隨著暑期的到來，電影院的選擇變多，有不少市民越來越習(xí)慣于在休息時間來到影院，選擇用觀看心儀電影的方式放松身心。然而，也有市民在網(wǎng)上提前購買電影票后，因故無法前往觀影，需要退票或者改電影場次，卻遭到拒絕。部分市民向記者報料時，指責(zé)電影院的規(guī)定太過霸道。事實是否真如市民所言，電影票售出就無法退換？晶報記者展開調(diào)查。
調(diào)查：多數(shù)購票平臺電影票難退
“買了電影票去不了，誰有空去看，兩張電影票免費送了?！鄙现苣忻耜愊壬徺I了兩張《我不是藥神》的電影票，準備和老婆一起去觀看。誰知家里臨時有事，無法前往觀看，他只好在朋友圈發(fā)了上述文字，希望朋友替他把電影看了。
在此之前，陳先生也和購票平臺的客服有過交涉。但對方給出的理由很簡單：“提交訂單的頁面上提示有影院的退改簽規(guī)則，如果寫了‘不可退、不可改’等字樣，就沒有辦法退款。”這讓陳先生感到很無奈。最后陳先生的電影票并未轉(zhuǎn)出。他認為就這樣丟了100多塊錢，確實很浪費。
晶報記者下載了數(shù)個購票APP，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)平臺購票僅有部分影院的電影排期支持退票、改簽?？头嬖V記者，如果需要退票，須按照平臺規(guī)則，提早申請退票。另外，消費者在不同的購票平臺上購票時，退改簽規(guī)則并未統(tǒng)一，甚至在不同的購票平臺，同一家影院的退換條件也不一致。記者看到，有些電影院在某平臺上不能退票、改簽，但在另一平臺上卻可以。與此同時，部分APP對用戶的退票權(quán)限也不盡相同。在貓眼APP，記者發(fā)現(xiàn)該APP規(guī)定了會員等級，其中第1-4級的會員每自然月可享受2次退票“特權(quán)”，而第5級會員則可以享受每自然月退票3次的“特權(quán)”。
說法：觀眾隨意退票會給影院帶來損失
日前，記者走訪了深圳部分知名的影院，發(fā)現(xiàn)電影票“售出后概不退換”幾乎成了深圳影院的通行“行規(guī)”。“電影票賣出就不退換，這是大家都知道的?！庇袠I(yè)內(nèi)人士表示，“假如有人隨意退票，那豈不是亂套了?！?/p>
金逸影城的一位經(jīng)理表示，如果每位消費者都那么隨意地退換電影票，會給影院帶來損失。如果一個消費者訂了其中一個座位，其他的消費者便無法購買該座位，而消費者需要臨時退換，使得該座位成為空座，從而會影響影院座位的再次銷售。
“現(xiàn)在也有很多影院支持退票、改簽了。”深影國際嘉之華中心影城程經(jīng)理則告訴記者，前幾年，深圳的影院基本上票售出了就不能退票。但近幾年來，深圳大部分影院為了保障消費者的權(quán)益，已經(jīng)逐漸放開電影票的退改簽規(guī)則。如果消費者購買的電影票是特別火爆的場次又臨近放映時間，退票后將影響到影院進行二次銷售，這種情況影院確實無法退改。但如果消費者提前退換，或者場次比較空，一般就沒有問題。程經(jīng)理表示，現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)平臺購票的消費者占70%～80%。他提醒市民，在網(wǎng)絡(luò)購票平臺購買電影票時，應(yīng)留意購票頁面是否有可退改的提醒。如果頁面寫明“不可退改”，又有無法觀影的可能，市民就應(yīng)該謹慎購票，或者確定可以出行后，再進行購票。
律師：涉嫌強制消費
廣東鵬訊律師事務(wù)所律師徐奕安表示，售票是影院與觀眾合同的預(yù)約行為，在影片沒有放映電影之前，消費者并未享受到影院提供的觀影服務(wù)，有權(quán)與影院協(xié)商退換票事宜。影院、購票平臺關(guān)于電影票一經(jīng)售出概不退換的規(guī)定涉嫌強制消費，將會讓消費者單方面承擔(dān)損失，對觀眾并不公平。徐奕安認為，影院應(yīng)當(dāng)在不影響二次銷售的情況下，維護消費者權(quán)益，設(shè)置退還票機制，允許消費者更換場次，影院可設(shè)置退票時限，或收取部分退票費用。
對此，深圳市消費者委員會表示，消費者在消費時應(yīng)仔細閱讀商家提供的各類條款，當(dāng)消費者合法權(quán)益遭遇損害時，應(yīng)注意留存卡券票據(jù)等相關(guān)證據(jù)，并及時投訴舉報，維護自身權(quán)益。深圳市消委會將聯(lián)合相關(guān)行業(yè)主管部門對影院消費服務(wù)開展持續(xù)監(jiān)督，并在“深圳市消費者委員會”微信公眾號長期開放影院監(jiān)督調(diào)查的通道。