1999年10月，管樹華（左一）在保險(xiǎn)志編寫組與編寫組全體人員合影。
1999年10月，管樹華（右）在保險(xiǎn)志編寫組與主編李世獻(xiàn)先生合影。
2017年1月，管樹華（右一）代表公司領(lǐng)取第十屆金融風(fēng)云榜金榕樹大獎(jiǎng)。
2017年11月，管樹華（左二）率考察團(tuán)到日本佐川急便公司學(xué)習(xí)交流。
一轉(zhuǎn)眼我在深圳保險(xiǎn)業(yè)摸爬滾打了二十多年，參與并見證了行業(yè)快速發(fā)展的過程，深圳的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展提供了絕佳土壤和成長(zhǎng)空間。從放棄穩(wěn)定工作來深圳打拼，到找到人生定位和方向，再到在深圳實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，我的生命中已經(jīng)深深烙上“深圳”印記，這里可以說是最接近我人生歸宿的地方。
管樹華
湖北武漢人，中共黨員，研究生學(xué)歷，資深保險(xiǎn)從業(yè)人員和保險(xiǎn)理論研究者?，F(xiàn)任太平洋產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司辦公室主任、深圳保險(xiǎn)學(xué)會(huì)理論委員會(huì)委員、《中國(guó)保險(xiǎn)年鑒》深圳卷副主編。他1995年進(jìn)入深圳保險(xiǎn)業(yè)，通過理論研究和實(shí)踐創(chuàng)新，為行業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
口述時(shí)間
2019年10月30日下午
口述地點(diǎn)
福田區(qū)深業(yè)上城T2寫字樓
本期采寫
深圳晚報(bào)記者 葉洋特 實(shí)習(xí)生 余快
壹
剛來深圳時(shí)，從隨處可見的火熱建設(shè)景象中，可以直觀地感受到這座城市的活力與生機(jī)。
毅然放棄穩(wěn)定工作
到深圳為夢(mèng)想打拼
我兒時(shí)生活在一個(gè)相對(duì)動(dòng)蕩的年代，經(jīng)歷過饑寒交迫也有過成長(zhǎng)困惑，雖然人生有各種坎坷，但這些經(jīng)歷使自己渴望改變、敢于追夢(mèng)。現(xiàn)在回想起來，那個(gè)時(shí)期的磨礪為自己后來的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)根基。1977年恢復(fù)高考讓很多人有了改變命運(yùn)的機(jī)會(huì)，我也果斷決定參加高考。當(dāng)時(shí)四川攀枝花市的錄取分?jǐn)?shù)線是167分，而我考了185分。
雖然考試成績(jī)通過了，但體檢時(shí)醫(yī)生說我心律不齊，后來就因?yàn)檫@個(gè)原因我沒被錄取，很遺憾地跟大學(xué)生活擦肩而過，可能當(dāng)時(shí)太緊張導(dǎo)致心律不齊吧。之后我被單位推薦到攀鋼鋼研所，在科研實(shí)驗(yàn)室當(dāng)助理人員，先后參與過重軌鋼、石油套管鋼、炮彈鋼等許多關(guān)鍵鋼種的研發(fā)，還有幸跟集體一起獲得過科技部頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)。
1982年，單位想培養(yǎng)我擔(dān)任企業(yè)報(bào)紙的采編人員，決定讓我在職報(bào)考四川廣播電視大學(xué)進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)我在全市統(tǒng)一考試中成績(jī)名列第一。脫產(chǎn)讀完三年漢語言文學(xué)?？坪?，攀鋼報(bào)社、攀枝花市藝術(shù)館都有意讓我過去工作，經(jīng)過認(rèn)真分析，為了我的創(chuàng)作特長(zhǎng)，我選擇到當(dāng)年攀枝花市的《群眾文化報(bào)》當(dāng)編輯部主任。
之后三年，我主持并參與多項(xiàng)民間文學(xué)集成的采編工作，主編的《攀枝花民間故事選》還獲得國(guó)家藝術(shù)科學(xué)重點(diǎn)研究項(xiàng)目——中國(guó)民間文學(xué)集成四川卷資料本評(píng)審一等獎(jiǎng)。后來我還被選為四川省民間文藝家協(xié)會(huì)理事、攀枝花市青年聯(lián)合會(huì)委員。
1992年，當(dāng)?shù)弥瑸榕手ㄊ星嗦?lián)委員的著名眼科醫(yī)生王曉瀘、長(zhǎng)江漂流勇士楊欣都決定南下深圳時(shí)，我也動(dòng)心了。王曉瀘后來成為深圳陽光醫(yī)院的創(chuàng)始人，楊欣則是深圳贊助的三江源自然保護(hù)站的籌建者。在朋友的鼓勵(lì)下，那年夏天我毅然決定放棄穩(wěn)定工作到深圳為夢(mèng)想打拼。
