2019年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，這些企業(yè)有話說(shuō)

深圳新聞網(wǎng)2019年3月15日訊 從“誠(chéng)信”到“品質(zhì)”再到“信用”！每年的消費(fèi)維權(quán)年主題雖有變化，卻也真切的體現(xiàn)著市場(chǎng)的選擇，消費(fèi)者的心聲。

近年來(lái)，隨著我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，消費(fèi)水平日益提升，消費(fèi)結(jié)構(gòu)日漸改善，消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展最強(qiáng)勁的推動(dòng)力，基礎(chǔ)性作用日漸突出。如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？如何改善消費(fèi)環(huán)境？如何提升商家信用形象？成為當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。

2019年消費(fèi)維權(quán)年主題“信用讓消費(fèi)更放心”，是對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系的呼喚，也是對(duì)放心消費(fèi)環(huán)境的期盼。

315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，深圳新聞網(wǎng)傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲，讓企業(yè)站出來(lái)為消費(fèi)者承諾，以誠(chéng)信立市，用“信用”保障消費(fèi)者權(quán)益。

一起來(lái)看看這些企業(yè)都說(shuō)了些什么！

“讓消費(fèi)者不再憤怒，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者不再委屈，讓誠(chéng)信等于財(cái)富。”——深圳市消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馮念文

深圳市消委會(huì)作為深圳消費(fèi)者之家，今年會(huì)將繼續(xù)針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)、痛點(diǎn)，對(duì)標(biāo)國(guó)際一流標(biāo)準(zhǔn)，在面膜、兒童智能手表等消費(fèi)領(lǐng)域團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和實(shí)施，用消費(fèi)者力量促進(jìn)品質(zhì)升級(jí)。

同時(shí)，深圳市消委會(huì)今年也將繼續(xù)綜合運(yùn)用調(diào)查、約談、公開(kāi)譴責(zé)、信用推送、支持訴訟等手段，解決消費(fèi)者的鬧心事，為消費(fèi)者發(fā)聲，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

“發(fā)現(xiàn)中國(guó)好品質(zhì)，共建品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈?！?/strong>——深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院副院長(zhǎng)楊慶星

深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院作為非營(yíng)利第三方品質(zhì)消費(fèi)研究機(jī)構(gòu)，致力于比較試驗(yàn)、需求側(cè)好品質(zhì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、NPS口碑推薦值、消費(fèi)大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域，接受政府、行業(yè)組織的委托，開(kāi)展消費(fèi)品質(zhì)相關(guān)項(xiàng)目研究。

研究院借鑒德國(guó)商品檢測(cè)基金會(huì)和美國(guó)消費(fèi)者報(bào)告等國(guó)際消費(fèi)者組織的通行做法，以高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的90分標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展商品和服務(wù)比較試驗(yàn)，通過(guò)“比較試驗(yàn)+團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)+標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施社會(huì)監(jiān)督”創(chuàng)新形式，從而發(fā)現(xiàn)中國(guó)好品質(zhì)，為消費(fèi)者和品質(zhì)商家建立一座信賴橋梁。

“服務(wù)是蘇寧的唯一標(biāo)準(zhǔn)，用戶體驗(yàn)是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！?/strong>——蘇寧易購(gòu)華南區(qū)執(zhí)行副總裁、深圳大區(qū)總經(jīng)理戴馮軍

蘇寧從成立到今天的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)及《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)，一直通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與融入日常生活的會(huì)員關(guān)懷，承包會(huì)員們的美好生活。

特別是開(kāi)始于2017年9月的蘇寧易購(gòu)“總經(jīng)理服務(wù)日”，總經(jīng)理走出辦公室，從門(mén)店V購(gòu)、空調(diào)安裝、快遞派送等多重維度為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)也為家電3C消費(fèi)市場(chǎng)制定了一套新服務(wù)的“基本法”：30天包退，365天包換的“30365”服務(wù)；涵蓋購(gòu)物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)的46項(xiàng)服務(wù)；雙線七天無(wú)理由退換貨服務(wù)。蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)為會(huì)員提供極致服務(wù)，不斷貫徹著“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”的理念。

