今年3·15國際消費者權(quán)益日的主題是
“守護安全,暢通消費”
深圳市消費者委員會召開
2021年紀念“3·15國際消費者權(quán)益日”
暨新聞發(fā)布會
今年,深圳會有什么促銷費政策
在深圳
消費者要如何選擇更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)、
更高品質(zhì)的商品?
消費評價指數(shù)你用過沒
享受掃碼消費便利的同時
要如何保護消費者合法權(quán)益
一起來看看!
"好人舉手,共建品質(zhì)生態(tài)消費圈”專題發(fā)布
2020年,深圳市消委會共收到預(yù)付式消費投訴28768宗,涉及到教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身、油卡充值、攝影等多個行業(yè)。預(yù)收費用退費難、商家關(guān)門停業(yè)等情況頻發(fā),讓消費者面對預(yù)付式服務(wù)時消費意愿下降。
為此,深圳市消委會在2021年315前夕開展預(yù)付式行業(yè)“好人舉手”活動,聯(lián)合相關(guān)行業(yè)協(xié)會積極探索“預(yù)付款資金監(jiān)管”“七天冷靜期”等資金安全模式?!邦A(yù)付款資金監(jiān)管”,是一種引入第三方平臺和銀行為消費者和企業(yè)提供預(yù)付款監(jiān)管服務(wù)的創(chuàng)新機制,實現(xiàn)企業(yè)透明收費、消費者透明消費,保障消費者預(yù)付款資金安全。
3月15日,深圳市消委會發(fā)布新一批共計15家預(yù)付式行業(yè)“好人舉手”企業(yè)名單,承諾內(nèi)容包括“預(yù)收資金可以監(jiān)管”、購買課程“7天冷靜期”等,為深圳預(yù)付式消費提供品質(zhì)指引。
本次活動得到了教育培訓(xùn)、早教、健身等行業(yè)的積極響應(yīng),共計15家企業(yè)參與,承諾內(nèi)容及企業(yè)名單如下:
“好人舉手”企業(yè) | 承諾內(nèi)容 |
深圳市光影環(huán)球時尚設(shè)計有限公司 | ①預(yù)收費用可以退還 ②預(yù)收費用不超三個月 |
深圳市璽源教育有限公司 | |
深圳市夢想者國際教育文化傳播有限公司 | |
深圳友誠國際教育咨詢有限公司 | ①預(yù)收費用可以退還 ②預(yù)收費用不超三個月 ③預(yù)收資金可以監(jiān)管 |
深圳紅磚文化傳播有限公司 | |
大宇體育文化發(fā)展(深圳)有限公司 | |
讀行天下文化發(fā)展(深圳)有限公司 | |
深圳樂學(xué)樂園兒童教育有限公司 | |
深圳市伊文啟蒙國際教育有限公司 | ④設(shè)定購買課程的“7天冷靜期” |
深圳市富華托育有限公司 | |
深圳唯童文化產(chǎn)業(yè)有限公司 | |
廣東全優(yōu)加教育發(fā)展有限公司 | |
深圳市小碼教育科技有限公司 | |
深圳朗格健身服務(wù)有限公司 | |
深圳市原始人健身俱樂部 |
注:
①預(yù)收費用可以退還:
合同期內(nèi)因消費者原因?qū)е潞贤K止的,扣除已產(chǎn)生不可逆費用后,退還剩余課時費用(按購買時無優(yōu)惠的價格計算)。不可逆費用包含教具(已使用,不可二次銷售的)、已支付的考試費、報名費、稅費等。退費規(guī)則需各參與承諾企業(yè)在合同里顯眼處標(biāo)注、加粗,退費公式:退還費用=總費用-已完成課時費用-不可逆費用。
②預(yù)收費用不超三個月:
面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機構(gòu)一次性收取時間跨度不超過三個月的費用(含贈課)。按課時收費的機構(gòu) ,一次性收取不超過60節(jié)的費用(有效期不超3個月)。
③預(yù)收資金可以監(jiān)管:
教育培訓(xùn)企業(yè)在第三方平臺上架的學(xué)費監(jiān)管課程(學(xué)費進入銀行資金監(jiān)管賬戶),各渠道同價;并且保證消費者在線下購買時,明確告知消費者可對課程學(xué)費進行資金監(jiān)管,由消費者自主選擇是否監(jiān)管(店內(nèi)須有明顯標(biāo)識,指引)。