剛來深圳便與保險(xiǎn)業(yè)有了深入接觸
剛來深圳時(shí)，比較繁華的地段集中在上海賓館附近。但從火熱繁忙的建設(shè)景象和人頭攢動(dòng)的人才市場(chǎng)，能直觀地感受到這座城市的活力與生機(jī)。
當(dāng)年有本書叫《深圳的斯芬克斯之謎》，介紹了深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)從提出設(shè)想、奠基創(chuàng)業(yè)到初步繁榮的整個(gè)歷史過程。認(rèn)真研讀后我真正被深圳的魅力深深吸引，更加堅(jiān)定自己當(dāng)初的選擇。
記得到深圳不久，我找到一份跟商業(yè)策劃相關(guān)的工作，入職考試的試題是讓我做平安保險(xiǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱“平安”）的企業(yè)形象策劃。突然接觸一個(gè)叫做“CI（企業(yè)形象的視覺傳達(dá)）策劃”的概念，當(dāng)時(shí)感到陌生和茫然。為完成任務(wù)，我立馬惡補(bǔ)相關(guān)知識(shí)，按平安在《深圳特區(qū)報(bào)》上刊登的招標(biāo)要求，為他們做企業(yè)視覺系統(tǒng)設(shè)計(jì)和企業(yè)文化塑造，拿出了理念、視覺形象的設(shè)計(jì)初稿。
雖然當(dāng)時(shí)方案并沒有中標(biāo)，但從那時(shí)起，平安定期給我寄送他們的內(nèi)部報(bào)刊。
這段特殊的經(jīng)歷，算是我最早跟保險(xiǎn)行業(yè)結(jié)下的緣分。沒想到往后歲月里的大多經(jīng)歷，都跟這個(gè)行業(yè)分不開。
貳
一轉(zhuǎn)眼我在深圳保險(xiǎn)業(yè)摸爬滾打了二十多年，見證并參與了整個(gè)行業(yè)快速發(fā)展的過程，深圳的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展提供了絕佳土壤和成長(zhǎng)空間。
保險(xiǎn)業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展
我正式進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)的時(shí)間是1995年，那年我已經(jīng)過影視制作、廣告策劃、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究等工作的磨礪，包括參與拍攝《亞細(xì)亞之光》大型政論片，為大型企業(yè)做品牌、產(chǎn)品推廣策劃，受到政府表彰并得到相關(guān)企業(yè)信任。記得那年上半年我還在為中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱“太保”）做商業(yè)策劃，下半年就被引進(jìn)成為太保深圳分公司的品牌策劃主管。
當(dāng)時(shí)，保險(xiǎn)并不被很多人接受，所以普及宣傳就顯得十分必要和重要。為開辟市場(chǎng)、贏得客戶，我們做了很多創(chuàng)新和努力，明確既要有開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)的硬實(shí)力，又要有宣傳推廣品牌的軟實(shí)力。記得當(dāng)時(shí)太保做過一個(gè)很有意思的嘗試——為作家文稿版權(quán)拍賣設(shè)計(jì)保險(xiǎn)。一些作家手寫的稿件非常珍貴，但在拍賣過程中會(huì)發(fā)生丟失或者破損，太保分析風(fēng)險(xiǎn)后決定開創(chuàng)新險(xiǎn)種。因?yàn)橛斜ｋU(xiǎn)做擔(dān)保，對(duì)拍賣的成功舉辦有很大的促進(jìn)作用，結(jié)果活動(dòng)被宣傳得很熱，有的作品僅在策劃階段就拍出100多萬元。
1999年的時(shí)候，深圳要舉辦第一屆中國(guó)國(guó)際高新技術(shù)成果交易會(huì)（高交會(huì)）。但剛開始很多人不敢交易，因?yàn)樾录夹g(shù)會(huì)有諸多風(fēng)險(xiǎn)，萬一投資失敗怎么辦？為此，我們開發(fā)了一個(gè)險(xiǎn)種，如果科技成果無法成功轉(zhuǎn)換，我們會(huì)給予一定的賠償。該險(xiǎn)種推出后打消了很多人的疑慮，在一定程度上推動(dòng)了高交會(huì)的順利舉辦。如今的高交會(huì)，已成為深圳科技創(chuàng)新發(fā)展的知名品牌。