“海爾智慧家庭，定制美好生活。海爾集團(tuán)35年以來(lái)，一直秉承真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù)理念，給用戶帶來(lái)全流程最佳的生活解決方案?！?/strong>——海爾集團(tuán)深圳分公司總經(jīng)理褚健中

1984年創(chuàng)業(yè)至今，海爾集團(tuán)經(jīng)過(guò)了34年的發(fā)展，34年里海爾不斷發(fā)展壯大，逐步發(fā)展成為全球大型家電第一品牌，從國(guó)內(nèi)走向全球，旗下?lián)碛泻?、統(tǒng)帥、卡薩帝、斐雪派克等多個(gè)知名品牌。創(chuàng)業(yè)伊始，海爾就提出“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的理念，以高質(zhì)量、高品質(zhì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)用戶的誠(chéng)信承諾。

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，萬(wàn)物互通，連接一切。海爾應(yīng)時(shí)造勢(shì)，使全場(chǎng)景定制化智慧成套方案落地。行業(yè)發(fā)展，迭代而興，海爾將從產(chǎn)品、方案、場(chǎng)景、服務(wù)全方位升級(jí)，為用戶帶來(lái)更加便捷的智慧生活。

“醫(yī)學(xué)貼近生活，全棉呵護(hù)健康?！?/strong>——穩(wěn)健醫(yī)療董事長(zhǎng)兼總裁、全棉時(shí)代總裁李建全

全棉時(shí)代的母公司是穩(wěn)健醫(yī)療，逐步發(fā)展成為中國(guó)醫(yī)用敷料行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。2009年全棉時(shí)代創(chuàng)立。全棉時(shí)代創(chuàng)立伊始就用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)學(xué)態(tài)度和責(zé)任心制造全棉生活用品，始終將“質(zhì)量?jī)?yōu)先于利潤(rùn)，品牌優(yōu)先于速度，社會(huì)價(jià)值優(yōu)先于企業(yè)價(jià)值”作為企業(yè)發(fā)展的三大核心原則，任何時(shí)候不動(dòng)搖，不妥協(xié)。

目前，全棉時(shí)代基本實(shí)現(xiàn)了全棉全品類(lèi)覆蓋，嬰童，女士，男士，家居，從日常穿用到特殊護(hù)理，從居家到戶外出行，滿足更多人的日常需求，全心呵護(hù)使用者的肌膚健康。

“新鮮好味，幸福心選，幸福西餅，堅(jiān)持品質(zhì)和信用，讓消費(fèi)者更放心！”——幸福西餅總裁伍賢勇

幸福西餅2008年創(chuàng)立于深圳，憑借健康的食材和人性化的服務(wù)，在市場(chǎng)普受好評(píng)。幸福西餅集蛋糕、下午茶等烘焙食品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體，始終堅(jiān)持“新鮮現(xiàn)做”，客戶在線下單后，通過(guò)分布式制作配送中心即時(shí)快速生產(chǎn)、即時(shí)冷鏈高效配送，為消費(fèi)者提供健康、安全、綠色、新鮮的五星級(jí)烘焙食品。

11年來(lái)，幸福西餅以“用心、傳遞幸福”的服務(wù)理念不斷超越自我，完善服務(wù)，給2億次用戶帶去幸福的味道。自2015年8月起，先后覆蓋了全國(guó)兩百多個(gè)城市，包括深圳、上海、北京、廣州、香港、澳門(mén)等。幸福西餅堅(jiān)持零庫(kù)存生產(chǎn)，全程專(zhuān)業(yè)冷鏈配送，幸福西餅，就是新鮮現(xiàn)做。

