深圳新聞網2024年6月12日訊（記者 朱琳 通訊員 張然）為深入優(yōu)化境外來華人士、老年客戶群體的支付服務，華夏銀行深圳分行從“外卡取現(xiàn)、外幣兌換、適老化改造”等重點領域入手，不斷推出創(chuàng)新舉措，為境外來深人員和老年人群體提供舒適的便利支付環(huán)境和支付服務體驗。

在外卡取現(xiàn)服務方面，華夏銀行深圳分行加速推進ATM改造工作，增加受理維薩（VISA）、萬事達（Mastercard）境外銀行卡的現(xiàn)金自助設備數(shù)量。截至目前，客戶在該行84臺現(xiàn)金自助設備均可享受快速、便捷的外卡取現(xiàn)服務。同時，該行在重點涉外區(qū)域網點配備了外語咨詢服務人員，幫助外籍來華人員解決“溝通難”問題。

在外幣兌換服務方面，華夏銀行深圳分行在各營業(yè)廳醒目位置設置宣傳展板，加大外幣兌換標識布放力度，確保標識可見、易見，放置雙語版《外籍來華人員支付指南》《外籍來華人士賬戶服務指南》，客戶通過分行柜臺、網上銀行、手機銀行等渠道均可進行外幣兌換操作，滿足客戶多樣化的外匯需求。

在適老化改造方面，華夏銀行深圳分行在網點內設置老年人優(yōu)先服務窗口，提供專人引導、協(xié)助辦理業(yè)務等服務；特別推出“關懷版”手機銀行，放大圖標和字號，精簡功能菜單并突出常用功能，增加語音播報及“一鍵求助”等功能。此外，該行還定期組織員工開展適老化服務培訓，提升員工的服務意識和專業(yè)能力，對老年客戶群體提供專屬服務。

未來，華夏銀行深圳分行將在“改善外卡受理環(huán)境、便利現(xiàn)金支付、優(yōu)化賬戶服務”等關鍵領域持續(xù)發(fā)力，提供更加優(yōu)質、高效、便捷的支付服務，持續(xù)提升老年人、外籍來華人員等群體的支付服務水平。（以上圖片由華夏銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網使用）