④設(shè)定購買課程的“7天冷靜期”:
在第三方平臺上架學(xué)費監(jiān)管課程(學(xué)費進入銀行資金監(jiān)管賬戶凍結(jié)7天),七天內(nèi)消費者未消費,可全額退款(七天內(nèi),如消費者無異議或無操作退款申請,所凍結(jié)資金在七天后自動清算至企業(yè)賬戶)(合同、店內(nèi)須有明顯標(biāo)識,指引)
查詢通道
消費者可通過深圳市消委會官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費網(wǎng)”、“315消費通”微信公眾號及小程序、“315消費評價指數(shù)”小程序、深圳信用網(wǎng)、i深圳APP、百度愛企查等平臺查詢經(jīng)營者的消費評價指數(shù)以及“好人舉手”企業(yè)名單和承諾標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)先選擇“好人舉手”企業(yè)進行消費。
報名通道
深圳市消委會將把“好人舉手”作為重點工作推進,倡導(dǎo)更多行業(yè)協(xié)會和企業(yè)加入“好人”行列,舉手品質(zhì)承諾,有意向的行業(yè)協(xié)會和企業(yè)可通過深圳市消委會官網(wǎng)的“好人舉手”報名通道進行報名。
近些年,隨著“宅”經(jīng)濟的興起和普及
消費者線上買菜買肉趨勢興起
生鮮電商行業(yè)迎來發(fā)展機遇
面對眾多生鮮電商企業(yè)
市民該如何選擇?
為加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督
客觀公正反映生鮮電商行業(yè)經(jīng)營者
對消費糾紛的處置態(tài)度和能力
指引消費者選擇重信譽守信用的經(jīng)營者進行消費
3月15日,深圳市消費者委員會
發(fā)布深圳地區(qū)生鮮電商行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜
發(fā)布行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜
3月15日,深圳市消費者委員會(以下簡稱“深圳市消委會”)發(fā)布深圳地區(qū)生鮮電商行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜,涵蓋每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、樸樸、盒馬鮮生、美團買菜5家生鮮主流平臺,為消費者提供指引,督促生鮮電商經(jīng)營者加快提升商品和服務(wù)質(zhì)量,營造安全放心消費環(huán)境。
查詢通道
經(jīng)營者和消費者可通過深圳市消委會官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費網(wǎng)”、“315消費通”微信公眾號及小程序、深圳信用網(wǎng)、i深圳APP、百度愛企查等平臺查詢經(jīng)營者的消費評價指數(shù)。
2021年“3·15”國際消費者權(quán)益日
深圳銀保監(jiān)局提示廣大金融消費者
應(yīng)通過正規(guī)機構(gòu)、正規(guī)渠道購買金融產(chǎn)品
獲取金融服務(wù)
發(fā)布金融消費風(fēng)險提示
銀行消費篇
風(fēng)險提示一
(一)安全用卡,虛假信息不可信。消費者在使用銀行借記卡時,應(yīng)妥善保管好借記卡賬號、密碼及短信驗證碼等相關(guān)信息。如收到不明短信息,不要隨意點擊不明鏈接,有疑問可直接撥打銀行官方客服熱線咨詢。做好資金限額管理,切勿輕信他人泄漏重要信息。銀行卡賬戶只限持卡人本人使用,為避免對個人權(quán)益造成影響,切勿為蠅頭小利出租、轉(zhuǎn)借和出售個人銀行卡。
