深圳新聞網(wǎng)2024年1月12日訊（記者 朱琳 通訊員 溫秋霞 林佳霓）近日，客戶劉女士來(lái)到郵儲(chǔ)銀行深圳龍崗區(qū)支行營(yíng)業(yè)部，驚慌地對(duì)當(dāng)班大堂經(jīng)理說(shuō)道：“我剛剛接到一個(gè)電話，對(duì)方自稱公安局的民警，說(shuō)我涉嫌電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，需要配合警方進(jìn)行調(diào)查！現(xiàn)在叫我把錢全部轉(zhuǎn)過(guò)去進(jìn)行核查，還給我發(fā)了‘逮捕令’，真的太嚇人了，你們趕快幫我辦理轉(zhuǎn)賬！”

大堂經(jīng)理第一時(shí)間安撫劉女士的情緒：“女士您別著急，能不能給我們看一下來(lái)電號(hào)碼？”經(jīng)客戶同意，大堂經(jīng)理查看了通話記錄，發(fā)現(xiàn)對(duì)方為境外號(hào)碼。此時(shí)劉女士還陷在恐慌之中：“去年我丟了身份證，很可能是被人撿到之后，冒充了我的身份進(jìn)行犯罪，所以今天才會(huì)接到警察的電話！這可怎么辦，連逮捕令都發(fā)過(guò)來(lái)了……”

當(dāng)班大堂經(jīng)理憑借高度的職業(yè)敏感性，懷疑這是一起典型的冒充公檢法進(jìn)行電信詐騙的案件，迅速將情況上報(bào)給營(yíng)業(yè)主管。營(yíng)業(yè)主管立即采取行動(dòng)，一方面安排柜員對(duì)劉女士名下賬戶余額及交易明細(xì)進(jìn)行查詢，并將情況上報(bào)至轄區(qū)民警，另一方面反復(fù)提醒劉女士不要輕信此類詐騙手段：“這是一起典型的‘冒充公檢法’詐騙案件，對(duì)方跟您說(shuō)‘審查沒問(wèn)題之后就把資金退回來(lái)’也是假的，您千萬(wàn)別向?qū)Ψ絽R款，一旦把錢轉(zhuǎn)過(guò)去了，就很難再追回了！”營(yíng)業(yè)主管還指導(dǎo)劉女士下載了國(guó)家反詐中心APP，并向劉女士展示了大量同類型案件，進(jìn)行了詳盡的反詐宣傳教育。

經(jīng)警方與龍崗區(qū)支行營(yíng)業(yè)部工作人員的聯(lián)合勸阻，劉女士的情緒慢慢冷靜下來(lái)，意識(shí)到自己遭遇了電信詐騙。經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)，劉女士賬戶中9000余元活期存款及4萬(wàn)元定期存款均未受損失，劉女士終于如釋重負(fù)，對(duì)銀行工作人員和民警的及時(shí)介入和專業(yè)指導(dǎo)表達(dá)了深深的感謝，正是他們的高度警惕和高效應(yīng)對(duì)，確保了她的財(cái)產(chǎn)安全。

面對(duì)當(dāng)前電信詐騙案件高發(fā)態(tài)勢(shì)，郵儲(chǔ)銀行深圳分行將持續(xù)開展員工培訓(xùn)，提高網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)電信詐騙案件的識(shí)別和處置能力，在日常業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中加強(qiáng)與客戶的溝通交流，了解客戶匯款用途，幫助客戶核實(shí)信息真實(shí)性，對(duì)任何可疑行為保持高度警覺，積極做好風(fēng)險(xiǎn)提示和柜面防控工作，切實(shí)保障每一位客戶的資金安全。（以上圖片由郵儲(chǔ)銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）