深圳新聞網(wǎng)2024年12月18日訊（記者 朱琳 通訊員 宋超群）近日，太平人壽山西分公司朔州中心支公司收到了一面由西藏客戶(hù)李先生跨越數(shù)千公里送來(lái)的致謝錦旗，上面印有“太平人壽 金牌品質(zhì) 貼心踐諾 服務(wù)一流”。太平人壽真誠(chéng)理賠、溫情守護(hù)，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)和高效理賠時(shí)刻保障人民群眾的幸福生活，贏(yíng)得客戶(hù)的廣泛認(rèn)可。

太平人壽客戶(hù)李先生為朔州中心支公司送來(lái)致謝錦旗

跨越山海 溫情守護(hù) 為客戶(hù)治療注入“強(qiáng)心劑”

客戶(hù)李先生是西藏自治區(qū)的一名政府機(jī)關(guān)人員，因戶(hù)籍在山西朔州，他于五年前在太平人壽的朔州中心支公司投保了一份重疾險(xiǎn)產(chǎn)品。近期，李先生不幸確診為急性心肌梗死，住院接受手術(shù)治療，其愛(ài)人撥打了太平人壽客服電話(huà)申請(qǐng)幫助。公司理賠人員第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)并告知理賠所需材料，考慮到客戶(hù)行動(dòng)不便，理賠人員指導(dǎo)他通過(guò)中國(guó)太平公眾號(hào)自助理賠模塊申請(qǐng)理賠。在收到理賠材料后，太平人壽按照合同約定，迅速給付重大疾病保險(xiǎn)金30萬(wàn)元，幫助李先生一家減輕了后續(xù)治療的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

無(wú)獨(dú)有偶，太平人壽的高效理賠服務(wù)讓身居國(guó)外的李女士（化名）也感受到了家的溫暖。李女士近期因工作原因居住在美國(guó)，前不久患上了重疾，地域遙遠(yuǎn)、語(yǔ)言障礙等困難讓獨(dú)自在國(guó)外的她感到無(wú)助。想到自己曾在太平人壽投保過(guò)一份重疾險(xiǎn)保單，客戶(hù)聯(lián)系了自己的保險(xiǎn)代理人。公司審核后認(rèn)為李女士案例已達(dá)到合同約定的重疾理賠標(biāo)準(zhǔn)。不久后，在理賠人員的幫助和指導(dǎo)下，客戶(hù)整理齊了理賠所需材料，并經(jīng)當(dāng)?shù)卣?guī)機(jī)構(gòu)中文翻譯及領(lǐng)事館認(rèn)證后進(jìn)行線(xiàn)上提交，很快10萬(wàn)元重疾保險(xiǎn)金就順利到賬?？蛻?hù)稱(chēng)贊太平人壽的專(zhuān)業(yè)和責(zé)任，讓她深處異國(guó)他鄉(xiāng)也能感受到滿(mǎn)滿(mǎn)的“安全感”。

心系客戶(hù) 主動(dòng)理賠 送上被“遺忘”的守護(hù)

理賠工作不僅是兌現(xiàn)保險(xiǎn)承諾的關(guān)鍵一環(huán)，也是檢驗(yàn)保險(xiǎn)公司用心服務(wù)、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“試金石”。太平人壽把真誠(chéng)服務(wù)作為理賠工作的底層邏輯，始終從客戶(hù)的角度出發(fā)，做到“應(yīng)賠盡賠快賠”，以及時(shí)、全面的保險(xiǎn)保障護(hù)航美好生活。

今年上半年，太平人壽日照中心支公司的客戶(hù)小旭（化名）不幸患上了急性闌尾炎，其父母因忙于照顧，一時(shí)忘記了向公司申請(qǐng)醫(yī)療理賠。后來(lái)通過(guò)一次偶然的交流，保險(xiǎn)代理人了解到小旭曾經(jīng)入院治療的情況，于是主動(dòng)協(xié)助小旭媽媽收集理賠材料，并提交了理賠申請(qǐng)。

雖然距離小旭住院已經(jīng)過(guò)去半年多，但太平人壽積極高效地對(duì)待該案，僅用1小時(shí)就結(jié)案，為小旭一家賠付了2千多元醫(yī)療費(fèi)。雖然理賠的金額有限，但主動(dòng)提醒客戶(hù)并協(xié)助整理理賠材料的暖心之舉，讓小旭一家感受到了保單背后的太平溫度。

雙向奔赴 詮釋保險(xiǎn)意義感動(dòng)客戶(hù)加保

理賠的意義不僅是為客戶(hù)提供必要的保障與關(guān)懷，同時(shí)也是讓更多人認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的重要性，在意外發(fā)生時(shí)多一分坦然和底氣。

2018年，客戶(hù)高女士（化名）經(jīng)朋友推薦買(mǎi)了一份太平人壽的重疾險(xiǎn)，保障額度30萬(wàn)元。今年5月，她在一次體檢中確診了某惡性腫瘤，在順利完成治療并出院后，整理好材料提出了理賠申請(qǐng)。公司迅速受理，當(dāng)天結(jié)案并給付30萬(wàn)元重疾保險(xiǎn)金。

高女士收到保險(xiǎn)金后十分感動(dòng)，特意委托家人送來(lái)了寫(xiě)有“快速理賠顯誠(chéng)信，專(zhuān)業(yè)服務(wù)暖人心”的錦旗。高女士主動(dòng)聯(lián)系到自己的保險(xiǎn)代理人，表示經(jīng)過(guò)這次大病，深深認(rèn)識(shí)到了健康保障的重要性。不久后她為自己的配偶、女兒以及親戚都推薦了這份保險(xiǎn)產(chǎn)品，共加保五單，將太平保障傳遞給更多的人。

無(wú)論是跨越千里的保障還是心系客戶(hù)主動(dòng)賠付，太平人壽遵循的都是“真誠(chéng)”和“溫度”，待契約以真，待客戶(hù)以誠(chéng)，提供有溫度的保險(xiǎn)，這必定是一條通往客戶(hù)信任和忠誠(chéng)的道路。

保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展不斷賦予理賠工作新的內(nèi)涵，太平人壽將始終堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓?！钡某跣模⒆惚ｋU(xiǎn)保障本源，以客戶(hù)為中心，持續(xù)提供溫暖、堅(jiān)實(shí)、有價(jià)值的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，為萬(wàn)千家庭的美好生活保駕護(hù)航。（以上圖片由中國(guó)太平提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）