讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 張?zhí)駥帲┙煌ㄣy行深圳分行深入貫徹落實監(jiān)管要求，積極開展消費者權(quán)益保護(hù)工作，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。
打造“姣姣說消?！逼放疲麄鹘逃N近人心
近年來，一個身著交行行服、年輕靚麗的卡通人物“姣姣”，頻頻出現(xiàn)在大眾的視野。“姣姣”作為交行的消費者權(quán)益保護(hù)形象代言人，將各類金融安全知識娓娓道來，令人眼前一亮。深圳交行則進(jìn)一步結(jié)合深圳人群年輕化、多樣化等特點，在深圳地區(qū)創(chuàng)新推出深圳版“姣姣”IP形象，生動形象地展示消費者權(quán)益保護(hù)品牌。同時，深圳交行持續(xù)探索新媒體、新渠道在消費者權(quán)益保護(hù)中的創(chuàng)新應(yīng)用。在深圳交行微信公眾號開設(shè)“姣姣說消?！睂?，以漫畫、長圖、小視頻等喜聞樂見形式宣傳金融知識，提升全民金融素養(yǎng)，幫助消費者練就自我保護(hù)的“火眼金睛”。深圳交行原創(chuàng)的“姣姣說消?！毙套髌范啻伪簧钲谌嗣胥y行“金融鵬程”公眾號采納。
針對重點群體，開展差異化金融知識普及活動
聚焦青年群體，建立金融普及長效機(jī)制。近兩年，深圳交行開展“財經(jīng)課程”走進(jìn)小學(xué)，并于2022年發(fā)布“交子U未來--少年助老金融公益計劃”，積極助力青少年金融素養(yǎng)的提升。持續(xù)開展線上線下青少年財經(jīng)社團(tuán)學(xué)習(xí)，全年累計授課超過70節(jié)，促進(jìn)了金融知識在青少年群體中的普及，獲得了學(xué)校和家長的一致好評。深圳交行“中小學(xué)財經(jīng)社團(tuán)培育計劃” 2022年榮獲深圳市金融創(chuàng)新獎“社會影響力金融三等獎”。
聚焦老年人和新市民群體，給予“有溫度的金融關(guān)懷”。深圳交行積極聯(lián)動黨群服務(wù)中心、街道辦及老年中心等，制作金融基礎(chǔ)課程，組織網(wǎng)點每周常態(tài)化進(jìn)駐街道、社區(qū)、企業(yè)、專業(yè)市場和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，以反詐金融課堂及反詐情景劇為主題，通過視頻播放、案例展示、有獎問答及現(xiàn)場互動的形式，切實提升群眾金融業(yè)務(wù)獨立辦理能力和反詐意識。在深圳市羅湖片區(qū)開展“金融為民，交行相伴”金融知識普及進(jìn)社區(qū)活動，宣傳個人征信、銀行卡安全、防范電信詐騙等知識，提升公眾的金融知識認(rèn)知水平。
助力鄉(xiāng)村振興，豐富養(yǎng)老金融服務(wù)內(nèi)涵
2022年，深圳交行與深圳市金融商會慈善基金會聯(lián)合發(fā)起并啟動了“守住鄉(xiāng)村老人錢袋子”公益項目，期望通過未來10年的努力，增強(qiáng)中國農(nóng)村地區(qū)老年人獨立辦理金融業(yè)務(wù)能力和反詐能力。深圳交行積極打造《送鄉(xiāng)村老人一堂金融課》項目，圍繞讓老年人“掌握基本的金融常識”“學(xué)會使用常用的金融工具和功能”“順利辦理常規(guī)金融業(yè)務(wù)”“具備辨別和防范金融詐騙的能力”四大目標(biāo)開發(fā)課程內(nèi)容，并針對老年人志愿者兩次開展線上試講活動。目前該項目已經(jīng)正式上線，并在興寧市坭陂鎮(zhèn)湯一村開展了第一場防金融詐騙公益宣講，覆蓋當(dāng)?shù)?0余名鄉(xiāng)村老人，采用本地客家方言，講解了真實詐騙案例及近年來老人常遇到的金融詐騙手段，向大家宣導(dǎo)防范金融詐騙的基本理念。
筑牢金融反詐防線，用心守護(hù)百姓“錢袋子”
深圳交行積極參與全市反詐工作，組織專人優(yōu)化賬戶交易監(jiān)測模型，充分利用大數(shù)據(jù)對高危銀行賬戶開展精準(zhǔn)管控，切實守護(hù)了人民群眾的“錢袋子”。去年，深圳交行協(xié)助警方對重特大電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件進(jìn)行了快速查凍，涉及超4000宗重特大案件，查凍涉案賬戶5000余個，攔截止付資金近2億元；成功對120起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件涉案資金進(jìn)行返還，返還資金超500萬元。2022年8月，深圳交行一網(wǎng)點成功攔截一起電信詐騙案件，幫助客戶避免了數(shù)十萬元資金損失，該工作得到了寶安區(qū)公安局的表彰。
消費者權(quán)益保護(hù)工作任重而道遠(yuǎn)。深圳交行將牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅持金融為民的理念，展現(xiàn)國有銀行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力讓人民群眾的金融素養(yǎng)更扎實，金融服務(wù)獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。深圳交行將堅持在合規(guī)銷售、合法宣傳、信息安全、投訴處理、宣傳教育、流程優(yōu)化等方面，堅持為消費者做實事、謀權(quán)益，更進(jìn)一步地為消費者的合法權(quán)益保駕護(hù)航，全力構(gòu)建美好、公平的金融消費環(huán)境。（以上圖片由交通銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）