實(shí)體店購(gòu)物可無(wú)理由退貨！首批含迪卡儂、優(yōu)衣庫(kù)、百果園等160家門店
原標(biāo)題：實(shí)體店購(gòu)物可無(wú)理由退貨！首批160家門店
見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年4月30日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 莊瑞玉 通訊員 張媛）在深圳實(shí)體店購(gòu)物也可以無(wú)理由退貨了！30日，記者從深圳市消費(fèi)者委員會(huì)獲悉，由市消委會(huì)發(fā)起的“凝聚你我力量讓消費(fèi)更溫暖”系列公益活動(dòng)之“線下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，獲得行業(yè)協(xié)會(huì)、大型商場(chǎng)、連鎖品牌的積極響應(yīng)，目前已有蘇寧、天虹商場(chǎng)、迪卡儂、優(yōu)衣庫(kù)、百果園、錢大媽、學(xué)而思、嘉華世達(dá)和國(guó)樂(lè)飄香9家企業(yè)旗下共計(jì)160家門店成為深圳首批“線下無(wú)理由退貨”實(shí)體店，消費(fèi)者可以放心買買買了！
消費(fèi)者退貨應(yīng)保證商品完好
“線下無(wú)理由退貨承諾”，鼓勵(lì)深圳線下實(shí)體店以“自主承諾、自愿實(shí)施”的形式參與。參與的實(shí)體店，可根據(jù)自身實(shí)際條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，自行確定無(wú)理由退貨的商品品種、范圍、時(shí)限等，承諾無(wú)理由退貨時(shí)限不少于7日。
“首批參與的部分企業(yè)承諾遠(yuǎn)高于活動(dòng)基本要求，退貨期限不止是7天?！笔邢瘯?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人舉例說(shuō)，天虹商場(chǎng)聯(lián)營(yíng)服裝鞋帽類和日用商品類承諾的退貨限期為30天，錢大媽和迪卡儂自有品牌承諾無(wú)退貨限期。
與此同時(shí)，活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者退貨的條件也進(jìn)行了約定，包括退貨商品應(yīng)該完好，不影響二次銷售；贈(zèng)品、配件等一并退回；退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)等，保證了商家的正當(dāng)合法權(quán)益。
無(wú)理由退貨會(huì)不會(huì)讓退貨量大增，會(huì)不會(huì)減少效益，會(huì)不會(huì)投訴增加？對(duì)于不少企業(yè)的疑慮，市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人分享了百果園的成功經(jīng)驗(yàn)。2009年，百果園推出“不好吃，三無(wú)退貨”做法，十年間，百果園門店數(shù)從100家增長(zhǎng)到3700多家，翻了37倍；年銷售額從1億元增長(zhǎng)到100億元，翻了100倍。而百果園總退貨訂單數(shù)（含三無(wú)退貨及其他退貨）始終低于1％，而三無(wú)退貨訂單數(shù)、退貨金額占比始終保持在0．5％上下浮動(dòng)。
“不足1％的退貨率，換來(lái)的卻是消費(fèi)者對(duì)品牌的信賴和銷量的提升?！痹撠?fù)責(zé)人表示，線下無(wú)理由退貨承諾，不僅讓消費(fèi)者放心，也讓經(jīng)營(yíng)者獲益，在疫情下對(duì)支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、促進(jìn)消費(fèi)有特別意義。
可向消委會(huì)或行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)名參與
記者了解到，目前活動(dòng)還在陸續(xù)征集中，經(jīng)營(yíng)者有意參與“線下無(wú)理由退貨承諾”可向市消委會(huì)申請(qǐng)，也可通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)組織報(bào)名。申請(qǐng)須符合依法領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、正常開展?fàn)I業(yè)等基本條件，且須履行《廣東省線下無(wú)理由退貨承諾指引（試行）》第四條要求。
申請(qǐng)通過(guò)后，經(jīng)營(yíng)者即可獲得“線下無(wú)理由退貨承諾店”稱號(hào)，具體參與方式見下圖。
獲得稱號(hào)的經(jīng)營(yíng)者將在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛相關(guān)公示牌，社會(huì)各界和消費(fèi)者也可通過(guò)省消委會(huì)官方網(wǎng)站（www.gdcc315.cn）設(shè)置的“廣東放心消費(fèi)承諾”專欄以及市消委會(huì)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)進(jìn)行查詢。
發(fā)現(xiàn)虛假承諾可向消委會(huì)投訴
經(jīng)營(yíng)者作出“承諾”后須接受全社會(huì)的監(jiān)督，社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者虛假承諾、承諾執(zhí)行不力或有其他不當(dāng)行為，可直接向消委會(huì)投訴，也可通過(guò)掃描公示牌上的二維碼向消委會(huì)反映。消委會(huì)將針對(duì)線索開展調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定作出糾正、摘牌、曝光等處理。
線下無(wú)理由退貨，是企業(yè)主動(dòng)向消費(fèi)者做出的保障性承諾，可以更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，提升品牌效應(yīng)，是讓消費(fèi)者放心和經(jīng)營(yíng)者獲益的雙贏舉措。企業(yè)進(jìn)行線下無(wú)理由退貨承諾，反映出其對(duì)商品質(zhì)量的信心和在服務(wù)流程上的誠(chéng)意，也是在后疫情時(shí)期，推動(dòng)放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建的重要組成。市消委會(huì)將持續(xù)推行“線下無(wú)理由退貨承諾”工作，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)更多企業(yè)參與，進(jìn)一步提升消費(fèi)者線下購(gòu)物體驗(yàn)，倒逼企業(yè)提高商品質(zhì)量，讓無(wú)理由退貨逐漸成為新的商業(yè)形式，促進(jìn)深圳消費(fèi)環(huán)境改善，讓消費(fèi)更溫暖。
附件：首批參與“線下無(wú)理由退貨承諾”企業(yè)名單
