深圳新聞網(wǎng)2024年9月25日訊（記者 湯莎 通訊員 鄭亞琪）1984年，被稱作“特區(qū)中的特區(qū)”的深圳蛇口工業(yè)區(qū)繁榮而忙碌。這也是20世紀80年代整個中國經(jīng)濟發(fā)展的縮影——積蓄力量，欲待騰飛。隨著改革的深入，南海之濱呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展態(tài)勢，突破舊的金融體制的藩籬勢在必行。
1987年，肩負著“為中國貢獻一家真正的商業(yè)銀行”的使命，招商銀行誕生了。成立之初，招商銀行以敢為天下先的精神積極開拓業(yè)務(wù)，憑借著穩(wěn)健的經(jīng)營策略和高效的服務(wù)質(zhì)量收獲了良好的口碑和客戶的信任，逐漸走出蛇口，走向深圳。
1994年，一座高聳入云的新“城標”——深圳地王大廈開始建設(shè)，不僅讓“深圳速度”聞名于世界，也翻開了深圳改革開放的新篇章。
彼時，黨中央提出，中央對發(fā)展經(jīng)濟特區(qū)的決心不變；中央對經(jīng)濟特區(qū)的基本政策不變；經(jīng)濟特區(qū)在全國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的地位和作用不變。要把發(fā)展經(jīng)濟特區(qū)貫穿于社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的整個過程。
在這樣的時代背景下，1994年10月，邁向全國的招商銀行在大本營投下重兵，成立了深圳管理部，全面統(tǒng)籌深圳地區(qū)的業(yè)務(wù)；2005年11月，經(jīng)中國銀保監(jiān)會批準，招商銀行深圳管理部正式更名為深圳分行。
三十年來，秉承招商血脈、海遼精神、蛇口基因，招商銀行深圳分行堅持以黨的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)營管理大局，主動從落實國家重大戰(zhàn)略、服務(wù)改革開放的高度，干在實處、走在前列，堅定不移地服務(wù)深圳經(jīng)濟社會發(fā)展大局。
如今，深圳的建設(shè)成就成為中國特色社會主義在一張白紙上的精彩演繹，粵港澳大灣區(qū)邁向了新發(fā)展格局，招商銀行深圳分行也發(fā)展成為擁有115家網(wǎng)點、6000余名員工、各項關(guān)鍵指標位居地區(qū)股份制銀行前列的金融機構(gòu)。
對于招商銀行系統(tǒng)而言，深圳分行是“旗艦店”；對于深圳銀行同業(yè)而言，深圳分行是服務(wù)和創(chuàng)新的引領(lǐng)者。而對于一名深圳市民和一家深圳企業(yè)而言，招商銀行深圳分行又是什么？
是堅守“因您而變”之基，為每一份信任前行
彼時，深圳市民還習慣于在銀行柜臺前排長龍等待辦理業(yè)務(wù)時，招行深圳分行率先推出叫號機，讓客戶一邊享受著咖啡、牛奶一邊等待叫號，并由此衍生出站立服務(wù)、微笑服務(wù)和低柜服務(wù)等，在行業(yè)中屢開先河。
90年代初期，深圳寶安區(qū)工廠林立，形成了大規(guī)模的打工熱潮。打工青年每日在流水線上辛勞，晚上下班后，銀行也下班了，存取錢都成為難事。招商銀行深圳分行看到了他們的需求，推出了“儲蓄夜市”，把營業(yè)時間延長到了晚上八點，為了讓他們能順利的辦理業(yè)務(wù)。這一開創(chuàng)性的舉措在當時迅速拉近了銀行與客戶的距離，并在全國范圍內(nèi)推廣。
像這樣為順應(yīng)客戶需求而做出的大膽創(chuàng)新，在深圳分行的發(fā)展歷程中還有很多，它們記錄下了招行“服務(wù)立行”發(fā)展變遷，也彰顯了招行“因您而變”的服務(wù)文化。
一家銀行與客戶的故事可以有很多種開始的方式，而關(guān)于服務(wù)的故事，總是格外動人。
兩位步履蹣跚、面露焦急的老人相互攙扶著走進營業(yè)廳，從包里拿出一張招行卡。這張卡是他們癱瘓在床的兒子蔣先生的卡。兒子忘記了密碼，也無法來到銀行，而卡里存的正是兒子的手術(shù)費——這一幕，發(fā)生在今年4月招商銀行深圳分行的一個營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)。當即，大堂主管毫不猶豫地申請了上門服務(wù)，攜帶離行設(shè)備與二老一同去醫(yī)院為蔣先生辦理密碼重設(shè)，幫助客戶順利繳納了手術(shù)費用。
