)，李晶也表示，實(shí)體商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型也是一個(gè)艱難的發(fā)展過(guò)程。這不是把線下產(chǎn)品展示到線上這么簡(jiǎn)單，而是整個(gè)實(shí)體商業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，包括廠商生產(chǎn)方式、區(qū)域服務(wù)商服務(wù)方式、門店體驗(yàn)和服務(wù)方式等多方面的轉(zhuǎn)變?！吧虡I(yè)邏輯則從信息不對(duì)等的‘傳統(tǒng)時(shí)代’，到信息對(duì)等的‘信息時(shí)代’，正在進(jìn)行深刻變革?！?/p>
熟人讓購(gòu)物社交化，背后也有風(fēng)險(xiǎn)
社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在獲客方面，少不了“團(tuán)長(zhǎng)”助攻。通常情況下，團(tuán)長(zhǎng)是身邊的熟人，可能是朋友、鄰居，也可能是小區(qū)門口的保安，他們有充裕的時(shí)間，也有一定的號(hào)召力。團(tuán)長(zhǎng)的日常工作是在微信群里發(fā)送商品，組織用戶根據(jù)需求選擇團(tuán)購(gòu)。而這種團(tuán)購(gòu)形式，使得購(gòu)物社交化。
購(gòu)物社交化的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，能否成為新零售的發(fā)展方向？對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士的看法各有不同。蘇寧生態(tài)基金合伙人林森認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為電商升級(jí)后新零售的機(jī)會(huì)，極有可能成為家庭的重要購(gòu)買渠道。社區(qū)團(tuán)購(gòu)用強(qiáng)于微商的鄰里信任做背書(shū)，打通線上線下，可構(gòu)筑一套新的零售體系。
“購(gòu)物社交化，是社交平臺(tái)充分發(fā)展后產(chǎn)生的新購(gòu)物方式?！崩罹дf(shuō)，熟人、鄰里之間之所以會(huì)在購(gòu)物時(shí)相互影響，是商業(yè)服務(wù)不完善帶來(lái)的商業(yè)信任基礎(chǔ)“不牢靠”導(dǎo)致的，但最終的購(gòu)買決策還是要消費(fèi)者自己定奪。隨著商家服務(wù)的深入，信息透明度的增加，以及生產(chǎn)者同消費(fèi)者信任度的建立，熟人對(duì)購(gòu)買決策的影響會(huì)越來(lái)越小，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)也會(huì)受到擠壓。
湖南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授李斌則認(rèn)為，資本的青睞促進(jìn)了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展，但背后的風(fēng)險(xiǎn)卻也不能忽視。一是目前大部分社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)以大量補(bǔ)貼做大用戶規(guī)模，但燒錢模式后卻留下一地雞毛不易處理。二是社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)扇〉蛢r(jià)拼團(tuán)模式，這就決定了商品的客單價(jià)不可能過(guò)高，當(dāng)企業(yè)想追求更高利潤(rùn)時(shí)，商品質(zhì)量如何能夠得到保證？三是如何規(guī)范團(tuán)長(zhǎng)的行為，亦是社區(qū)團(tuán)購(gòu)面臨的一個(gè)難題。