早年，深圳很多工薪階層出行都騎自行車，我們及時(shí)為失竊率較高的自行車做專項(xiàng)承保，并做了風(fēng)險(xiǎn)防范的技術(shù)創(chuàng)新，讓大家免去后顧之憂。到了汽車時(shí)代的起步階段，因?yàn)檐噧r(jià)較高、人們收入較低，而且信用體系未建立，汽車消費(fèi)的金融風(fēng)險(xiǎn)較高。但我們認(rèn)準(zhǔn)汽車消費(fèi)時(shí)代很快會(huì)來臨，保險(xiǎn)應(yīng)該為之護(hù)航，于是膽大心細(xì)地推出全國(guó)首創(chuàng)的險(xiǎn)種——汽車按揭履約保證險(xiǎn)。
從此分期付款購(gòu)車順利開展，汽車這個(gè)“奢侈品”終于得以順利走進(jìn)尋常百姓家。買車的人多了，車險(xiǎn)也成為保險(xiǎn)的第一大險(xiǎn)種。可見保險(xiǎn)一定要與時(shí)俱進(jìn)、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。
制度改革創(chuàng)新
拿下深圳市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)
2000年到2007年可以說是公司發(fā)展的黃金時(shí)期，有很多人認(rèn)為我們這段時(shí)期成為市場(chǎng)第一是因?yàn)榈蛢r(jià)競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)內(nèi)在原因是我們做了很多具有歷史意義、有預(yù)見性的改革創(chuàng)新。
2000年的時(shí)候，保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)、核保、理賠都是按職能劃分的，各自為政導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)的最終責(zé)任和目的無法落實(shí)。為此，我們大刀闊斧進(jìn)行事業(yè)部制改革，將重要產(chǎn)品從頭到腳整合成一體經(jīng)營(yíng)，要求責(zé)任人對(duì)增長(zhǎng)和效益全面負(fù)責(zé)到底。其次，過去理賠的查勘、估損、定損、核算等職能都是分開的，沒有一個(gè)人對(duì)整個(gè)案件負(fù)責(zé)。我們就研究建立獨(dú)立核賠人制度，每個(gè)“獨(dú)立法官”要對(duì)各自案件全面負(fù)責(zé)到底，這樣就能有效杜絕大量假案、提高理賠效率，也改善了服務(wù)品質(zhì)。
此外，我們還有很多成功的實(shí)踐，比如：為防止保險(xiǎn)詐騙行為建立的獨(dú)立調(diào)查人制度；通過跟保險(xiǎn)公估人的合作，實(shí)現(xiàn)查勘效率、公信度和人力成本的動(dòng)態(tài)平衡；通過產(chǎn)壽險(xiǎn)交叉銷售、相互代理，增加客戶來源和資源利用率并提高員工收入；在深圳市場(chǎng)率先上線保險(xiǎn)商務(wù)網(wǎng)站，把服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)深入到每個(gè)社區(qū)；開發(fā)家庭保險(xiǎn)賬戶等。此外我們還做過引進(jìn)香港職業(yè)精英、推行陽光服務(wù)和綠色通道服務(wù)等積極地探索和嘗試。上述很多舉措，都是領(lǐng)先深圳市場(chǎng)乃至全國(guó)市場(chǎng)的首創(chuàng)之舉。
當(dāng)時(shí)創(chuàng)新不斷的太保產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司發(fā)展迅猛，市場(chǎng)份額持續(xù)穩(wěn)健上升，一度成為市場(chǎng)領(lǐng)頭羊，還拿下深圳市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)。事實(shí)證明，只有不斷改革創(chuàng)新、努力在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)、緊跟時(shí)代步伐的企業(yè)才能贏得勝利和未來。
參與并見證深圳保險(xiǎn)業(yè)飛速發(fā)展
一轉(zhuǎn)眼我在深圳保險(xiǎn)業(yè)摸爬滾打了二十多年，見證并參與了整個(gè)行業(yè)快速發(fā)展的過程。
有一組官方公布的數(shù)據(jù)很能說明問題，1980年深圳市保險(xiǎn)業(yè)開辦的險(xiǎn)種只有兩個(gè)，保費(fèi)收入28萬元，賠付金額1萬元。我剛來深圳的1992年，深圳保險(xiǎn)業(yè)包含壽險(xiǎn)（不含民安）開辦的險(xiǎn)種是80個(gè)，保費(fèi)收入為9．8億元，賠付金額為3．4億元。而到了2018年底，深圳共有保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)27家，保險(xiǎn)分公司76家，專業(yè)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)130家，保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總額達(dá)到4．44萬億元，繼續(xù)位居全國(guó)第二。