客戶的一句感謝，一句稱贊，就是對招行服務(wù)的最大肯定。從儲蓄夜市到上門服務(wù)，從網(wǎng)點柜臺到客戶家門口，服務(wù)場景變化的背后，是深圳分行順應(yīng)時代變遷，不斷豐富“因您而變”的服務(wù)內(nèi)涵。
招行深圳分行積極開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，不斷完善營業(yè)場所的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)流程，適應(yīng)特殊消費者群體的金融服務(wù)需求，包括老年群體、在深務(wù)工人員、境外來華人士等。在“一杯水服務(wù)”“一對一指引”的點滴中，努力將網(wǎng)點打造成聚焦客戶體驗、傳遞溫情服務(wù)的重要陣地，讓客戶難忘每一次線下體驗。
為全面提升銀行適老化服務(wù)，招商銀行深圳分行通過硬件設(shè)施與專人服務(wù)的方式提高服務(wù)質(zhì)效，聚焦老年人高頻金融服務(wù)需求和場景，實施了柜面服務(wù)“延伸化”、金融宣教“常態(tài)化”、反詐宣傳“精細化”，拓寬服務(wù)半徑。
為優(yōu)化境外來華人士服務(wù)體驗，招行深圳分行在網(wǎng)點設(shè)置了外幣服務(wù)專窗，投放“零錢包”，在外籍來華人員較集中的口岸、酒店、商圈等重點區(qū)域網(wǎng)點增加可兌換的外幣幣種，提升境外來華人士的現(xiàn)金業(yè)務(wù)便利性和支付服務(wù)體驗；為在招行境內(nèi)代發(fā)薪酬企業(yè)工作的境外個人提供便捷的薪酬購付匯功能，通過手機銀行薪酬購付匯功能入口即可足不出戶一鍵辦理購付匯。
“為民”二字重若千鈞。為滿足新市民各方面金融需求，深圳分行適時推出“簡化開戶”流程，實現(xiàn)跨支行開戶線上預(yù)約和辦理進度線上查詢，并開發(fā)超級智能機器人“支e招”，24小時在線解答客戶關(guān)于賬戶管理問題，并為來深就業(yè)的新市民貸款申請給予貸款審批綠色通道、為小微企業(yè)開發(fā)和推廣“招企貸”“小微閃電貸”“創(chuàng)業(yè)擔保貸”等產(chǎn)品，滿足新市民就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求，以全方位、多層次的金融服務(wù)覆蓋新市民安家、生活等所想所盼。招商銀行深圳分行還利用各種時機，多渠道為新市民普及金融知識、制作防騙指南、提示金融風險，提升新市民的金融素養(yǎng)和風險防范意識，助力他們在深圳安居樂業(yè)。
招商銀行深圳分行的發(fā)展史，就是一部金融血脈與城市肌理相互成就的歷史。從推出第一張一卡通到設(shè)置第一臺ATM機，從率先設(shè)置大堂經(jīng)理到第一款小額信用貸款；從網(wǎng)點適老化、無障礙改造，到招商銀行App“長輩版”和95555愛心專線，再到打造養(yǎng)老金融、新市民金融一站式服務(wù)體系，“因您而變”的赤誠初心綿延賡續(xù)，“人民所盼”與“金融為民”責任擔當清晰可見。
是凝聚“尋新求質(zhì)”之勢，為每一次創(chuàng)新提速
“敢闖敢創(chuàng)”的深圳城市氣質(zhì)給予了招商銀行深圳分行創(chuàng)新求變、不斷挑戰(zhàn)的信心和勇氣。
二十年前，深圳作出了一個重大的決定，暫停已經(jīng)舉辦了10多年、已然成為城市名片的“荔枝節(jié)”，改之舉辦一個與和深圳經(jīng)濟特區(qū)地位更相符的科技盛會。1999年10月，高交會盛大開幕，招商銀行深圳分行作為大會金融服務(wù)的指定銀行之一，為參會企業(yè)提供各類金融服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品，培育和支持更多科技企業(yè)做大做強。此后，招商銀行深圳分行連續(xù)為多屆高交會提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，助力深圳科創(chuàng)高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展。
今年兩會，一個充滿勃勃生機的名詞“新質(zhì)生產(chǎn)力”走到了時代發(fā)展舞臺的聚光燈下。它代表著現(xiàn)代化生產(chǎn)力質(zhì)的躍遷，凝結(jié)著大眾期盼，指引著產(chǎn)業(yè)未來。
