深圳新聞網(wǎng)評(píng)論員王俞
最近，不少經(jīng)過深圳市福田區(qū)同心路的市民發(fā)現(xiàn)，深圳市信訪局接待群眾來訪的場(chǎng)所——“深圳市信訪大廳”已經(jīng)悄然更名為“深圳市人民來訪接待廳”。
筆者了解到，“深圳市信訪大廳”正式更名，也就是一周前的事情。今年11月初，市信訪局發(fā)布公告稱，自2019年11月6日起，“深圳市信訪大廳”正式更名為“深圳市人民來訪接待廳”。在全面深化體制機(jī)制改革的關(guān)鍵時(shí)期，一個(gè)群眾接待場(chǎng)所名稱的更改，可以說是再正常不過的一件事，可是筆者卻在這“改名”背后，咂摸出了許多不一樣的信息。
“信訪大廳”的更名，彰顯以人為本，讓信訪工作更具人情味兒。民惟邦本，本固邦寧。黨的十八大以來，習(xí)近平總書記高度重視信訪工作，作出一系列重要指示。細(xì)細(xì)體會(huì)習(xí)總書記的重要指示，可以看到，“民”字成為高頻詞，沉甸甸的“民”字，彰顯著習(xí)近平總書記始終如一的民本情懷，也傳達(dá)著信訪工作“以人民為中心”的深刻意義。深圳市信訪局此番將“信訪大廳”更名為“人民來訪接待廳”，揚(yáng)棄了堅(jiān)持多年的“信訪”二字，將“人民”擺在了重要的位置，還強(qiáng)化了“接待”的意味，讓來訪者在表達(dá)訴求前就有“賓至如歸”的第一印象，讓信訪工作更具有人情味兒。這也是不少市民為“信訪大廳”更名點(diǎn)贊的原因之一。
“信訪大廳”的更名，折射出深圳市政府轉(zhuǎn)變職能的姿態(tài)。治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。一直以來，人民群眾來到信訪部門辦事，最擔(dān)心的就是“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”。原來威嚴(yán)的“信訪大廳”四個(gè)大字，或許會(huì)讓上訪人員產(chǎn)生本能的畏懼心理，對(duì)下一步的溝通容易造成障礙。改為“人民來訪接待”之后，至少，多了幾分親切、幾分暖意，甚至于還在心中升騰起一股信賴。以管窺豹，可見一斑，“信訪大廳”的改名，預(yù)示著深圳信訪部門在履職中從被動(dòng)開門候訪的“1.0版”進(jìn)入了更加互動(dòng)親民、更加注重實(shí)效的“2.0升級(jí)版”。
“信訪大廳”的更名，是深圳打造服務(wù)型政府的一個(gè)縮影。今年8月，《中共中央國務(wù)院關(guān)于支持深圳建設(shè)中國特色社會(huì)主義先行示范區(qū)的意見》正式印發(fā)，深圳由此擔(dān)負(fù)起新的使命。“優(yōu)化政府管理和服務(wù)職能，打造服務(wù)型政府”成為了深圳創(chuàng)建社會(huì)主義先行示范區(qū)的必然要求。從大方向來說，“信訪大廳”的更名是打造服務(wù)型政府、與時(shí)俱進(jìn)、以人為本之舉；具體來講，則是便民利民、提升工作效率的一項(xiàng)好舉措，值得肯定。我們相信，“信訪大廳”的更名，是政府職能轉(zhuǎn)變的一個(gè)縮影，是行政單位增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、弱化官本位意識(shí)的集中體現(xiàn)。
當(dāng)然，單純的“改名”只能彰顯其親民的姿態(tài)，關(guān)鍵是思想服務(wù)觀念也要步入“2.0時(shí)代”，服務(wù)舉措也要同步跟進(jìn)，將“為人民服務(wù)”的思想落實(shí)到制度里、行動(dòng)上，落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。
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