(二)理性消費,及時還款守信用。消費者在使用銀行信用卡時,應(yīng)充分了解信用卡計結(jié)息規(guī)則,牢記賬單日期及還款日期等重要信息。刷卡消費時應(yīng)結(jié)合自身收支情況理性消費,堅持量入為出的科學(xué)消費觀念,做好個人或家庭財務(wù)統(tǒng)籌,防止因過度消費而影響日常生活。消費后按時足額還款,維護良好的信用記錄。
(三)貸款融資,合同要素得看清。消費者在申請銀行貸款時,應(yīng)提供真實、合法、有效的貸款申請資料。在簽署貸款合同前,認真閱讀合同條款,充分知悉貸款金額、利率及還款日期、還款金額、提前還款條件及簽署貸款合同后享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)等重要信息。
(四)理財投資,選擇購買要理性。消費者在選擇銀行理財產(chǎn)品時,不能只看收益不看風(fēng)險。理財產(chǎn)品不同于銀行存款,不存在剛性兌付,不允許承諾保本保收益。消費者應(yīng)仔細閱讀產(chǎn)品說明書,了解產(chǎn)品的投資期限、風(fēng)險等級、贖回條件和期限等,如短期內(nèi)可能要用資金的,要留意產(chǎn)品的贖回到賬時間,綜合考慮自身風(fēng)險承受能力、投資偏好、資金流動性等,理性選擇最適合自身的產(chǎn)品,切勿盲目聽從推薦。
保險消費篇
風(fēng)險提示二
(一)詳細了解產(chǎn)品信息。消費者購買保險產(chǎn)品時應(yīng)仔細閱讀產(chǎn)品條款,充分了解產(chǎn)品類型與功能、保障責(zé)任、風(fēng)險情況、繳費情況等關(guān)鍵信息,認真評估產(chǎn)品是否符合自身需求及風(fēng)險承受能力,切勿盲目簽字確認。在銷售過程中如遇到銷售人員勸誘誤導(dǎo)或虛假夸大等不當(dāng)推薦行為,消費者有權(quán)拒絕購買或向監(jiān)管部門舉報。
(二)履行如實告知義務(wù)。如實告知是保險消費者的法定義務(wù)。保險機構(gòu)主要采用書面方式詢問被保險人健康狀況,消費者要客觀填寫健康狀況問卷等,如確因時間久遠等記不清某些健康情況,應(yīng)及時查詢就診記錄、診斷報告等相關(guān)診療資料,避免因健康狀況告知不準(zhǔn)確影響合同效力以及產(chǎn)生理賠糾紛,使得自身權(quán)益受到損害。
(三)認真對待回訪。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,保險消費者購買合同期間超過一年的人身保險產(chǎn)品,保險公司應(yīng)對投保人進行回訪?;卦L內(nèi)容一般包括確認投保人是夠購買了保險產(chǎn)品,是否在投保單上親筆簽名,是否知悉保險責(zé)任、責(zé)任免除和保險期間,是否知悉退??赡墚a(chǎn)生的損失,是否知悉猶豫期的起算時間、期間及享有的權(quán)利等。建議保險消費者根據(jù)實際情況回答回訪問題,如不了解保險條款相關(guān)內(nèi)容等,要及時向保險公司咨詢,切勿盲目回答“清楚”“明白”“知道”等。
(四)謹慎辦理退保。不同的保險產(chǎn)品其保障范圍、繳費方式等有所差異,消費者退保后將失去正常的保險保障,如想再次投保,由于投保年齡、健康狀況等變化,可能會面臨保費上漲、重新計算等待期甚至被拒保等風(fēng)險。消費者應(yīng)了解所購保險產(chǎn)品的保險責(zé)任、除外責(zé)任、退保損失等重要信息,謹慎衡量是否有必要終止保險合同。尤其要慎重對待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳,樹立理性消費觀念。
依法維權(quán)篇
風(fēng)險提示三