發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，科技創(chuàng)新是核心驅(qū)動力，培育科技新產(chǎn)業(yè)是重點任務(wù)。這一次，招商銀行深圳分行再次緊抓科技創(chuàng)新“牛鼻子”，將賦能新質(zhì)生產(chǎn)力作為歷史使命和戰(zhàn)略任務(wù)，聚焦深圳市“20+8”產(chǎn)業(yè)集群規(guī)劃，服務(wù)制造業(yè)單項冠軍、專精特新“小巨人”、“專精特新”中小企業(yè)、國家級高新技術(shù)企業(yè)、科技型中小企業(yè)等企業(yè)。
“招商銀行是我們的第一家授信銀行，而且還是純信用，在公司初期的艱難階段，是招行深圳分行扶了我們一把，送我們踏上了發(fā)展快車道?！鄙钲谑轩i城新能科技有限公司王進由衷說道。該企業(yè)是我國光伏儲能逆變器制造的行業(yè)領(lǐng)先者，產(chǎn)品遠銷海外20多個國家和地區(qū)。招商銀行深圳分行自2016年以來就與其建立了合作關(guān)系。
從敢貸、愿貸到能貸、會貸，招商銀行深圳分行陪伴企業(yè)從“小作坊”蛻變?yōu)閷＞匦隆靶【奕恕钡墓适?，讓科技金融服?wù)更加具象化。自2022年9月以來，招商銀行深圳分行為8266戶科技企業(yè)提供貸款近1200億元。
現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系加速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)“集鏈成群”已成趨勢。發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，要突出構(gòu)建以先進制造業(yè)為骨干的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系。
近年來，招商銀行深圳分行始終緊密圍繞核心客戶地產(chǎn)業(yè)鏈、投資鏈及生態(tài)鏈網(wǎng)絡(luò)，率先打破組織架構(gòu)隔閡和信息豎井，搭建起“全行服務(wù)一家”服務(wù)體系；圍繞企業(yè)賬戶管理、結(jié)算、供應(yīng)鏈融資等，為集團客戶跨區(qū)域經(jīng)營提供統(tǒng)一高標準的金融服務(wù)。
與此同時，隨著企業(yè)對多元化、個性化業(yè)務(wù)需求的日益增多，僅僅依靠一家銀行難以完全滿足客戶需要，需要建設(shè)一個強大的“朋友圈”，集合多方資源提供綜合化的一攬子服務(wù)方案。招商銀行深圳分行充分發(fā)揮集團子公司牌照和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，積極打造涵蓋200余家主流同業(yè)機構(gòu)在內(nèi)的金融市場“朋友圈”，通過投商行資源互換和賦能，構(gòu)建全鏈條的企業(yè)服務(wù)生態(tài)，2023年以來通過全市場全渠道資金投放各類資產(chǎn)1300億元，在滿足深圳本地企業(yè)融資需求的同時，還培養(yǎng)了一批志同道合的同業(yè)合作伙伴，致力于共同推動新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，助力深圳本地產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
6月13日，招商銀行在深圳舉辦了產(chǎn)業(yè)升級金融服務(wù)研討會，邀請近200家鏈主企業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈客戶共同探討大灣區(qū)產(chǎn)業(yè)升級機遇，并發(fā)布了集團客戶綜合服務(wù)方案，全力以赴加大對優(yōu)質(zhì)龍頭客戶如綠色產(chǎn)業(yè)等金融支持力度。
綠色發(fā)展是高質(zhì)量發(fā)展的底色。新質(zhì)生產(chǎn)力本身就是綠色生產(chǎn)力。招商銀行深圳分行聚焦深圳綠色產(chǎn)業(yè)的區(qū)域密集優(yōu)勢，培育綠色金融，加大信貸投放、強化資金支持，為新質(zhì)生產(chǎn)力鍛造“發(fā)展引擎”。