“以誠(chéng)信樹(shù)品牌，創(chuàng)百姓放心醫(yī)院?！?/strong>——深圳愛(ài)爾眼科醫(yī)院院長(zhǎng)、眼底病學(xué)科帶頭人李雙農(nóng)

深圳愛(ài)爾眼科醫(yī)院始終致力于為患者提供高水平、高質(zhì)量的眼科醫(yī)療服務(wù)，引進(jìn)國(guó)際同步的眼科技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)理念，堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化發(fā)展，在深圳首創(chuàng)“社區(qū)專(zhuān)科診療”、“上門(mén)診療服務(wù)”等服務(wù)模式，通過(guò)不斷創(chuàng)新，致力于為每一位患者提供高水平、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

同時(shí)，愛(ài)爾眼科醫(yī)院秉承“使所有人，無(wú)論貧窮富裕，都享有眼健康的權(quán)利”的使命，全面開(kāi)展防盲治盲工作、投身社會(huì)公益和幫助弱勢(shì)群體，并聯(lián)合社會(huì)各界，推動(dòng)防盲事業(yè)的發(fā)展。

“信用讓消費(fèi)更放心，中國(guó)人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，相知多年，值得托付?！?/strong>——中國(guó)人壽深圳市分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室主任汪新華

為切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，多年來(lái)，中國(guó)人壽深圳市分公司始終堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，將客戶利益放在公司發(fā)展的核心位置。

2014年，中國(guó)人壽深圳市分公司在公司內(nèi)設(shè)立了“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室”，成為了國(guó)內(nèi)第一家將“消保辦”作為常設(shè)機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)公司。此外，深圳國(guó)壽還定期舉辦“我與客戶面對(duì)面座談會(huì)”，定期開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，連續(xù)多年聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員，積極搭建與保險(xiǎn)消費(fèi)者的溝通橋梁，在公開(kāi)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，不斷探索保險(xiǎn)服務(wù)新模式。

“Q房網(wǎng)：讓買(mǎi)房更安全，讓交易更省心?！?/strong>——Q房網(wǎng)大深圳區(qū)職能總經(jīng)理張艷

Q房網(wǎng)集團(tuán)是一家立志于為全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)提供線上與線下（O2O）全渠道營(yíng)銷(xiāo)解決方案的房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。在全國(guó)擁有14家子公司、19家分公司，年銷(xiāo)售額超3800億元。

Q房網(wǎng)·深圳是Q房網(wǎng)集團(tuán)旗下的核心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，成立于2000年3月，目前擁有500多間門(mén)店，近10000多名經(jīng)紀(jì)人，是一家集房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、按揭、擔(dān)保、評(píng)估、銷(xiāo)售代理為一體的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)。

“航天國(guó)企，值得信賴，不僅僅是國(guó)安居的宣傳口號(hào)，更是國(guó)安居全體員工對(duì)消費(fèi)者的鄭重承諾?！?/strong>——國(guó)安居常務(wù)副總經(jīng)理鄧劍峰

國(guó)安居自2003年成立以來(lái)堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”的經(jīng)驗(yàn)理念，真誠(chéng)為客戶提供咨詢、設(shè)計(jì)、選材、施工及高品質(zhì)家居建材選購(gòu)等一體化家裝服務(wù)。十六年來(lái)不斷發(fā)展壯大，如今已成為擁有瓷磚、櫥柜、衣柜、地板、衛(wèi)浴等幾十項(xiàng)800多類(lèi)9萬(wàn)多種家居建材以及各種家居定制產(chǎn)品，是國(guó)內(nèi)外一線家居建材品牌匯聚的超大型家居建材連鎖商場(chǎng)。

2019年是國(guó)安居品牌服務(wù)提升年，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)一流的服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)深入研究，跨界學(xué)習(xí)，深挖服務(wù)精髓，學(xué)以致用，為客戶提供更加滿意的服務(wù)，“需求各有不同，滿意始終如一”是以客戶為根，也是國(guó)安居品牌文化的核心基因。