依法理性維權(quán),保障自身權(quán)益。切勿輕信“反催收聯(lián)盟”“職業(yè)投訴代理退?!钡群诋a(chǎn)中介的慫恿、誘導(dǎo),這類所謂“代理維權(quán)”組織或個人往往打著消費維權(quán)的幌子,要求消費者提供身份證、銀行卡、保單、住址等相關(guān)個人信息,并支付高額手續(xù)費,從中牟取不正當(dāng)利益。不法分子“代理維權(quán)”的行為不僅無法保護消費者合法權(quán)益,反而可能使消費者失去正常保險保障、資金受損,并且會面臨嚴重的信息泄露風(fēng)險隱患。其個人信息很可能被不法分子用于詐騙、洗錢、非法集資等違法犯罪活動,甚至在消費者不知情的情況下辦理網(wǎng)絡(luò)借貸,消費者最終可能面臨遭受詐騙、資金損失、信用受損、法律訴訟等風(fēng)險。
在遇到金融消費糾紛時,消費者應(yīng)及時向相應(yīng)金融機構(gòu)提出投訴,或通過撥打12378銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線等其他合法途徑依法維護自身正當(dāng)權(quán)益。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及
掃碼消費成為市場主流
目前市面上大部分的餐飲店都采用掃碼消費
一些大型商超連接無線網(wǎng)絡(luò)、繳納停車費等
也需要消費者先行掃碼
相較于傳統(tǒng)消費模式
掃碼消費可以節(jié)省商家的人力成本
提升服務(wù)效率
但也存在消費者被迫關(guān)注商家公眾號、
個人信息泄露等問題
2021年3月15日
深圳市消委會正式啟動
掃碼消費問題監(jiān)督工作
啟動掃碼消費問題監(jiān)督
根據(jù)深圳市消委會初步調(diào)查,共走訪了36個大中型商超,26個連鎖餐飲品牌。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,有97.02%的商家采用了掃碼消費,其中95.64%的商家在掃碼后仍須關(guān)注或授權(quán)才可進行消費。
深圳市消委會認為上述現(xiàn)象存在以下問題:
(一)商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關(guān)的信息,涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”;
(二)強制消費者關(guān)注公眾號、授權(quán)/讀取信息,涉嫌侵害消費者的自主選擇權(quán);
(三)未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、范圍,涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。
為維護消費者權(quán)益,使掃碼消費發(fā)揮應(yīng)有的便利優(yōu)勢,而不是成為消費者的“累贅”,深圳市消委會在此“三問商家”:
第一,點餐、支付停車費等消費行為是否有必要必須關(guān)注商家公眾號?
第二,商家獲取消費者信息作何用途,是否明確告知消費者并征得同意?
第三,商家收集消費者信息是否有完善的信息安全保護機制,以規(guī)避消費者信息泄露及不合理使用等風(fēng)險?
接下來,市消委會將展開進一步的調(diào)查、監(jiān)督工作,對存在利用掃碼消費侵害消費者選擇權(quán)、知情權(quán)的行為追到底、問到底。
發(fā)布會上
深圳市消委會副會長、深圳市商務(wù)局副局長簡政
通報表揚2020年度
深圳市消費維權(quán)“突出貢獻記者”
與會領(lǐng)導(dǎo)為他們頒獎
他們?yōu)橄M者提供豐富多樣的消費資訊
為打造放心安全的消費環(huán)境
營造良好的輿論氛圍
消費者是市場活動的重要參與者
今年,深圳市市場監(jiān)督管理局
與深圳市消費者委員會
將圍繞“守護安全 暢通消費”年度主題
切實維護好市民的消費權(quán)益
為你打造放心的消費環(huán)境
大家也要提高消費防騙意識
收好這份消費維權(quán)指南!
(來源:人民日報)
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編輯:深圳市場監(jiān)管
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來都來了,點兩個小標(biāo)再走唄~