深汕汽車工業(yè)園內(nèi)的裝配流水線上，智能工業(yè)機器臂不斷揮動，一輛輛嶄新的新能源汽車魚貫下線。新能源汽車產(chǎn)業(yè)已成為中國制造的一抹新亮色，鏈主企業(yè)的加速崛起，帶動了整車、零部件等產(chǎn)業(yè)鏈全面發(fā)展。深圳力勁科技股份有限公司作為一家擁有“一體化壓鑄”這項新能源汽車生產(chǎn)制造標志性技術(shù)的企業(yè)，其產(chǎn)品市場占有率超過90%?，F(xiàn)有基地的生產(chǎn)規(guī)模已不能滿足企業(yè)發(fā)展，招商銀行深圳分行幫助企業(yè)解決擴大產(chǎn)能難題，提供項目貸款，助其在深汕特別合作區(qū)投產(chǎn)新的壓鑄機生產(chǎn)工廠，制造了全球首臺1.6萬噸超級智能壓鑄單元，用于技術(shù)更復(fù)雜的新能源汽車生產(chǎn)，為綠色制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了有力支持。
截至2024年8月末，招商銀行深圳分行綠色信貸余額超600億元。全力支持新能源、新基建、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等重大項目，筆墨含“金”寫好“五篇大文章”，招商銀行深圳分行將金融的政治性、人民性和把服務(wù)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)擺在更加突出位置。
是匯集“架橋鋪路”之力，為每一次出海護航
一橋連兩地，天塹變通途。
南海之濱，伶仃洋上，深圳灣大橋連接起了深圳與香港，見證了兩座城市的交互融合。
前海深港現(xiàn)代服務(wù)合作區(qū)作為粵港澳大灣區(qū)發(fā)展的重大平臺之一，恰如紐帶一般，不僅將深港緊密相連，更為香港深度融入粵港澳大灣區(qū)以及國家發(fā)展大局創(chuàng)造了得天獨厚的優(yōu)勢。
時間回溯到2010年，《國務(wù)院關(guān)于支持深圳前海深港現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作區(qū)開發(fā)開放有關(guān)政策的批復(fù)》印發(fā)，前海肩負著深圳及全國新一輪開放的初心與使命，開始了新的征程。
作為最早一批積極響應(yīng)深圳涉外經(jīng)濟的金融機構(gòu)之一，招商銀行深圳分行在深化深港金融合作、助力金融對外開放方面先行先試。2013年6月6日，前海分行在前海物流園臨海大道59號海運中心一樓開業(yè)。這是招商銀行支持深港合作和金融創(chuàng)新的重要布局。同年9月，與前海五大要素交易平臺簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。
多年來，圍繞前?！耙劳邢愀?、服務(wù)內(nèi)地、面向世界”的戰(zhàn)略定位，前海分行創(chuàng)新突破，持續(xù)加大資源投入力度，創(chuàng)造了大量“業(yè)內(nèi)首個”“全國率先”——率先落地了廣東自貿(mào)區(qū)首單NRA人民幣境外貸款業(yè)務(wù)、深圳市首單資本項目收入支付審核便利化業(yè)務(wù)、深圳市首單NRA跨境人民幣貸款業(yè)務(wù)、系統(tǒng)首單跨境人民幣資本金免開專戶業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)，共計7個項目獲評深圳前海深港現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作區(qū)年度優(yōu)秀金融創(chuàng)新案例，改革創(chuàng)新成果在全市乃至全國范圍內(nèi)推廣，持續(xù)為鞏固提升香港國際金融中心地位貢獻力量。
東有前海，西有橫琴。
同樣作為深化改革、擴大開放的先行區(qū)，橫琴粵澳深度合作區(qū)是承載著推動粵港澳大灣區(qū)建設(shè)新高地的戰(zhàn)略定位。隨著“橫琴金融30條”重磅發(fā)布，合作區(qū)的金融戰(zhàn)略定位進一步強化。
2024年5月6日，橫琴多功能自貿(mào)分賬核算單元（EFU）正式上線，并于當日為招商局、華潤等企業(yè)開立第一批EF賬戶。此舉標志著招商銀行深圳分行探索跨境資金自由流動邁出了重要一步，體現(xiàn)了服務(wù)大灣區(qū)建設(shè)、助推琴澳一體化發(fā)展的責任與擔當。截至2024年8月末，招商銀行深圳分行已為13家非居民企業(yè)、2家橫琴合作區(qū)內(nèi)企業(yè)開立合計15個EF賬戶，資金劃轉(zhuǎn)金額6.8億美元，提供了資本項目境外放款、EFE同名有限滲透、EFN貸款、外匯交易等豐富的金融服務(wù)，業(yè)務(wù)量位居同業(yè)前列。