總體來說，深圳保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展演變，本質(zhì)上是一個(gè)改革創(chuàng)新、大膽突破、積極競(jìng)爭(zhēng)、不斷進(jìn)取、服務(wù)社會(huì)、與時(shí)俱進(jìn)的過程。作為一個(gè)親歷者，我認(rèn)為深圳保險(xiǎn)業(yè)的飛速發(fā)展離不開深圳的幾個(gè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
首先，開放的基因使深圳具有更寬廣的視野，接受新事物的能力更強(qiáng)。其次，創(chuàng)新的激情為深圳保險(xiǎn)業(yè)注入活力。此外，深圳在保險(xiǎn)、金融綜合經(jīng)營(yíng)方面占有一定優(yōu)勢(shì)，而且信息、人才和資金的流動(dòng)性更好一些。這些都為深圳保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展提供了絕佳土壤和成長(zhǎng)空間。
深圳作為創(chuàng)新之都，其保險(xiǎn)業(yè)無論體量還是質(zhì)量都走在全國(guó)前列。根據(jù)《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》的部署，支持深圳建設(shè)“保險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)”，可以預(yù)期深圳保險(xiǎn)業(yè)將再度走在全國(guó)金融創(chuàng)新先行先試前沿。這是一個(gè)讓每位從業(yè)者感到自豪和興奮的時(shí)代。
叁
我的生命中已經(jīng)深深烙上“深圳”印記，這里可以說是最接近我人生歸宿的地方。
為深圳保險(xiǎn)業(yè)做些力所能及的事
我曾被抽調(diào)到同業(yè)公會(huì)協(xié)助進(jìn)行深圳保險(xiǎn)志的編寫工作，從中了解到更多深圳保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，我也曾策劃全國(guó)首個(gè)保險(xiǎn)電視專欄節(jié)目《保險(xiǎn)宣傳周》。在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的過程中，我堅(jiān)信歷史是勇敢者、睿智者和有使命、有夢(mèng)想的人創(chuàng)造的，許多行業(yè)的“真心英雄”推動(dòng)著深圳保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)造金融業(yè)發(fā)展史上的奇跡。
工作之余，我堅(jiān)持在自己的微信公眾號(hào)《樹華觀察》，發(fā)表對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的分析研究文章，前后超過60萬字的原創(chuàng)文章凝聚了我在這個(gè)行業(yè)傾注的心血?！段铱瓷钲诒ｋU(xiǎn)業(yè)改革開放創(chuàng)新發(fā)展的四十年》等文，多次在深圳金融學(xué)會(huì)舉辦的征文比賽中獲獎(jiǎng)。
我熱愛這個(gè)行業(yè)，希望盡自己所能，繼續(xù)為深圳保險(xiǎn)業(yè)做些力所能及的事，為這座我深愛著的城市貢獻(xiàn)一份力量。
深圳是最接近我人生歸宿的地方
深圳是一座激發(fā)人創(chuàng)作靈感、催人不斷上進(jìn)的城市。
為不斷提升自己，我充分利用業(yè)余時(shí)間積極充電，在湖南財(cái)經(jīng)學(xué)院金融專業(yè)在職研究生班畢業(yè)后，還完成清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院工商管理在職碩士班課程的進(jìn)修。在深圳，只有通過學(xué)習(xí)不斷提升自己，才能始終保持競(jìng)爭(zhēng)力，才能跟上時(shí)代步伐。
深圳無時(shí)無刻不在變化，我卻二十多年不變地做著同一份工作，但我愿意默默堅(jiān)守在保險(xiǎn)業(yè)，既見證、參與、預(yù)見行業(yè)發(fā)展，也研究、考證、記錄行業(yè)歷史。從來深圳打拼，到找到人生定位和方向，再到在深圳實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，我的生命中已經(jīng)深深烙上“深圳”印記，這里可以說是最接近我人生歸宿的地方。