“教育，讓世界無(wú)界。英孚教育持續(xù)以豐富的優(yōu)質(zhì)教育產(chǎn)品，成為消費(fèi)者信賴的學(xué)習(xí)伙伴，幫助學(xué)員開(kāi)啟人生的無(wú)限可能。”——英孚教育成人英語(yǔ)華南區(qū)副總裁竇逸姝

英孚教育，以“教育，讓世界無(wú)界”為企業(yè)使命。多年來(lái)，為全球眾多消費(fèi)者提供語(yǔ)言培訓(xùn)、出國(guó)留學(xué)游學(xué)、旅游、學(xué)位課程和文化交流等多元優(yōu)質(zhì)教育項(xiàng)目。設(shè)計(jì)提供最快捷有效的學(xué)習(xí)方式，成為全球?qū)W員可信賴的學(xué)習(xí)伙伴，深受廣大網(wǎng)民的歡迎。

“深圳世界之窗25周年，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)游客，打造深圳旅游名片，來(lái)深圳就到世界之窗?！?/strong>——深圳世界之窗有限公司常務(wù)副總經(jīng)理張道榮

深圳世界之窗，是由中國(guó)旅游集團(tuán)有限公司，華僑城集團(tuán)有限公司共同投資興建的大型文化旅游景區(qū)。景區(qū)首創(chuàng)了大型廣場(chǎng)藝術(shù)演出恢弘壯麗的模式，景區(qū)藝術(shù)演出形成了以廣場(chǎng)晚會(huì)為核心，以愷撒宮晚會(huì)為繁枝，以景點(diǎn)演出為茂葉的完整表演體系，使不同層面的游客都可得到世界文化藝術(shù)的精神享受。

景區(qū)常年舉辦深圳國(guó)際啤酒節(jié)、萬(wàn)圣節(jié)、世界歌舞節(jié)、搖滾音樂(lè)節(jié)、流行音樂(lè)節(jié)、櫻花節(jié)以及印度、埃及、非洲、南美文化風(fēng)情節(jié)等異國(guó)風(fēng)情濃郁的主題文化活動(dòng)，其中春季風(fēng)車(chē)節(jié)、夏季深圳國(guó)際啤酒節(jié)、秋季萬(wàn)圣節(jié)、冬季冰雪節(jié)成為深圳市旅游市場(chǎng)最著名、最成功的節(jié)慶活動(dòng)。

“守信者，遍行天下；失信者，將寸步難行。堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是我們的生命線?！?/strong>——隨手集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁焦義剛

隨手集團(tuán)是中國(guó)領(lǐng)先的財(cái)務(wù)金融科技企業(yè)，旗下?lián)碛须S手記、卡牛信用管家、隨管家等旗艦品牌，累計(jì)下載用戶超過(guò)3億。

自2010年創(chuàng)立以來(lái)，通過(guò)提供手機(jī)記賬、賬單管理等個(gè)人財(cái)務(wù)工具服務(wù)，成為天然的在線金融流量聚集地和場(chǎng)景入口，并在隨后衍生出互聯(lián)網(wǎng)投資、信用卡信息服務(wù)、信用貸款介紹等業(yè)務(wù)版圖。秉承專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、可靠、創(chuàng)新的企業(yè)精神，隨手集團(tuán)致力于成為中國(guó)老百姓的私人CFO，讓更多中國(guó)人享受財(cái)務(wù)自律的快感和財(cái)富自由的快樂(lè)。

“卡爾丹頓，匠心品質(zhì)，真情服務(wù)，誠(chéng)信為本，締造專(zhuān)業(yè)品牌?！?/strong>——卡爾丹頓服飾股份有限公司副總裁徐海嵐

卡爾丹頓服飾股份有限公司成立于1993年，是一家有著豐富經(jīng)驗(yàn)的知名服裝品牌連鎖運(yùn)營(yíng)企業(yè)，集品牌建設(shè)、研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造和零售管理于一體，專(zhuān)注于在中國(guó)高級(jí)男裝市場(chǎng)。