2024年是新中國成立75周年，也是《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》發(fā)布五周年，在“一點兩地”全新定位下，大灣區(qū)建設(shè)邁向縱深發(fā)展。招商銀行深圳分行積極發(fā)揮跨境金融全牌照優(yōu)勢，依托一點服務(wù)全球模式，打造“離在岸、境內(nèi)外、本外幣、投商行、線上下”五位一體的跨境金融綜合服務(wù)體系，解決企業(yè)架構(gòu)搭建、ODI登記、賬戶開立、跨境資金調(diào)配及融資等全方位的服務(wù)，落實各項高水平開放各項政策。截至2024年7月，招商銀行深圳分行已為304家企業(yè)完成高水平開放便利化備案、為20家企業(yè)辦理再投資免登記業(yè)務(wù)、為17家企業(yè)辦理22筆外債登記、為超過100家企業(yè)解決了紅籌搭建的問題、為16家跨國企業(yè)的本外幣一體化資金池打通全球資金管理的“堵點”。
2021年，比亞迪啟動“乘用車出?！庇媱?。招商銀行深圳分行助其解決了初期的結(jié)算單證龐雜的一大難題。隨著比亞迪全球布局步伐加速，招商銀行以其本外幣一體化資金池為支點，協(xié)助比亞迪搭建“跨境資金池+香港公司賬戶+CBS全球直連境外銀行”的全球賬戶管理框架，實現(xiàn)深圳集團總部可視、可控、可調(diào)撥的功能。
企業(yè)“走出去”的步伐越邁越大，“引進來”也在逐漸提速。
作為深圳首家資本項目數(shù)字化試點分行，招商銀行深圳分行實現(xiàn)了企業(yè)端資本項目高頻外匯業(yè)務(wù)入賬、結(jié)匯、支付使用全流程線上化操作，無需企業(yè)往返網(wǎng)點柜臺，極大提升了資本項目外匯業(yè)務(wù)的企業(yè)服務(wù)體驗。截至2024年8月底，招商銀行深圳分行累計為565家企業(yè)辦理了資本項目數(shù)字化服務(wù)試點業(yè)務(wù)77110筆，金額合計約104.44億美元。通過搭建線上服務(wù)平臺，優(yōu)化客戶服務(wù)場景，讓跨境業(yè)務(wù)實現(xiàn)客戶更便利、資金更安全、流程更高效。
“招行的線上化產(chǎn)品是最懂我們的，細小的迭代常常就是最大化釋放我們效能的點，打開招行網(wǎng)銀是日常工作最熟練的動作?！蹦承聞幽芷髽I(yè)財務(wù)負責人表示。招商銀行深圳分行打造的“跨境E平臺”線上化產(chǎn)品體系在客戶中迅速出圈。
“跨境E平臺”基于企業(yè)和市民的多元化跨境金融需求，推出了一站式進出口報關(guān)及外匯結(jié)算全流程手續(xù)、免費船舶跟蹤增值服務(wù)、一鍵核實報關(guān)單、發(fā)票電子化申請、跨境電商收付款平臺、個人跨境收款通等多個產(chǎn)品，將金融科技數(shù)字化的“E”轉(zhuǎn)化為便利企業(yè)市民跨境需求的“易”。該項目以最高分榮獲2022年深圳市金融創(chuàng)新獎一等獎，彰顯了招商銀行深圳分行跨境金融品牌硬實力。
招商銀行深圳分行立足自身資源稟賦，始終把服務(wù)“新發(fā)展格局的戰(zhàn)略支點、高質(zhì)量發(fā)展的示范地、中國式現(xiàn)代化的引領(lǐng)地”的國家戰(zhàn)略擺在突出位置，勇立潮頭、破浪先行，為服務(wù)實體經(jīng)濟“架橋鋪路”。
循跡歷史回響，一個因改革開放而生的南方小城，承載著粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的宏偉藍圖，以勇氣和魄力鑄就了一片繁榮的熱土。如今，這份藍圖已經(jīng)被一步步堅定地行動變?yōu)楝F(xiàn)實，招商銀行深圳分行的故事，也在與深圳的共融共生中寫了三十年。
三十年“因您而變”，在不忘初心與革故鼎新中，實現(xiàn)了一家銀行緊貼客戶、情系民生的深耕；三十年執(zhí)筆留痕，在服務(wù)實體經(jīng)濟與融入城市發(fā)展的交融中，書寫了一段南海之濱的“熱土奇跡”；三十年勇立潮頭，在歷史積淀與時代奮進的交匯點，鐫刻金融報國、金融為民的執(zhí)著堅守。
新發(fā)展格局的構(gòu)建中，總有金融耕耘者縱筆山川；清晰的國家戰(zhàn)略指引下，總有實踐探索者奮斗不息。
深耕特區(qū)三十載，正值而立再出發(fā)。招商銀行深圳分行將繼續(xù)與六千名員工、萬千客戶和無數(shù)社會大眾并肩前行，以陪伴式服務(wù)詮釋“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”，以金融為民的擔當守護大國氣象與萬家燈火，以拼搏進取、開拓創(chuàng)新、專業(yè)精進的精神踐行價值銀行戰(zhàn)略目標，為助力金融強國建設(shè)作出新的更大貢獻。