深圳新聞網(wǎng)2024年2月29日訊（記者 湯莎 通訊員 許博玉）近期，深圳市商務(wù)局、中國人民銀行深圳市分行、國家外匯管理局深圳市分局、國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局等各部門聯(lián)合開展“國際支付季”促消費活動。招商銀行深圳分行作為“國際支付季”參與單位，為進一步提升境外來深人員支付便利性，在人民銀行深圳市分行統(tǒng)一部署下，以“現(xiàn)金兌付”為切入點，以“三項優(yōu)化“為著力點，暢通收付渠道，深化場景建設(shè)，多措并舉提升境外來華人員支付服務(wù)水平。

優(yōu)供給，豐富服務(wù)方式

強化供需對接。立足境外來深人員習慣線下交易、偏好現(xiàn)金支付的實際需求，面向重點行業(yè)、特定人群主動提供現(xiàn)金兌付服務(wù)，并結(jié)合地理位置、開戶支行等要素，設(shè)立5個定點兌換網(wǎng)點，與多家出租車公司溝通對接，征詢兌換意愿及需求量，約定兌換方式及時間點，提前做好現(xiàn)金備付工作。

健全供應(yīng)機制。圍繞境外來深人員出入境關(guān)口、主要活動區(qū)域等要素，建立健全以10家關(guān)口網(wǎng)點為圓心、7家小面額供應(yīng)主辦網(wǎng)點為半徑的長效供應(yīng)機制，強化數(shù)據(jù)監(jiān)測、庫存調(diào)繳、預(yù)約響應(yīng)等多維度的信息管理，實現(xiàn)深圳各行政區(qū)劃現(xiàn)金兌付便利化的全面覆蓋，充分保障境外來深人員現(xiàn)金供應(yīng)及支付服務(wù)。

優(yōu)服務(wù)，提升服務(wù)體驗

開專窗，服務(wù)保障加力度。大型網(wǎng)點為境外來深人員零鈔兌付服務(wù)。

開設(shè)專窗，小型網(wǎng)點。以貴賓廳為主要陣地開設(shè)綠色通道，優(yōu)先分流、引導境外來深人員辦理現(xiàn)金兌付，讓等候時間更短，讓溝通距離更近。

設(shè)專線，服務(wù)流程加速度。制作《零鈔兌換指引》，細化、明確出租車公司等特定行業(yè)的服務(wù)流程，并詳細提供定點兌換網(wǎng)點、小面額主辦網(wǎng)點聯(lián)系方式及地址，貼心提示現(xiàn)金兌付不同場景下所需的業(yè)務(wù)資料，讓服務(wù)流程更順，讓服務(wù)門檻更低。

定專案，服務(wù)體驗加溫度。推行分層分類的“零錢包”服務(wù)模式，一是面向出租車公司等特定企業(yè)提供批量兌換服務(wù)，由運營主管、客戶經(jīng)理等專人對接預(yù)約需求，并贈送“零錢包”文件袋；二是為司機、商販等服務(wù)境外來深人員的主要客群提供分散兌換服務(wù)，由現(xiàn)金專窗一對一接待，并贈送“零錢包”信封袋，雙管齊下，讓兌付形式更多元，兌付渠道更豐富。

優(yōu)宣導，激發(fā)服務(wù)活力

“大客群”引進來。以營業(yè)廳堂為主陣地，向來行辦理現(xiàn)金兌付業(yè)務(wù)的境外來深人員進行重點宣導，依托《零鈔兌換指引》向客戶詳細介紹流程，借助“零錢包”向客戶耐心說明券別金額，同時積極宣導我行移動支付等線上渠道，最大程度滿足境外來深人員的支付訴求。

“小窗口”走出去。以重點區(qū)域為突破點，鼓勵支行積極走進出租車公司、境外人員聚集地開展服務(wù)宣導，一是面向臨街?？康某鲎廛囁緳C派發(fā)《零鈔兌換指引》，強化渠道宣傳，征詢現(xiàn)金兌付需求；二是走進周邊商圈及企業(yè)，介紹零錢包的使用方法及設(shè)計特點，強化牽引作用，建立良好聯(lián)絡(luò)機制。

下一步，招商銀行深圳分行將繼續(xù)按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的思路，聚焦境外來深人員支付需求，持續(xù)改善境外來深人員支付環(huán)境，健全服務(wù)機制、優(yōu)化資源配置、提升服務(wù)水平，扎實推進境外來深人員支付服務(wù)做優(yōu)做實。