自誕生起以其經(jīng)典揉和時(shí)尚的設(shè)計(jì)，考究高貴的面料結(jié)合精湛的裁剪及縫制技術(shù)贏得眾多成熟男士的青睞，并迅速形成良好的口碑，收獲了大批的忠實(shí)顧客。公司將“中國(guó)精神，世界品位”融入品牌文化內(nèi)涵中，卡爾丹頓以對(duì)高品質(zhì)男裝的永無(wú)止境的不懈追求，開(kāi)闊的國(guó)際化視野及無(wú)與倫比的品牌魅力，真誠(chéng)為中國(guó)的尊貴男士塑造具有領(lǐng)袖風(fēng)范的高貴形象。

“康美藥業(yè)品質(zhì)先導(dǎo)，守護(hù)大眾健康?！?/strong>——康美藥業(yè)質(zhì)量管理中心總監(jiān)姜濤

康美藥業(yè)從成立至今，始終秉承“心懷蒼生，大愛(ài)無(wú)疆”的核心價(jià)值觀，匠心打造“百年康美”，弘揚(yáng)中國(guó)中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化，聚焦中藥、夯實(shí)產(chǎn)品、貼近終端、發(fā)展創(chuàng)新，拉近與廣大消費(fèi)者的距離，大力推動(dòng)中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展，助力百姓的獲得感、幸福感、安全感成色更足更實(shí)在。

公司始終堅(jiān)持“原料采購(gòu)重源頭控制，生產(chǎn)重過(guò)程控制，質(zhì)量檢驗(yàn)重指標(biāo)控制”的原則，建立健全質(zhì)量管理體系，形成從種植、生產(chǎn)、流通、倉(cāng)儲(chǔ)到交易各環(huán)節(jié)的全流程、全鏈條管控，守護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量，保障用藥安全，做到不下線、不出廠、不銷(xiāo)售任何一個(gè)不合格品，取得全年0違規(guī)、0通報(bào)、0黑榜的不凡成績(jī)，康美“質(zhì)”造品牌形象深入人心。

“卓越教育一直致力于培養(yǎng)孩子的優(yōu)秀學(xué)習(xí)力，助力孩子們更好的向未來(lái)生長(zhǎng)?！?/strong>——卓越教育集團(tuán)首席營(yíng)銷(xiāo)官趙新軍

卓越教育一直以打造“孩子最喜愛(ài)，家長(zhǎng)最信賴的學(xué)習(xí)生長(zhǎng)之地”為愿景，始終貫徹“愉快教育、成功教育”的辦學(xué)理念，自覺(jué)踐行“培養(yǎng)卓越素質(zhì)，助力國(guó)家未來(lái)”的使命。堅(jiān)持價(jià)值引領(lǐng)，因材施教，在教授學(xué)生知識(shí)外，傳授正確的學(xué)習(xí)方法，通過(guò)靈活多樣的教學(xué)方式，培養(yǎng)學(xué)生的多維度素質(zhì)，幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得成就感，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力，更好地提升學(xué)業(yè)成績(jī)，從而形成學(xué)生課外的有益補(bǔ)充。

2018年12月27日成功在香港聯(lián)交所主板上市（股票代碼：03978.HK），成為港交所首家內(nèi)地教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

“誠(chéng)信打造晨光，品質(zhì)成就未來(lái)！晨光用39年深圳精神，加熱一杯市民摯愛(ài)的好奶。”——深圳市晨光乳業(yè)有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)杜和平

2019年是深圳市晨光乳業(yè)成立的第39周年。在這39年的風(fēng)雨歷程中，“晨光人”不忘初心，砥礪前行，在一次次激蕩和變革中嚴(yán)守“中國(guó)乳業(yè)”的良心底線，為消費(fèi)者提供放心的質(zhì)量好奶的同時(shí)與深圳同創(chuàng)業(yè)共繁榮。