深圳新聞網(wǎng)2023年6月27日訊（記者 田志強(qiáng)）近年來，我國成人高等學(xué)歷繼續(xù)教育持續(xù)升溫，學(xué)歷提升市場(chǎng)需求日益旺盛。得益于互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的迅猛發(fā)展，成人教育培訓(xùn)行業(yè)也加大了在短視頻平臺(tái)的推廣力度。各機(jī)構(gòu)競爭火熱的同時(shí)，虛假宣傳、引導(dǎo)貸款、退費(fèi)糾紛等問題也接踵而來。
記者從深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡稱“深圳市消委會(huì)”）獲悉，2022年深圳市消委會(huì)共收到成人教育培訓(xùn)投訴6826宗，2023年1月至4月收到投訴1465宗。
近日，為提高消費(fèi)者對(duì)成人教培消費(fèi)的認(rèn)識(shí)，幫助消費(fèi)者辨別成人教培消費(fèi)陷阱，深圳市消委會(huì)、福田區(qū)消委會(huì)對(duì)消費(fèi)者作出以下提醒。
選擇機(jī)構(gòu)需謹(jǐn)慎，多方比較是關(guān)鍵
消費(fèi)者在選擇機(jī)構(gòu)前，可以登錄“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照、成立年限、經(jīng)營場(chǎng)所、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)等信息；也可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢其他消費(fèi)者對(duì)該機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，多方比較后再作決定；還可以關(guān)注“天天315”等平臺(tái)發(fā)布的消費(fèi)提示，慎重選擇已被公示的機(jī)構(gòu)，以免上當(dāng)受騙。
口頭承諾毋輕信，保留證據(jù)最有效
消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，要仔細(xì)查看合同服務(wù)條款是否與機(jī)構(gòu)承諾的一致。對(duì)合同中沒有體現(xiàn)的重要承諾，消費(fèi)者可以要求機(jī)構(gòu)提供補(bǔ)充協(xié)議。同時(shí)也建議消費(fèi)者盡量以文字方式與機(jī)構(gòu)溝通，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以對(duì)機(jī)構(gòu)承諾進(jìn)行截屏或錄音錄像，以保留證據(jù)、便于日后維權(quán)。
小恩小惠莫貪圖，退費(fèi)規(guī)則要關(guān)注
消費(fèi)者在購買課程前要詢問參與優(yōu)惠活動(dòng)的條件以及相應(yīng)的限制性條款。付款時(shí)一定要充分了解機(jī)構(gòu)的退費(fèi)規(guī)則，重點(diǎn)關(guān)注退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)限、退費(fèi)比例等條款內(nèi)容。同時(shí)，訂約時(shí)要注意違約金條款，參照民法典的有關(guān)規(guī)定，若違約金過分高于可能造成的損失的，消費(fèi)者有權(quán)要求減少或拒絕簽署違約金條款。
量入為出消費(fèi)，安全渠道付款
首先，消費(fèi)者要考慮自身經(jīng)濟(jì)能力，量入為出、理性消費(fèi)，貸款培訓(xùn)要考慮不能按期還款帶來的失信風(fēng)險(xiǎn)。其次，消費(fèi)者在購買課程時(shí)，要選擇交易環(huán)境安全的網(wǎng)購平臺(tái)或店鋪，并通過平臺(tái)正規(guī)途徑轉(zhuǎn)賬支付，切忌在個(gè)人社交媒體私下轉(zhuǎn)賬交易。最后，在交易過程中，不要輕易透露證件號(hào)、銀行賬戶資料等關(guān)鍵信息。
機(jī)構(gòu)宣傳要核實(shí)，考試政策需自知
消費(fèi)者在購買課程前，不要輕信機(jī)構(gòu)“與XX大學(xué)合作關(guān)系”“名師授課”“超短學(xué)制輕松拿證”等宣傳。此外，消費(fèi)者可以聯(lián)系目標(biāo)院校核實(shí)機(jī)構(gòu)宣傳內(nèi)容。關(guān)于學(xué)制年限、學(xué)費(fèi)金額、報(bào)考條件、報(bào)考政策等信息，消費(fèi)者可以致電或前往目標(biāo)院校所在地的教育考試院咨詢，也可以登錄教育部門的官網(wǎng)查詢，避免被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用信息差誤導(dǎo)消費(fèi)。
總之，為了在求學(xué)路上不“踩坑”，消費(fèi)者在購買培訓(xùn)課程前，一定要做到如下幾點(diǎn)：首先，多方比較、選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)；其次，保留機(jī)構(gòu)承諾的有效證據(jù)，拒絕不合理的退費(fèi)規(guī)則；第三，通過正規(guī)渠道轉(zhuǎn)賬支付、不輕易泄露個(gè)人資料；第四，向相關(guān)高校和教育部門核實(shí)、咨詢，不輕信機(jī)構(gòu)宣傳。最后，消費(fèi)者可以通過多渠道學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)，積極主動(dòng)地維護(hù)自身合法權(quán)益。